對那些有自信心而不介意于暫時成敗的人，沒有所謂失敗！對懷著百折不撓的堅定意志的人，沒有所謂失敗！對別人放手，而他仍然堅持；別人后退，而他仍然前沖的人，沒有所謂失敗！對每次跌倒，而立刻站起來；每次墜地，反會像皮球一樣跳得更高的人，沒有所謂失敗！ ——雨果
　　案例三：心胸狹窄創(chuàng)大禍

　　1990年4月，我作為美國強生的醫(yī)藥代表，首先去開發(fā)天津市場。在天津醫(yī)藥站，我得到了人生第一次被人掃地出門的待遇。然后去開發(fā)天津市醫(yī)藥公司，整整談判了七天，克服了多個大客戶提出的難題，終于拿到了人生第一張訂單。經(jīng)驗老到的采購員看見寫在我臉上的興奮之情，立即用命令的口氣，提出要舉辦一次產(chǎn)品推廣會，而且，推廣會的所有條件均由他來決定，我的責任就是出錢。雖然，我已過不惑之年，下海之前在大學任教，但是，在商場上我是菜鳥，不善于用靈活的方法來處理這種難題。我只能強壓下自己心中的怒火，勉強地答應了他的指令。

　　第二個月，我們?nèi)缙谂e行了產(chǎn)品推廣會。當我們進行資金結算后，多余200多元。負責會議的采購員立即拿出一張發(fā)票和三條香煙，說：“這幾條香煙就算是我們幾個同事的勞務費吧！”然后，他就開始分發(fā)香煙。我就像一個地主家的奴才，根本沒有最基本的尊嚴可言，況且，我還是一個世界上著名的跨國企業(yè)的醫(yī)藥代表。我實在忍無可忍，說：“老張，這件事情應該先與我商量一下，你怎么可以擅自做主呢？”就是這句話，該市醫(yī)藥公司與我斷絕商業(yè)關系，不再給我下訂單了，以前所有的努力都付諸東流，每年將損失幾百萬的銷售額。

　　這件事震動了外方的市場總監(jiān)，他問我有什么解決方法，我說：“這個月正好在上海有一次全國的藥品會議，天津市醫(yī)藥公司的總經(jīng)理將來上海參加會議，我想借您一雙眼睛，因為你的眼睛與我們中國人不一樣。”他答道：“我明白了。”

　　在外方總經(jīng)理和外方市場總監(jiān)的幫助下，我終于挽回了因我的冒失而產(chǎn)生的嚴重后果，又與天津市醫(yī)藥公司建立了商務關系。

　　我的反省

　　不要用自己的價值觀來來要求客戶。價值觀是人們對社會存在的反映。人們所處的自然環(huán)境和社會環(huán)境，包括人的社會地位和物質生活條件，決定著人們的價值觀念。我們與客戶處于不同的自然環(huán)境和社會環(huán)境，所以，我們之間有不同的價值觀是非常正常的現(xiàn)象，這有對這個問題認識清楚，我才不會做出這樣的舉動。

　　這次失敗讓我深知，諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個火把，能照亮由焦躁、怨恨和復仇心理鋪就的道路。它也讓我深知，做事要謹慎，謹慎可以使您免于災害，寬容使您免于糾紛。

　　然而，即使一個非常寬容的人，也往往很難容忍別人對自己的惡意誹謗和致命的傷害。

　　佛祖說：“以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。” 唯有以德報怨，把傷害留給自己，才能贏得一個充滿溫馨的世界。憤怒常常使我們失去理智，干出蠢事。在與客戶做生意時，我們也要學會不帶著任何的怒氣。

　　 西方有一句名言，人不小心摔倒了，站起來的時候，千萬不要忘記把地上的金元寶撿起來。這就告訴我們，如果我們在工作中遭遇失敗，但是，你能從中汲取教訓，失敗就是成功。

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