失敗之兆:成功帶來的“惰性陷阱”
成功不僅帶給企業榮耀和滿足,還帶來很多副產品。比如:成功掩蓋了公司存在的很多問題;帶來了管理者的自
成功不僅帶給企業榮耀和滿足,還帶來很多“副產品”。比如:成功掩蓋了公司存在的很多問題;帶來了管理者的自負;使公司上下沉醉于過去的勝利而放松了警惕,等等。芬克爾斯坦把這種因過去的成功而盲目自信、僵化閉塞的企業稱為“行尸型企業”。它們普遍不顧事實,排斥負面信息,并且越成功的企業,就越容易出現這種傾向。
哈佛商學院助教唐納德•莎爾在對“成功是失敗之母”現象的研究中發現,企業在成功以后,通常都會總結出許多條“成功之道”。這些被奉為圭臬的成功寶典不可輕易更改,并最終在企業內部形成了“惰性陷阱”:企業如果不依賴這些成功經驗就沒法做決策。
企業管理者也頻頻向員工、媒體渲染自己的成功“圣經”。他們自己相信,也試圖讓更多人相信:沿著過去成功的道路,企業就會永葆生機。然而,失敗的種子已悄然播下。過去的成功之道是一把“雙刃劍”,它既能引導企業成功,也會使企業在新的環境下走向僵化。
老革命會遇到新問題。舊經驗雖然帶來了過去的成功,卻不能保證永遠成功。世易時移,企業的成功之道也要與時俱進,常換常新。固特異輪胎在危機中棄舊圖新,厲行變革,得以逃脫了陷阱;而世通公司固執地堅守往日的“成功經驗”不放,不惜以假賬來滿足對成功的自我想象,終致覆亡。