一個(gè)品牌成就的大小最終往往是取決于與消費(fèi)者的關(guān)系，世界上偉大的品牌莫不如此。比如蘋果和谷歌無不具有數(shù)量巨大的粉絲，是這些忠實(shí)的粉絲完善了蘋果和谷歌品牌的成長(zhǎng)，因?yàn)檫@些粉絲固執(zhí)地認(rèn)為，這是“他們的”蘋果和谷歌。　　
　　史蒂夫•喬布斯把蘋果設(shè)計(jì)成“封閉式”生態(tài)系統(tǒng)的時(shí)候，蘋果粉絲們說他有性格；后來他為了遷就市場(chǎng)有所妥協(xié)的時(shí)候，他們說他成熟穩(wěn)健。在忠實(shí)的蘋果粉絲看來，不管他怎么做都有他的道理。因?yàn)檫@種情感聯(lián)系，粉絲會(huì)原諒蘋果的過錯(cuò)，義無返顧地繼續(xù)購(gòu)買支持其產(chǎn)品，幫助蘋果公司克服了很多困難。

　　正所謂愛屋及烏，粉絲對(duì)蘋果的喜愛甚至超越了品牌本身，衍生到許多周邊產(chǎn)品。在美國(guó) Etsy購(gòu)物網(wǎng)站，一種售價(jià) 1.75美元的 iLunch午餐袋上架一天內(nèi)就賣脫銷。眾所周知， “i”軍團(tuán)幾乎成了蘋果的代名詞， iPod、iPhone、iMac、iLife、iWork等等。午餐袋借用了這一創(chuàng)意，在袋上打上蘋果 Logo，并命名為 “iLunch”。

　　蘋果究竟是怎樣培養(yǎng)出這樣龐大的粉絲群，讓他們產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，找到歸屬，建立品牌信仰，心甘情愿地購(gòu)買Mac、iPhone、iPod等產(chǎn)品？答案就在于它成功的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。不同于其他的電子產(chǎn)品，蘋果一開始便強(qiáng)調(diào)差異化的設(shè)計(jì)和情感訴求，購(gòu)買其產(chǎn)品實(shí)際上就相當(dāng)于為消費(fèi)者購(gòu)買了一個(gè)標(biāo)簽，彰顯了自己特立獨(dú)行的性格、年輕時(shí)尚的心態(tài)、社會(huì)身份等等。

　　前蘋果高級(jí)營(yíng)銷管理人員 Steve M. Chazin透露，蘋果iPod附帶的那些小小的白色耳機(jī)之所以采用白色也絕非偶然，它是蘋果的營(yíng)銷伎倆。因?yàn)槿藗冊(cè)谟?iPod聽音樂時(shí)，惟一能看得見的部分就是那個(gè)白色耳機(jī)，這就使得戴白色耳機(jī)成為一種新潮時(shí)髦的象征。

　　除了與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴，互動(dòng)體驗(yàn)是其品牌戰(zhàn)略的另一個(gè)利器。蘋果充分利用了客戶評(píng)價(jià)及其他用戶生成內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)， iTune音樂商店就是一個(gè)很好的例子。在iTune音樂商店，打動(dòng)你的是來自別人的評(píng)論和感受等信息，而不是音樂和視頻宣傳本身。當(dāng)你在 iTune里查詢一個(gè)藝術(shù)家及其專輯時(shí)，相關(guān)的用戶評(píng)論就出現(xiàn)在頁面的顯著位置。同時(shí)，你還可以看到“聽眾還購(gòu)買了”、用戶 iMix以及最流行的歌曲等信息。在 iTune里，你會(huì)輕易地被其他用戶說服，而不是被營(yíng)銷人員或其他廣告形式說服。

　　在蘋果的粉絲博客和論壇上，每天有大量的 Blog、文章、照片、影片傳送，讓“志同道合”的用戶分享，引起興趣和共鳴，進(jìn)而達(dá)到廣泛傳播的效果。它以低成本、靈活、易復(fù)制、相對(duì)自由化等特性，實(shí)現(xiàn)宣傳、傳播蘋果的品牌和產(chǎn)品價(jià)值，鞏固忠實(shí)用戶的同時(shí)吸引潛在的顧客。通過互動(dòng)販賣“蘋果文化”，最終培養(yǎng)了一大批忠誠(chéng)、“有個(gè)性”、“有品位”的蘋果粉絲。