1996年，老李在縣城一個農貿市場上租了門頭，開了家糧油店。老李多年在車間里工作，不善于表達，但他的糧油店卻迅速在農貿市場站穩了腳跟，他和妻子兩個人，有時候兒子放學也幫忙打把手，忙得不亦樂乎，生意做得日漸紅火。這得歸功于老李的誠信經營。貨真價實是老李做生意的根本，同時他還有一條別人都做不到的，那就是他效仿臺塑企業王永慶當初的做法——送貨上門，形成了若干牢固的消費群體，整天只見老李蹬著三輪車穿梭于縣城的大街小巷，伴隨他的還有那憨厚的笑容。
 
　　如果沒有后來的“撤縣換市”，老李可能就會永遠經營著他那小小的糧油店，因為借助小店他掘得了自己的第一桶金。2001年，為了提高城市形象，市里對所有的農貿市場進行了規范管理，老李的糧油店被拆除了。做了幾年的生意，老李的頭腦里也積攢下了不少的經驗，他對妻子說：城市改造咱管不了，但我們應該知道以后怎么做。于是他跟妻子商量把積蓄拿出來一些，購買了一套門面房，繼續經營糧油米面，當然規模要大很多，還雇了幾個員工幫忙打理。

　　有的廠家就找到老李了，跟他商談代理的事宜，權衡再三，老李還是選擇了跟糧油相關聯的一家調味品企業；為了自己的信譽，他親自到該企業去做了全面的調查，特別是產品質量他研究得最仔細，并就各方面的細節做了詳細探討才簽訂了縣級代理合同。

　　糧油店發展到現在，老李有很多活基本不用自己做了，有時間的時候，他也能陪著鄰居們打兩把“勾級”娛樂娛樂。但代理了調味品后，老李還是認為得親自來運作，這可不是以前的小打小鬧，是他事業的基礎。

　　靠著門頭的影響力，客戶們很快接受了老李的調味品，但這才賣多少啊？接下來，老李買了一輛三輪摩托車，他駕駛三輪車開始鋪貨。雖然老李的信譽非常好，他的調味品質量也不錯，價格也比較公道，但終究缺乏知名度，很多客戶都不免存在后顧之憂。老李就跟他們說：我先放在你這賣，賣了你給我錢，賣不了還是我的貨，我老李你還信不過啊？客戶看他那誠懇的態度，大多數都留下點貨，整理一下排面擺上去賣。

　　貨是鋪下去了，但這僅僅是萬里長征走完了第一步，能不能賣得了還是一個大問題。老李在鋪貨的同時，加大了對客戶的回訪力度，雖然縣城不大，他還是忙得顧頭不顧腳，有時候吃沒吃飯都不記得，摩托車一天能跑一廂油。

　　半年下來，老李瘦了一圈；但可喜的是，銷量一天天大了起來，循環進貨的下線客戶漸漸增多起來，老李的客戶檔案本又加高了不少。但這時候，另外一個問題又產生了——不管客戶怎么銷售，終究老李的調味品周轉速度慢，總還有些貨積壓了下來，陳舊了。調味品一般是18個月到24個月的保質期，但過了半年以后，消費者就認為是舊貨了，確實不好賣！于是，老李就跟廠家溝通退貨，廠家說：沒問題，但運費得由你承擔。接下來的半個月，老李又拉著新貨換舊貨，然后把舊貨發回廠家調換。
這一折騰，增加了麻煩倒不重要，待新貨換回來時，老李一算賬：虧大了，退舊貨的運費遠遠大于賣新貨的利潤！做生意，賺錢是根本，賠錢誰還做啊？老李琢磨了一宿，吃一塹長一智，為了長久地發展，貨肯定還是要換的，但退回廠家調換，不劃算，得自己想辦法消化。

　　第二天，老李從員工中挑選了一名最能吃苦耐勞的小伙子，給他配上了一輛三輪摩托車，讓他專門負責為客戶換貨，做好服務，解除客戶的后顧之憂。然后他制定了賣掉舊貨的計劃：

　　1、購買一臺電腦，錄入客戶檔案，按進貨數量、生產日期、銷售周期、產生舊貨數量、客戶位置等指標進行重新整理。

　　2、必須在第一時間將超過三個月的舊貨調換，然后鋪到銷售周轉快的店面銷售。

　　3、超過半年的貨換回來，一方面在門面打折銷售，但必須跟客戶講清楚；另一方面當作贈品搭配給客戶，但必須征得客戶同意。

　　4、超過一年的貨換回來自己吃，絕對不允許再賣。

　　5、建立客戶意見卡，客戶和消費者的任何疑問和投訴，都必須由老李親自答復，別人不允許隨便承諾。

　　6、為了鼓勵這個小伙子的責任心，給他每個月額外加200元的工資，但罰款也是非常嚴厲的。

　　這樣一來，老李的退換貨成了一條制度，所有員工嚴格執行，迅速使調味品銷售進入了良性循環。在客戶的店面里，往往老李的貨剛過了三個月的生產日期，三天之內肯定有人來換貨；客戶沒有了后顧之憂，紛紛反映老李的服務做得好，愿意進貨，愿意推介，愿意宣傳。還有一點，時間長了，客戶偶爾有一瓶兩瓶的舊貨，也不好意思找老李換，自己就想辦法消化了。市場就這樣一點一點地被老李“換”出來了。

　　2005年，城市獲得了突飛猛進的發展，幾家大超市拔地而起。而老李則順應時勢，果斷申請一般納稅人，成立了自己的商貿公司，又接了幾個糧油的品牌，上了幾輛廂式貨車，把貨送進了大大小小的商場超市。

　　老李成了老板，但“換”的企業宗旨沒有變，他說“換”的征程依舊任重道遠。

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