如今，大小人物都好談公信力，新潮何來？

　　人們富裕了，更多的人富裕了，各個階層，尤其是中產(chǎn)階層關(guān)注的熱點和追求生活的支點發(fā)生了微妙的變化。從追求溫飽到財富到環(huán)境再到社會公平、社會管理、社會倫理，人們開始追求更高精神層面的滿足。在出現(xiàn)毒奶、地溝油、有色饅頭、達(dá)芬奇家具等層出不窮、與日常生活密切相關(guān)的惡性事件后，人們質(zhì)問社會、質(zhì)問政府、質(zhì)問企業(yè)、質(zhì)問自己，病根在哪兒？

　　人們開始尋找病根，不經(jīng)意間，公信力成了新潮詞。公信力與市場營銷扯在了一起。

　　公信力，是指使公眾信任的力量。公、信、力有三層含義。公指受眾，針對企業(yè)而言，就是消費者。信指目標(biāo)，就是企業(yè)讓消費者相信自己對大眾和社會宣傳其產(chǎn)品和服務(wù)時的公開許諾。力指結(jié)果，就是企業(yè)的營銷和行為讓消費者相信到什么程度。信一點？信一半？信一多半？全信？

　　產(chǎn)業(yè)公信力有三個兄弟：產(chǎn)品公信力、服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力。就營銷而言，三兄弟之間的關(guān)系是什么？出現(xiàn)危機時每個人的角色定位是什么？如果破了公信力底線，是否應(yīng)該讓企業(yè)付出高昂的代價，甚至永世不得翻身？公信力攻防一體式營銷如何應(yīng)用？

　　談到營銷，我們往往想到企業(yè)對外界宣傳它們的產(chǎn)品，是攻城拔寨般的擴張動作。談到危機公關(guān)，我們往往想到社會大眾對產(chǎn)品或品牌的負(fù)面評價，是企業(yè)的防御性動作。而很少有人將兩者聯(lián)系在一起，形成攻防一體式營銷，而此類營銷模式中的一種就是公信力營銷。

　　這是一個公信力缺失的時代。我們每天在微博上看到的信息，不斷挑戰(zhàn)民眾的信任底限。我們看到的是一個信任體系倒塌的過程，公益慈善的信任體系在倒塌、食品安全的信任體系在倒塌……這是信息體系和社會結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的具象反應(yīng)，有商機嗎？

　　舊的信任體系倒塌，恰恰是新的信任體系形成的過程。誰能夠在此過程中率先樹立公信力，誰就將贏得市場。比如三鹿奶粉事件給社會造成的影響，不僅僅是出現(xiàn)問題的乳業(yè)企業(yè)公信力倒塌，而是人們對奶制品的信任體系改變了。后者對市場的影響要大得多。因為消費者仍要消費奶產(chǎn)品，因此消費者受各種信息影響，調(diào)整了自己對乳業(yè)企業(yè)的信任度，對奶粉的信任度下降，對酸奶的信任度上升。在中國乳業(yè)品牌公信度下降之時，抓住奶制品信任體系重構(gòu)的契機，建立酸奶產(chǎn)品的公信力，進而有效地重塑企業(yè)公信力，就能更快地走出陰霾，占得市場先機。

　　那么，怎樣進行企業(yè)公信力建設(shè)呢？

　　一般情況下，產(chǎn)業(yè)公信力是一個外部因素，不能直接對特定企業(yè)的公信力產(chǎn)生正面支撐，但產(chǎn)業(yè)公信力整體受損卻對企業(yè)公信力產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

　　而特定企業(yè)的公信力主要由該企業(yè)的產(chǎn)品公信力、服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力支撐。不同的企業(yè)體現(xiàn)出不同的公信力長短板，如果在這三個要素中找到兩個以上的公信力長板，企業(yè)公信力乃至企業(yè)品牌效應(yīng)都是很強的，在營銷過程中能夠取得先期優(yōu)勢。比如蘋果公司，就很好地利用了iPhone、iPad的產(chǎn)品公信力、蘋果體驗店的服務(wù)公信力和喬布斯的企業(yè)家公信力，構(gòu)成了強大而穩(wěn)定的企業(yè)公信力，使得它后期推出新產(chǎn)品時，消費者不會對其領(lǐng)先性、服務(wù)穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑。

　　有的企業(yè)通過產(chǎn)品公信力與服務(wù)公信力組合，或者產(chǎn)品公信力與企業(yè)家公信力、服務(wù)公信力與企業(yè)家公信力組合，打造企業(yè)公信力。目前，在微博、博客等自媒體信息浪潮的推動下，企業(yè)家公信力對企業(yè)公信力支撐或拉動的作用進一步增強了。

　　那么，企業(yè)如何通過不同的公信力要素，進行公信力營銷呢？事實上，這是攻防一體式營銷：以企業(yè)的公信力長板，攻擊競爭對手的公信力短板，同時彌補自己的公信力短板。

　　比如，在產(chǎn)業(yè)公信力受損時，不應(yīng)將注意力集中在彌補企業(yè)公信力短板產(chǎn)品上，而應(yīng)當(dāng)加大自己公信力長板產(chǎn)品的宣傳和營銷力度，進一步提高公信力長板的水平，弱化低公信力產(chǎn)品的曝光力度，搶占產(chǎn)業(yè)低公信力環(huán)境中的公信力先機，通過一兩個高公信力產(chǎn)品引導(dǎo)人們對市場信任體系進行重建，才能在“皆輸?shù)沫h(huán)境中獨贏”。

　　同時，企業(yè)可以在產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品公信力受損的情況下，大打服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力營銷牌，通過這兩個要素的公信力長板降低產(chǎn)品公信力受到的打擊力度。在產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品公信力普遍受損時，通過服務(wù)公信力和企業(yè)家公信力重建市場秩序。

　　然而，公信力受損之后彌補的成本很大，時間很長，有些甚至是無法挽回的。如果一個企業(yè)為了經(jīng)濟利益，宣傳虛假信息，甚至使用有損人體健康的材料，那它的企業(yè)公信力是零，永遠(yuǎn)是零。

　　企業(yè)公信力是用良心、良知、良責(zé)做事、做人、做營銷。如果以欺騙的方式惡意營銷，那就突破了公信力的底線，這樣的企業(yè)理應(yīng)死翹翹，滅絕了，最好!