雀巢為自己的奶香味速溶咖啡所做的新一輪營銷
事實上,Via攪動的不僅是雀巢的穩固地位,還包括令人樂觀的中國咖啡市場。據思普餐飲研究統計,中國咖啡消費量近年來保持在3萬至4萬噸之間,市場增長速度平均每年增長10%至15%,有望成為世界上最具潛力的咖啡消費大國。預計到2012年,我國咖啡消費量將達到12萬噸,市場零售額將達數百億人民幣。速溶咖啡則是當仁不讓的明星品類。據Euromonitor International的研究,2010年中國的速溶咖啡銷售增長13%,總額達到51億元。
然而,偌大市場中始終沒有一家企業可改變雀巢壟斷的局面。如今,這一重任落到了星巴克的身上。Via未必能打破壟斷態勢,但以雀巢為代表的薄利多銷定價、長通路分銷、甚至以不斷降價來普及咖啡的游戲規則必將改變,速溶咖啡等于廉價飲料的尷尬局面或許也將從此成為歷史。
寡頭政治
如果星巴克不具備突出的品牌溢價能力,Via在中國的上市或許不會引起太多關注。此前星巴克的影響力主要存在于以“體驗”塑造的咖啡店文化,而Via闖入的則是陌生的速溶咖啡市場。在中國大陸,速溶咖啡的代名詞是“雀巢”。
自19世紀晚期引入以來,咖啡始終未能在中國流行。這個茶的國度對咖啡的味覺,正是以雀巢為代表的跨國公司,用20年時間培育而成。
“剛開始的時候,雀巢在中國根本紅不起來,中國根本沒有喝咖啡的習慣。”北京高樂雅咖啡有限責任公司董事長高碧華回憶道,雀巢在中國面臨的第一個挑戰,便是如何讓中國消費者接受酷似中藥的咖啡味道。
幸好,雀巢此前在茶文化一度甚于中國的日本有過類似經歷,當時的解決辦法是,靠黑白兩色的高端包裝開拓“禮品”市場,吸引那些向往西方消費文化的日本中產階級。因此,進入中國,雀巢將包裝換成貼近消費者的紅色,同樣擊中高端禮品市場。
盡管當時只有咖啡粉一種產品,且高昂的價格讓不少消費者將其視為奢侈品,但雀巢以及隨后進入中國的麥斯威爾(1997年之前稱為“麥氏”),依然用挑逗味蕾的廣告詞成功吸引了一批愛好新奇的消費者。
此后,這兩個品牌為中國社會締造了一段獨特的咖啡進化史:饋贈佳品—提神、減壓的功能性飲料—一種生活形態的代表—個人特色的顯現。這個過程中,價格起到重大作用。
以雀巢亞洲成名地日本市場為例,1963年,雀巢每包售價350日元,相當于當時日本人兩小時薪水。因此,雀巢通過一系列廣告宣傳活動,逐步消除“貴”的印象。1965年,雀巢公司根據當年咖啡豆將大獲豐收的確切情報,及時宣布將咖啡價格從350日元降至290日元,使日本市場的咖啡消費量大幅增加。普及市場的同時,更促進了雀巢咖啡的銷售。
日本的一炮走紅,令雀巢咖啡很快打開亞洲市場,并成功將其模式復制到中國。降價促銷期內,雀巢咖啡在中國市場的售價一度低至1元每包,微利經營、薄利多銷成為了雀巢公司在華經營方針之一。然而,值得一提的是,高營業額背后則是極低的利潤率。據2009年統計,雀巢平均年利潤僅占到營業額的1%至1.5%。
這就是星巴克Via進入的市場:高度壟斷,品牌忠誠度高,薄利多銷,競爭不充分,市場不成熟。相應的難題則是,難于拓展渠道,畢竟速溶咖啡的市場運作與連鎖店運營有著較大差別,而對于前者,Via并無過多經驗。