經(jīng)營之道
好的談判者必然能舌燦蓮花
共同創(chuàng)造價(jià)值還應(yīng)該要注意的一點(diǎn)是,不要只聚焦在立場(Position)的爭執(zhí)上,要思考的是立場背后的真正動(dòng)機(jī)是什么。在了解深層動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上雙方才可能形成互惠的提案,達(dá)到雙贏局面。
其次,聽要先于說。很多人認(rèn)為好的談判者都是雄辯滔滔,讓對手無還嘴之力,而趙大維認(rèn)為這樣往往可能忽略對方要的是什么,只是強(qiáng)加自身觀點(diǎn)于他人。甫一上談判桌便滔滔不絕鞏固自身立場不一定會(huì)取得好的效果,而是應(yīng)該先傾聽,思考雙方異議的原因、對方立場背后的動(dòng)機(jī)、共同創(chuàng)造價(jià)值的可能。
最后一點(diǎn),準(zhǔn)備先于行動(dòng)。這一點(diǎn)人所皆知,中國諺語叫“磨刀不誤砍柴工”,亞伯拉罕•林肯也說過“如果我有8小時(shí)的時(shí)間砍一棵樹,我就會(huì)花費(fèi)6小時(shí)磨利自己的斧子。”然而要完整地準(zhǔn)備一場談判,并非易事。趙大維認(rèn)為應(yīng)該從三個(gè)維度來準(zhǔn)備:人(People)、問題(Problem)和流程(Process)。
人的維度,要考慮的是將要面對的談判者是誰,他背后的那一群人是誰,他們之間的互動(dòng)關(guān)系,誰是關(guān)鍵決策者,如何與之建立關(guān)系。在跨文化談判中,這一點(diǎn)非常重要。不同的文化中組織結(jié)構(gòu)和決策體系各不相同,例如北歐的組織結(jié)構(gòu)比較扁平,上桌談判者往往已有充分授權(quán),而中國就截然不同,龐大復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)使得“背后那一群人”往往更加重要。
問題的維度,要明晰談判中真正要處理的議題是什么,雙方的深層動(dòng)機(jī)和核心需求。在這個(gè)維度,還要準(zhǔn)備好談判桌上的解決方案及談判桌外的解決方案。如果談判談崩了那么桌外的替選方案是什么,如果忽略了這一部分就會(huì)使自身在談判桌上力量大減。另外自然還要準(zhǔn)備充足的論據(jù)、理由,包括專家意見、調(diào)查數(shù)據(jù)、第三方觀點(diǎn)等等。
流程的維度,要提前準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)談判的程序,先談什么,后談什么,以什么樣的順序和節(jié)奏披露信息,還有在談判過程中后勤的配合與安排,具體到雙方座位的高度、空調(diào)溫度的調(diào)節(jié)等細(xì)節(jié)都有可能對談判結(jié)果產(chǎn)生影響。
從過去的不夠了解到現(xiàn)在企業(yè)都意識到了跨文化溝通、跨文化融合的重要性,跨文化整合與管理已經(jīng)成為中國企業(yè)走向海外必然提及的一個(gè)詞。然而趙大維認(rèn)為作為中國企業(yè)走向海外要面對的第一關(guān):跨文化談判的能力以及后續(xù)的跨文化沖突解決的技能仍然是現(xiàn)階段許多中國企業(yè)所缺乏的。