企業(yè)2.0的三重境界  10-19

    互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)完全改變了我們的生活習(xí)慣，特別是Web2.0的應(yīng)用，已經(jīng)深入滲透進(jìn)了我們的購物、娛樂、學(xué)習(xí)等方方面面。同時隨著社交網(wǎng)絡(luò)、智能終端、云計算的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試、實踐優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化應(yīng)用。

    企業(yè)2.0的三重境界

    針對這一趨勢，安德魯·麥卡菲（AndrewMcAfee）在2006年提出企業(yè)2.0（Enterprise2.0）一詞，并且定義為：企業(yè)2.0是企業(yè)自發(fā)性社會化軟件平臺，或者企業(yè)與其客戶、合作伙伴及供應(yīng)商之間的自發(fā)性社會化軟件平臺。

    根據(jù)對過去幾年多家國際化企業(yè)實踐的觀察，我更愿意把企業(yè)2.0理解為，企業(yè)通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)秀理念、優(yōu)秀運營實踐、優(yōu)秀產(chǎn)品及工具促進(jìn)企業(yè)自身商業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)更多的是引入社會化元素，企業(yè)2.0是企業(yè)社會化（SocialBusiness）中很重要的一部分。

    在這個意義上，企業(yè)2.0可以劃分為三重境界。各個企業(yè)宜根據(jù)自己的成熟度，適當(dāng)?shù)匾肷鐣亍?

    第一重境界：社會化補充（Social-Addition）

    企業(yè)根據(jù)自身的需要，引入社區(qū)系統(tǒng)。比如很多企業(yè)內(nèi)部用于員工內(nèi)部交流的社區(qū)；用于客戶聲音管理的企業(yè)服務(wù)社區(qū)；還有用戶與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家交流的專家社區(qū)等。企業(yè)之所以引入社區(qū)是因為傳統(tǒng)的OA、、等系統(tǒng)，無法很好地承載這些難以業(yè)務(wù)化、流程化的業(yè)務(wù)。

    與此同時，企業(yè)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是1.0的方式，基本上只考慮業(yè)務(wù)結(jié)果的達(dá)成。這些社區(qū)基本上在企業(yè)內(nèi)是孤立存在的，與企業(yè)的基礎(chǔ)系統(tǒng)只做一些基本數(shù)據(jù)上的互動。

    H公司企業(yè)2.0解讀：

    H公司是國際上一流的電信設(shè)備提供商，公司內(nèi)部的各個業(yè)務(wù)都很成熟，并且有成熟的IT系統(tǒng)支撐。但是其IT系統(tǒng)無法支持專家分享的知識、員工之間的交流，特別是跨地區(qū)、跨時間的交流。于是，H公司引進(jìn)了2.0的社會化知識管理平臺，包括專家的博客、員工的互動問答、知識百科、空間等社會化A，支撐了員工的分享、互動、交流等企業(yè)2.0的知識管理需求。同時，H公司對知識社區(qū)的軟件與理念進(jìn)行復(fù)制，逐步形成了專業(yè)細(xì)分、定位明確的4個企業(yè)2.0社區(qū)。

    目前國內(nèi)很多大企業(yè)都已開始使用社區(qū)來支撐部分業(yè)務(wù)，如的問答系統(tǒng)，通過百度知道的方案來服務(wù)終端用戶；海爾通過論壇來做客戶服務(wù)與溝通。

    第二重境界：社會化使能（Social-Enable）

    當(dāng)內(nèi)部的社會化交流社區(qū)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對獨立存在時，企業(yè)在實際運營過程中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)是有價值的，特別是知識社區(qū)，里面有專家的博文、員工的問題解答，還有高質(zhì)量的討論。但是，這些價值不能為業(yè)務(wù)所用，盡管業(yè)務(wù)系統(tǒng)在運營的過程中很需要經(jīng)由社區(qū)產(chǎn)生的這些非結(jié)構(gòu)化的知識。

    因此在第二重境界中，就需要充分打通企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)，讓社區(qū)成為企業(yè)系統(tǒng)的知識海洋，同時成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的社會化因子源泉。