非常坦白地說，我對現在的這種管理狀態也有不滿意的地方。比如說，當一些問題暴露反映出來，去跟蹤處理的時候，我們會發現其實很多問題并沒有那么復雜，只是在溝通的過程里把問題復雜化了。我們很多基層管理者是和公司一起成長起來的，對公司做出了不可或缺的貢獻，但為什么還會存在這些溝通上的問題呢？這是因為當就業群體發生改變，管理模式和思路也隨之進行了調整的時候，我們卻沒有對基層管理者進行相對應的指引，如溝通技巧的輔導等，導致出現一些基層管理上的問題。當然，其中也確實有一些是管理者的責任，我們對此會嚴肅處理。

　　為了讓溝通更順暢，公司設有公開的溝通渠道，在總部層面，審監委和工會均設有員工投訴熱線，有專人對相關投訴進行跟進。因為我們所從事的這個行業是對整個經濟起著一定支撐作用的，所以無論如何都不能因為內部溝通不暢，而影響到客戶的利益。我們從來都不回避問題，有什么話大家都可以攤開來講，但千萬不要采用一些觸犯原則的極端方式，導致問題升級，最后讓雙方都沒有回旋余地。如果因為極端的方式影響了客戶的利益，這就是一個高壓線，是公司決不能容忍的。換個角度想想，大家除了家人朋友之外，大部分時間和同事在一起，員工之間其實也像是家人，有什么問題不能慢慢講，有什么問題講不清楚呢？

　　為了不斷完善溝通機制，規范問題解決方式，公司這幾年一直在研發一些管理工具，如提高信息化程度，讓個人需求動態都通過系統跟蹤反饋出來等。今年我們會繼續加強對管理人員的溝通技巧培訓，以更好地解決管理層與員工之間的溝通問題。那種隨意“罰、停崗”低層次的管理手段是要堅決杜絕的。

　　我一直相信，只要能夠認真看待員工提出的每一個問題，并真誠地為員工而改變，同時愿意投放資源去解決這些問題，我們就一定能做好。當然，這需要我們大家的共同努力。