目前，已經有很多企業有意或無意地利用SNS建立了非官方的交流平臺，例如GE在北美已經開始嘗試通過Twitter召開一些不涉及保密信息的內部會議，而中國也有越來越多的企業高管開通了微博。作為品牌管理者，你當然可以利用SNS對企業內部更好地導入品牌理念，以一種有別于傳統的自上而下宣導式的、更加輕松有趣的方式，使研發、市場、銷售和人事等各個部門的員工真正理解品牌理念并參與到品牌建設中來，持續不斷地開發與品牌理念相符的產品和服務。

　　當然，針對員工在SNS上的言論進行管理也勢在必行，特別是結構復雜的大型企業。美國已經有因為員工在社交媒體上抱怨主管而被解雇的法律案件。盡管品牌不只是公共關系或者法律事務，但一旦出現企業內部負面消息，在這個信息時代會對品牌造成巨大的傷害。IBM是較早制定社交網站言論管理制度的企業，鼓勵員工發表能夠提升IBM內外部價值的言論；而Intel規定員工在網絡中無論是好消息或者壞消息都可以發布，但不能發布丑陋或誹謗類信息。

　　有關利用SNS進行品牌傳播的案例和討論已日趨熱烈，事實上，可以視之為一門重要的學問。值得反復提醒的是，如果你的企業或產品品牌還沒有一套清晰而有號召力的品牌定位和內涵，請務必將此作為頭等大事。通過某種新技術或者事件炒作盡管可能一時提高品牌知名度，但很難積累有價值的品牌資產。令人警醒的現實是：即使在品牌管理和SNS技術頗為成熟的北美市場，SNS營銷行動失敗的可能性仍高達72%！