倫敦報道

　　再過一個多月，英國傳統的圣誕購物季就要到了。目前各大商場都已經開始做準備，而英國高檔購物商場塞爾弗里奇更是組織銷售人員學習漢語。

　　塞爾弗里奇百貨公司和孔子學院合作提供員工培訓。首先針對飾品配件和化妝品專柜的銷售人員培訓說漢語，并向他們解說中國顧客的購物習慣和風俗。

　　其實，塞爾弗里奇已經嘗到說漢語的甜頭。比如在一個多月前的中國國慶節假期，該商場的不少專柜上就擺放了“歡度黃金周”的英漢雙語標牌。雖然“黃金周”這種假期和英國人的生活距離甚遠，但遠在他鄉的中國游客在商場里乍一見到親切的漢字，大都能會心一笑，在賓至如歸的感覺下心甘情愿地掏出錢包。而一張張購物單據，也足以讓英國商場了解到抽象的“黃金周”的真切含義。

　　英國免稅購物公司環球藍聯統計顯示，到英國旅游的中國顧客，購物支出占旅游花費的70%，而美國游客的購物支出只占旅游花費的25%至30%之間。中國游客舍得花錢已經成了英國商家的一個共識，而為了讓這些“金主”花錢花得更爽，說漢語自然是事半功倍的捷徑。

　　早在前幾年，在英國高街上的路易威登、巴寶莉、古奇等專賣店里就已經有了漢語導購。而現在這種趨勢愈演愈烈，有全體導購漢語化的趨勢——這讓人想起北京奧運會前出租車師傅學英語的情景。

　　趕著火線學漢語的并不只是商場的銷售人員，旗下擁有多座高爾夫球場和度假村的英國Leaderboard高爾夫集團，也在讓員工和球童學習漢語。

　　在該集團看來，雖然中國游客目前還不是主要的客戶，但他們看到了中國人打高爾夫球的市場潛力，因此“先發制人”培訓員工說漢語。這個高爾夫集團算是摸準了越來越多的中國顧客的心理，因為即使不能說流利的漢語，但簡單的幾句問候語和打招呼，就能讓到訪的中國游客有“賓至如歸”的感覺。

　　當然，如果能說流利的漢語，這在英國已經成了顯性的求職優勢，因為這可以更加貼近客戶和市場。近些年來隨著中國經濟的崛起和中國游客的增多，掌握中文已是進入職場的重要籌碼。在英國，漢語已經從15年前的邊緣地位成為排在法語、西班牙語和德語之后的第四大外語，按照目前的趨勢，到2020年時，它的排名將超過德語。

　　近年來，由于英國政府不再把外語列為中小學必修課，外語課程減少了三分之一。就在法語和德語這些傳統外語課程紛紛退出課堂的時候，漢語卻悄悄成為一個熱門外語課程。許多學生因看中了中文在未來商業領域里的地位，而開始學習漢語。

　　在英格蘭和威爾士，今年參加中文A級考試的人數就增加了36%，是增長最快的大語種。數據顯示，現在英國每6所學校中就有一所提供某種形式的中文教學。

　　在去年的圣誕購物季，來自中國的游客就擠滿了倫敦高檔商場的柜臺。以至于有當地報刊感嘆人民幣買家的強大力量，稱這些游客將倫敦商家變成了“中國大市場”。對于商場來說，被稱做什么無所謂，賺錢才是硬道理。也許，在這個圣誕購物季，中國游客在英國商場里會聽到“新年快樂”的漢語祝福