提振行業(yè)形象：加強(qiáng)公眾溝通

　　一位直銷圈內(nèi)的人士曾憤憤不平地說：“若干年前社會對直銷行業(yè)有偏見我們也就認(rèn)了。但近幾年我們明明有了很大的改善，為什么社會還有偏見？”

　　他說的兩種情況確實(shí)都存在—直銷行業(yè)確實(shí)有了很大的改變，假冒偽劣產(chǎn)品少了，功效顯著的產(chǎn)品多了；鼓吹一夜暴富的現(xiàn)象少了，倡導(dǎo)平和之心的現(xiàn)象多了；靠制度打天下的少了，利用復(fù)合營銷塑造品牌的多了。但公眾對直銷的偏見仍普遍存在。

　　造成如此局面的重要原因是直銷行業(yè)過于封閉。多年來觀察直銷行業(yè)，確實(shí)能感受到這種變化，但一個(gè)不爭的事實(shí)是，直銷行業(yè)的這種改變，更多的只是在行業(yè)內(nèi)部傳播，甚至只能在直銷企業(yè)內(nèi)部傳播，而很少針對公眾進(jìn)行傳播。

　　盡管很多直銷企業(yè)在不斷投放廣告，也不斷通過公益營銷等手段重塑企業(yè)形象，但在公眾溝通方面卻普遍有所缺失。幾乎每家企業(yè)都設(shè)立了媒體事務(wù)部，但與傳統(tǒng)行業(yè)一個(gè)很大的區(qū)別是，其媒體事務(wù)部工作的重心不是傳播企業(yè)，而是“媒體公關(guān)”，主要是防范或消除負(fù)面影響。而傳統(tǒng)行業(yè)的媒體事務(wù)部，防范或消除負(fù)面影響只是其工作的一小部分，主要是公眾溝通，尤其是借助公眾媒體傳播企業(yè)優(yōu)秀的一面。

　　企業(yè)不注重公眾溝通，沒有很好地通過公眾溝通將企業(yè)和行業(yè)優(yōu)秀的一面及時(shí)通過公眾溝通渠道傳播給公眾。而公眾是不會主動深入了解直銷行業(yè)的。這就造成了公眾傳播方面的信息不對稱—直銷行業(yè)優(yōu)秀的一面難以傳播到公眾層面，而公眾接收不到直銷行業(yè)真實(shí)的信息難以改變原有的片面看法。

　　2010年歲末，直銷業(yè)將永遠(yuǎn)記住一位女性的名字：鄭李錦芬。這位被人們親切稱為“鄭太”的女人，相信會被市場記住。在撰寫這篇文章的時(shí)候，我永遠(yuǎn)不會忘記她幾十年如一日開展的工作：直銷的公眾教育。從初涉中國市場一直到現(xiàn)在，鄭太始終在做的一個(gè)重要工作就是不斷和政府、媒體溝通，以前是不厭其煩地講解直銷與傳銷的區(qū)別，后來則是不厭其煩地向公眾講解安利的改變和這個(gè)行業(yè)的改變。鄭太也一直是接受媒體訪問最多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之一。