2011年9月，營(yíng)銷界盛會(huì)營(yíng)銷與廣告創(chuàng)新技術(shù)展示會(huì)暨研討會(huì)（TFM&A）在上海世貿(mào)商城隆重舉行。4000多名營(yíng)銷專業(yè)人士齊聚現(xiàn)場(chǎng)，展示最新的營(yíng)銷解決方案，共話2011互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷新動(dòng)態(tài)。WebPower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶受邀在“電子商務(wù)館”進(jìn)行主題演講，與大家分享他對(duì)郵件營(yíng)銷的獨(dú)特見解。

WebPower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶

　　在此次TFM&A大會(huì)上，WebPower中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝晶就“郵件營(yíng)銷2.0?跟你的用戶談場(chǎng)戀愛”這一主題，首次在中國(guó)本土發(fā)布郵件營(yíng)銷浪漫模式“REAR模型”、分享郵件營(yíng)銷2.0理念，闡釋在電商運(yùn)營(yíng)流程中如何挖掘用戶、顧客、客戶的價(jià)值，暢談了郵件營(yíng)銷在藝術(shù)與技術(shù)方面的融合之道。

　　REAR模型讓我們與用戶戀愛吧！

　　REAR模型由WebPower全球CEOJaccoBouw先生首創(chuàng)，憑借其對(duì)全球郵件營(yíng)銷市場(chǎng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，透過對(duì)新興社會(huì)化媒體特性深度觀察，敏銳捕捉進(jìn)程中EDM的發(fā)展機(jī)遇，最新提出的郵件營(yíng)銷理論與策略。謝晶對(duì)REAR理論進(jìn)行了更本土化的闡述與應(yīng)用。

　　REAR模型，揭示了郵件營(yíng)銷與戀愛的異曲同工之處，由Reach、Engagement、Activate、Retain四大環(huán)節(jié)要素構(gòu)成，即郵件營(yíng)銷必經(jīng)尋覓期、結(jié)識(shí)期、熱戀期、穩(wěn)定期四大時(shí)期。在互聯(lián)網(wǎng)世界里，每人都擁有各自的郵件地址，構(gòu)成其獨(dú)特的E-ID。郵件營(yíng)銷，就是與不同E-ID從試探性接觸到深處了解、互動(dòng)溝通的過程，經(jīng)歷不同階段后，最終實(shí)現(xiàn)與用戶的美好姻緣。這與戀愛中，我們經(jīng)歷尋找、約會(huì)、到相愛、相知的過程不謀而合。

　　首先，在以Reach目標(biāo)的尋覓期，通過Google+、Facebook、linkedin等社會(huì)化平臺(tái)，發(fā)出“我可以請(qǐng)你喝一杯”的邀約，撒網(wǎng)獲取郵件地址列表，有效尋找目標(biāo)群；進(jìn)入Engagement的結(jié)識(shí)期，從各種渠道搜集用戶喜好等個(gè)性化信息，好好準(zhǔn)備這場(chǎng)戀愛；在Activate熱戀期，則利用A/BTest、HitPointsSystem等數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)用戶進(jìn)行分組，找到郵件營(yíng)銷的Mr.Right，確定關(guān)系；最后，緊跟用戶的興趣，建立并維護(hù)的長(zhǎng)久情侶關(guān)系，我們稱之為Retain穩(wěn)定期。

　　REAR模型，不僅是對(duì)郵件營(yíng)銷的浪漫詮釋，更是郵件營(yíng)銷技巧的運(yùn)用與滲透，旨在為用戶提供更社會(huì)化、更貼心全面的服務(wù)。

　　郵件營(yíng)銷2.0?審視電商運(yùn)營(yíng)流程挖掘新價(jià)值

　　郵件營(yíng)銷2.0的靈魂在于，用戶的需求與體驗(yàn)成為一切營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)，也為企業(yè)拓展郵件營(yíng)銷價(jià)值提供更多的渠道與方向。如果說，REAR模型，是郵件營(yíng)銷的浪漫密碼；那郵件營(yíng)銷2.0，則是郵件營(yíng)銷操作層面的務(wù)實(shí)技巧，是對(duì)REAR模型的行動(dòng)詮釋。

　　謝晶強(qiáng)調(diào)，郵件營(yíng)銷的功能，可貫穿于電子商務(wù)的全流程，從最初的用戶注冊(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷，到下單、發(fā)貨環(huán)節(jié)，甚至確認(rèn)收貨階段，以及后續(xù)的二次營(yíng)銷，郵件營(yíng)銷都能精準(zhǔn)有力地鎖定用戶需求，展示強(qiáng)大的溝通效果。在電商運(yùn)營(yíng)流程中，郵件能對(duì)流失的用戶進(jìn)行挽回溝通，并且提供購(gòu)物完成后的分享，為企業(yè)的電子商務(wù)增值。

　　根據(jù)多年的郵件營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，謝晶指出，企業(yè)的郵件營(yíng)銷主要集中在用戶注冊(cè)、二次營(yíng)銷環(huán)節(jié)發(fā)力，往往忽視下單、確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)的郵件服務(wù)。這兩個(gè)最容易體現(xiàn)用戶關(guān)懷的環(huán)節(jié)，只需要一點(diǎn)心思與服務(wù)意識(shí)，即能成為提高用戶忠誠(chéng)度的絕佳機(jī)會(huì)。但下單與確認(rèn)收貨環(huán)節(jié)，一般都由純技術(shù)出身的企業(yè)IT的程序員負(fù)責(zé)，明顯缺乏服務(wù)與關(guān)懷意識(shí)，導(dǎo)致用戶接收的郵件，無論從郵件版式還是語(yǔ)言表述方面，都太過平白枯燥，白白浪費(fèi)了這種絕佳但又最為簡(jiǎn)單的溝通機(jī)會(huì)。

　　最后，謝晶與在場(chǎng)的嘉賓互動(dòng)，釋疑答問。他指出，WebPower在幫助企業(yè)進(jìn)行郵件營(yíng)銷時(shí)，更注重培養(yǎng)企業(yè)自身的主動(dòng)意識(shí)與把握能力。同時(shí)提供BMM-CMM評(píng)價(jià)機(jī)制，幫助郵件主測(cè)評(píng)郵件營(yíng)銷成熟度，分析并監(jiān)測(cè)企業(yè)郵件營(yíng)銷所處的階段，并結(jié)合REAR模型提供對(duì)應(yīng)的策略。

　　行業(yè)教育，我們?cè)诼飞?/p>

　　在連續(xù)兩日的TFM&A展會(huì)，WebPower同時(shí)將WebPowerOpenAcademy開放學(xué)院搬到現(xiàn)場(chǎng)，提供整點(diǎn)小講座，與大家一起分享郵件營(yíng)銷的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　守望2011上海TFM&A，營(yíng)銷行業(yè)的專家、精英大集聚，為互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)，共謀發(fā)展。WebPower作為從事郵件營(yíng)銷的專業(yè)服務(wù)商，很榮幸能借助專業(yè)度極高的盛會(huì)，分享我們最新的REAR模型與郵件2.0理念，履行我們一貫秉承的行業(yè)教育理念與責(zé)任。

　　作為全球領(lǐng)先的郵件營(yíng)銷解決方案提供商，WebPower自1999年在荷蘭成立以來，一直專注于郵件營(yíng)銷領(lǐng)域的產(chǎn)品研究、服務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)咨詢，2006年WebPower進(jìn)入中國(guó)，肩負(fù)改變“行業(yè)認(rèn)知”的使命，通過“垃圾郵件和商業(yè)郵件的差異”、“郵件營(yíng)銷能力的漸進(jìn)式發(fā)展”、“復(fù)合ROI效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”等卓有成效的推廣與普及，逐漸改變中國(guó)地區(qū)對(duì)郵件營(yíng)銷的觀念誤區(qū)，促進(jìn)科學(xué)有效的郵件營(yíng)銷理念共享。