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現代市場營銷觀念的新領域

博銳管理在線 2011-06-10 11:50 營銷資料
一、創造需求的營銷觀念 現代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心,認為市場需求引起供給,每個企業必須依
  一、創造需求的營銷觀念
  現代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心,認為市場需求引起供給,每個企業必須依照消費者的需要與愿望組織商品的生產與銷售。幾十年來,這種觀念已被公認,在實際的營銷活動中也倍受企業家的青睞。然而,隨著消費需求的多元性、多變性和求異性特征的出現,需求表現出了模糊不定的“無主流化”趨勢,許多企業對市場需求及走向常感捉捕不準,適應需求難度加大。另外,完全強調按消費者購買欲望與需要組織生產,在一定程度上會壓抑產品創新,而創新正是經營成功的關鍵所在。為此,在當代激烈的商戰中,一些企業總結現代市場營銷實踐經驗,提出了創造需求的新觀念,其核心是指市場營銷活動不僅僅限于適應、刺激需求,還在于能否生產出對產品的需要。
  日本索尼公司董事長盛田昭夫對此進行了表述:“我們的目標是以新產品領導消費大眾,而不是問他們需要什么,要創造需要。”索尼公司的認識起碼有三方面是新穎的:
  其一,生產需要比生產產品更重要,創造需求比創造產品更重要;
  其二,創造需要比適應需要更重要,現代企業不能只滿足于適應需要,更應注重“以新產品領導消費大眾”;
  其三,“創造需求”是營銷手段,也是企業經營的指導思想,它是對近幾十年來一直強調“適應需求”的市場營銷觀念的發展。
  二、關系市場營銷觀念
  關系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的,是市場競爭激化的結果。傳統的交易市場營銷觀念的實質是賣方提供一種商品或服務以向買方換取貨幣,實現商品價值,是買賣雙方價值的交換,雙方是一種純粹的交易關系,交易結束后不再保持其它關系和往來。在這種交易關系中,企業認為賣出商品賺到錢就是勝利,顧客是否滿意并不重要。而事實上,顧客的滿意度直接影響到重復購買率,關系到企業的長遠利益。由此,從八十年代起美國理論界開始重視關系市場營銷,即為了建立、發展、保持長期的、成功的交易關系進行的所有市場營銷活動。它的著眼點是與和企業發生關系的供貨方、購買方、側面組織等建立良好穩定的伙伴關系,最終建立起一個由這些牢固、可靠的業務關系所組成的“市場營銷網”,以追求各方面關系利益最大化。這種從追求每筆交易利潤最大化轉化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特征,也是當今市場營銷發展的新趨勢。
  關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系,它是保持某種有價值關系的一種愿望和保證。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產生的,它是一種依靠其交易伙伴的愿望。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業與伙伴致力于關系投資,抵制一些短期利益的誘惑,而選擇保持發展與伙伴的關系去獲得預期的長遠利益。因此,達成“承諾———信任”,然后著手發展雙方關系是關系市場營銷的核心。
  三、綠色營銷觀念
  綠色營銷觀念是在當今社會環境破壞、污染加劇、生態失衡、自然災害威脅人類生存和發展的背景下提出來的新觀念。八十年代以來,伴隨著各國消費者環保意識的日益增強,世界范圍內掀起了一股綠色浪潮,綠色工程、綠色工廠、綠色商店、綠色商品、綠色消費等新概念應運而生,不少專家認為,我們正走向綠色時代,下個世紀將是綠色世紀。在這股浪潮沖擊下,綠色營銷觀念也就自然而然地相應產生。
  綠色營銷觀念主要強調把消費者需求與企業利益和環保利益三者有機地統一起來,它最突出的特點,就是充分顧及到資源利用與環境保護問題,要求企業從產品設計、生產、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節約利用和環保利益,做到安全、衛生、無公害等,其目標是實現人類的共同愿望和需要——資源的永續利用與保護和改善生態環境。為此,開發綠色產品的生產與銷售,發展綠色產業是綠色營銷的基礎,也是企業在綠色營銷觀念下從事營銷活動成功的關鍵。
  四、文化營銷觀念
  文化營銷觀念是指企業成員共同默認并在行動上付諸實施,從而使企業營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念,它反映的是現代企業營銷活動中,經濟與文化的不可分割性。企業的營銷活動不可避免地包含著文化因素,企業應善于運用文化因素來實現市場制勝。
  在企業的整個營銷活動過程中,文化滲透于其始終。一是商品中蘊含著文化,商品不僅僅是有某種使用價值的物品。同時,它還凝聚著審美價值、知識價值、社會價值等文化價值的內容。“孔府家酒”之所以能譽滿海外,倍受海外華人游子的青睞,不僅在于它的酒味香醇,更在于它滿足了海外華人思鄉戀祖的文化需要。日本學者本村尚三郎曾說過,“企業不能象過去那樣,光是生產東西,而要出售生活的智慧和歡樂”,“現在是通過商品去出售智慧、歡樂和鄉土生活方式的時代了”。二是經營中凝聚著文化。日本企業經營的成功得益于其企業內部全體職工共同信奉和遵從的價值觀、思維方式和行為準則,即所謂的企業文化。營銷活動中尊重人的價值、重視文化建設、重視管理哲學及求新、求變精神,已成為當今企業經營發展的趨勢。美國IBM公司“尊重個人,顧客至上,追求卓越”三位一體的價值觀體系;日本松下公司“造物之前先造人”的理念;瑞士勞力士手表“仁心待人,嚴格待事”的座右移,等等,充分說明了企業文化的因素是把企業各類人員凝集在一起的精神支柱,是企業在市場競爭中贏得優勢的源泉和保證。
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