我們經(jīng)常聽到這樣的聲音――“顧客是上帝！只有企業(yè)對員工好，員工才會對客戶好，最終才能使顧客滿意”。但很多時候，這些被喊濫了的“口號”已經(jīng)讓人反感，甚至有些惡心了。　　
　　最近重看《漢武大帝》，頗有感慨，不僅是漢武帝劉徹的“雄才大略”，而是漢朝“外儒內(nèi)法”的實際內(nèi)核，著實讓人唏噓。中國歷代的傳統(tǒng)，表面上是儒學(xué)的天下，而實際上統(tǒng)治者卻行著“法家”之實。對于“民”，統(tǒng)治者真正做到“民為重，君為輕”又有多少呢？更不要說什么“臣”了。

　　我們將其延伸到企業(yè)以及管理，道理大致也是相通的，最多是“生命周期”的長短而已。為什么中國很多企業(yè)“火不過三，活不過五”？有人說是戰(zhàn)略問題，有人說是執(zhí)行問題，說的最多的是“人才”的問題，當(dāng)然這些都沒錯，但都沒有觸及核心。筆者認(rèn)為，造成這種情況是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對“人”或“人性”的“尊重”和“重視”的問題。　　

　　真正做到尊重人才和重視人才的企業(yè)多嗎？還真不多，最多也是干著“外儒內(nèi)法”的勾當(dāng)。　　

　　還是用案例說話：　　

　　【案例1】　　

　　一家小企業(yè)，公司老板白手起家，用幾年時間從無到有創(chuàng)建了現(xiàn)在的企業(yè)，老板本人非常強勢，事無巨細(xì)，事必躬親。他認(rèn)為，自己不管就不放心。同時，對于員工和公司管理人員全部用自身的要求來進行衡量。比如：他自己經(jīng)常加班，就要求員工和管理人員像自己一樣“無償”加班。不喜歡娛樂活動，就當(dāng)然不喜歡下屬娛樂，就算出差在外，也一樣。　　

　　在用人上，新人進入公司的那幾天，他會非常客氣（表面上），一段時間后，他想了解的東西了解完了，就不再搭理人家。完全按照自己的方式來行事，一旦下屬和自己的觀點不一樣，不管下屬有沒有道理，一頓猛批，最終一律按自己認(rèn)為的結(jié)論要處理。　　

　　時間一久，大家都不再提問題和建議，參與討論也基本敷衍了事。　　

　　員工離職，得不到公平的評價，反而會把人家做得一無是處，沒有一點成績，讓人寒心。　　

　　對于員工，他的觀點是：一定要按照他的觀點行事，受他的控制；有想法是好的，但想法一定要跟他的一樣。　　

　　跟這樣的老板工作還算好，好在老板能在工作期間“培養(yǎng)一下”自己，但不好的地方是：員工意見得不到充分重視，成長速度或獨當(dāng)一面的能力不強。

　　在這里，員工什么東西？員工就是老板的一個附屬品，沒有個性和創(chuàng)造力的工具。　　

　　【案例2】　　

　　最近，在營銷傳播網(wǎng)上看到一篇文章，說葉茂中策劃是一條生產(chǎn)“偉哥”流水線。就算是一個“農(nóng)民工”經(jīng)過他的流水線也會成為一名“策劃專家”，真是汗顏。說實話，中國這樣的策劃水平和策劃大師能策劃什么呢？能策劃什么優(yōu)質(zhì)的作品呢？最多也就是一個創(chuàng)意或廣告，或者還是沒有創(chuàng)意的廣告。但僅僅說自己是策劃公司還是貼合實際的，總比那些自詡為“咨詢公司”的某些廣告公司要強很多。　　

　　當(dāng)然了，在這里，員工就是工具，準(zhǔn)確的說是流水線上的一個工序。　　
　【案例3】　　

　　去家附近的汽車美容店洗車，開到洗車店內(nèi)，發(fā)現(xiàn)沒人在，倒是門口的保安很熱情，叫筆者等一下，馬上會有人過來洗車。　　

　　筆者覺得奇怪，如此怠慢，有生意也不做？我跟著保安去旁面的接待室看個究竟，進門一看：好家伙，洗車的俊男、靚女都在看電視或者橫七豎八的倒在沙發(fā)上，有人還睡著了，打著呼嚕。　　

　　我轉(zhuǎn)身想走，保安馬上拉我出去說：別走，這個洗車的就是這樣，脾氣不好，我打電話給他們老板，老板會叫她過來幫你洗車的。我看這位保安這樣“熱情”和“負(fù)責(zé)”，也表示愿意等一下。

　　幾分鐘后，一位洗車的女孩子過來了。　　

　　一直在嘀咕著什么，看得出來她有很多怨言，很不高興的樣子。筆者這時不敢問她，怕出言引起爭吵，心想：洗好就趕緊溜之大吉吧。　　

　　大概10分鐘后，女孩說洗好了，看到車身到處是水，也沒有抹干水漬和吸塵，不禁有點不滿。這時，女孩子說：可以開走了，不用給錢。“還是抹干水漬、吸吸塵吧”，我說。　　

　　在吸塵的時候，一位女士開車進了洗車店。　　

　　情形和筆者剛來的時候一樣，保安很熱情，其他人則熟視無睹。開車的女士和洗車女孩有一段對話：　　

　　女士：還要等多久？

　　洗車女孩：還沒上班，你一點半來吧。

　　女士：還有其他人嗎？

　　洗車女孩：有，但是不洗車，都是監(jiān)督我的。

　　女士：等下還是你洗？

　　洗車女孩：是的。

　　女士：能不能快點？

　　洗車女孩：你有急事？有急事就來不及的。

　　女士：倒沒有什么急事。

　　洗車女孩：你要多等一會了。今天太累了，沒有人幫忙，從早忙到現(xiàn)在，想坐一會都不行。

　　女士：為什么？這個車不是要洗完了嗎？

　　洗車女孩：還早，新車，很慢的。

　　女士：新車就慢嗎？不都一樣洗嗎？

　　洗車女孩：你不是說你有時間嗎，不急的嗎？

　　••••••　　

　　那位女士很不爽的開車走了。她還不知道為什么會這樣――這個汽車美容店的員工怎么會這么牛？！　　

　　筆者覺得非常奇怪，實在忍不住了，跑上去問她：你好像很不高興，遇到什么事情了？她似乎也很樂意傾訴，說：保安是老板娘的弟弟，派來監(jiān)視她的；洗車就她一個人干活，很多人看著也不幫她，覺得心里不平衡，老板也是沒有人情味，累死累活還被扣工資。　　

　　筆者對她說：凡事看開點，吃虧是福嘛。心情不好，做事就沒有勁頭，是一種煎熬，何必呢？不就是打一份工嗎。　　

　　她說她現(xiàn)在的心情好多了，說：“這次洗車不收錢，反正第一次過來洗，以后再收錢吧”。筆者不想欠別人的人情，堅持要給錢。無奈之下，她叫筆者去收銀臺交錢。令人吃驚的是收銀臺的人也不收我的錢，整個汽車美容店的員工都對我說不用付錢。