愛顧客的故事在好利來有很多，每次年會，員工都會講述自己與顧客的故事，羅紅和員工常常因這些故事而落淚。為什么好利來能做到愛顧客?最核心的一點就是愛員工，但一家企業為員工創造價值，員工也自然會為顧客創造價值。

　　好利來關心員工的吃、住、婚嫁等，但這并不是愛員工的核心。對員工真正的愛是相信員工的價值，為員工提供舞臺，給員工機會和權利，包容員工的錯誤，幫助員工獲得成長、成功。羅紅曾向員工鄭重承諾：“我以人格向你們承諾——我將用我的一生，來幫助大家成長，幫助大家實現自我價值，在好利來獲得物質與精神的雙重豐收!”

　　為員工提供舞臺，給員工機會，在好利來創業之初就有體現。在1993年，羅紅一口氣開了五家店，明顯感到自己已經管理不過來了，這樣就把三個哥哥和一個“發小”請來幫助自己。但是很快就出問題了，大哥要求羅紅趕走那個“發小”，但是羅紅堅持留下管理能力很強的“發小”，結果離開的是哥哥。這是對員工價值的尊重。如果能力強的員工不能發揮才能，那還談什么愛員工。

　　之后，請來的職業經理人到公司不足三個月，就被羅紅任命為總經理，推動公司的變革。雖然最后的結果是失敗，但是說明羅紅敢于給員工機會。回憶起這段歷史，羅紅說：“那時，我覺得，我的最重要職責是給年輕人提供一個很好的發展空間，完全授權給他們，讓其去展現自我價值。”

　　改革失敗之后，羅紅放權給五位副總，分別各自掌管一個大區，并享有大區的股份。在經過對謝立八年的培養之后，順利的將總經理的大權交給了他，自己則當起了“甩手掌柜”。

　　那么我們要問，為什么羅紅能夠放權給員工?羅紅有這樣幾句話：

　　“在授權上，好利來雖然經歷了一次失敗，但我仍然進行第二次授權，因為我總保持著陽光心態去想所有問題，只想成功的一面，很少去想失敗一面。”

　　“授權的關鍵是創業者本人的心態要放開，不能因為怕底下人犯錯而不敢放手。誰都會犯錯誤，犯了錯學到了經驗，自然也就得到了成長。”

　　“只有平凡的視角，沒有平凡的人和事。”

　　“應該充分尊重每個人的自我”

　　第一句話講的是陽光的心態，第二句話講的是包容的心態，但這并不是核心，核心是第三、四句話，講的是價值的多元化，即賞識員工，尊重員工，相信每個人都是有價值的。

　　為了更好的幫助員工的成長，好利來的做法是培訓與職業發展地圖的設計。在好利來，課程分不同階段，職前簡介、顧客服務、產品銷售是最基礎的。晉升到領班、訓練員，有訓練員的課程，再往上有管理的課程，從管理一、管理二、管理三一直到管理提升。

　　同時，給員工提供發展地圖，員工可以按照這個指引去學習。每一個員工進來時，都有一對一的訓練員，負責他員工階段的訓練;每個實習經理進來時，都有一個店經理來負責他在該階段的訓練安排。員工本人有學習手冊，上面有他的學習記錄。即使他轉崗、調城市、調店，他的下一任接任的人都能夠從記錄上知道他現在訓練到哪個階段，經理到時候就會安排他去參加課程培訓。

　　顧客和員工是企業經營的原點，任何偉大的企業的成功，本質上都可以說是這個原點上的成功。好利來照顧好了顧客，也照顧好了員工，哪有不成功的道理呀!