管理的價值在于幫助員工改善績效，構(gòu)建經(jīng)理和員工之間的績效合作伙伴關(guān)系，這一點已經(jīng)得到廣泛的認(rèn)同。那么，如何發(fā)現(xiàn)員工績效不佳的原因，找出影響員工績效的真正原因，并制定針對性的改善措施？是經(jīng)理必須認(rèn)真對待的問題。本文的就來探討這個問題。

        首先，我們要明確的一個問題是，員工知道自己的績效不佳嗎？通常，員工認(rèn)識到錯誤的存在，也愿意去改正，但他們并認(rèn)為那是問題。

        假設(shè)我是管理工廠后勤的負(fù)責(zé)人，由于天氣炎熱，導(dǎo)致用電量過多，電力負(fù)荷不足，經(jīng)常停電。我的領(lǐng)導(dǎo)找我來談話，“小趙，最近工廠停電，這不正常，趕快去修。”于是我領(lǐng)了命就去組織修理，半個小時后，故障排除了，電力又正常運(yùn)行了。我也認(rèn)識到停電造成停產(chǎn)是一個錯誤，但我不一定認(rèn)識到這是個問題，我能認(rèn)識到的可能是壞了就去組織維修，修好了就沒事了。由于我沒有認(rèn)識到這是個問題，所以我就不會想到要系統(tǒng)檢查電力系統(tǒng)，是否增加容量，是否要更換線路，是否要限制某些不必要的用電浪費(fèi)，而我只知道去修理壞掉的地方。這就是績效問題。需要通過績效分析去發(fā)現(xiàn)真正的原因。

        所以，你要想知道員工是否清楚自己的績效不佳，最好的辦法是問他們問題？這些問題包括：

        “你怎么知道自己的工作績效如何？”

        “你如何衡量你的表現(xiàn)？”

        “當(dāng)你做錯事時，你怎么知道？”

        “敘述一下怎樣才叫好的表現(xiàn)？”

        “敘述一下怎樣才叫不好的表現(xiàn)？”

        在這個前提的基礎(chǔ)上，我們來對員工的績效進(jìn)一步分析，通常，影響員工績效不佳的原因有16個，下面我逐一進(jìn)行闡述。

        第一個原因：員工不知道該做什么

        這是比較常見的原因。員工不知道該做什么通常有四個答案：

        1、員工不知道什么是該做的；

        2、員工不知道什么時候開始；

        3、員工不知道什么時候結(jié)束；

        4、員工不知道什么才算是完成。

        最后一個原因是這個問題的根本原因，不知道什么才叫完成，所以，可能的情況是，任務(wù)安排下去了，員工也在做，但是做出來的東西和經(jīng)理要的東西差距很大。知識型員工做的很多工作都是創(chuàng)造性的工作，不像車工、鉗工、木工那樣有明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，知識型員工做的工作的要求通常都在經(jīng)理的腦子里，如果經(jīng)理沒有詳細(xì)地告訴他們要做什么，那么員工是無法準(zhǔn)確地知道什么才叫完成的。

        另外，你在安排工作的時候用過“不趕”、“不著急”、“你自己看著安排”這樣的字眼嗎？效果如何？例如，經(jīng)理在安排工作的時候，員工問經(jīng)理：“什么時候要？”經(jīng)理順口說了一句“不著急”。于是這個員工就認(rèn)為可以放兩天再做也沒事，領(lǐng)了任務(wù)就去做其他他認(rèn)為更重要的事情去了。沒想到的是，沒過三個小時，經(jīng)理就來催：“小王，怎么樣，我安排你的工作做完了嗎？趕快給我，領(lǐng)導(dǎo)要看。”可以想象的結(jié)果是，小王肯定會很郁悶，甚至?xí)軕嵟睦飼耄@個家伙，剛剛還說不著急呢，轉(zhuǎn)眼就和我要結(jié)果。

        一個模糊的詞語是無法讓人理解的，經(jīng)理的“不著急”也許意味著三個小時以內(nèi)，而小王心目中的“不著急”可能就意味著兩三天了，作為經(jīng)理，你無法控制別人想什么，但你可以控制別人做什么，你要做的就是明確地告訴員工你的截止期限。只有這樣，小王才會在規(guī)定的時間范圍內(nèi)規(guī)劃自己的工作，完成經(jīng)理交給的任務(wù)。

        所以，經(jīng)理在安排工作的時候一定要明確標(biāo)準(zhǔn)、開始時間、截止時間，給員工一個清楚的指令。