人與流程是企業(yè) 最大糾結(jié)

一企業(yè)的財(cái)務(wù)部出納在審核報(bào)銷單據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一張蹊蹺的進(jìn)倉(cāng)單，經(jīng)辦人并非公司內(nèi)部的，而是負(fù)責(zé)公司新辦公樓施工的外部單位包工頭，但是，這些工程卻都是雙包的，而可以在公司辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)實(shí)施報(bào)銷的必須是內(nèi)部費(fèi)用及內(nèi)部采購(gòu)。于是，財(cái)務(wù)部就此展開調(diào)查，但材料倉(cāng)的倉(cāng)管員這樣解釋說：我看見有人拿著東西辦理進(jìn)倉(cāng)，也沒想那么多，就馬上給辦了。

    眾所周知，按照正常的流程，辦理進(jìn)倉(cāng)必須依據(jù)三個(gè)憑據(jù)：申購(gòu)單、物品和發(fā)票。這家企業(yè)的進(jìn)倉(cāng)流程里，也明明白白地寫著這一條，可是倉(cāng)管依然還是只憑一件物品就給辦理進(jìn)倉(cāng)，然后同時(shí)又給辦理出倉(cāng)，一進(jìn)一出之間，公司的費(fèi)用就稀里糊涂地產(chǎn)生了。

    不用說，這件錯(cuò)誤的主要責(zé)任是因?yàn)閱T工違規(guī)操作導(dǎo)致的。可是，讓人費(fèi)解的是，這個(gè)倉(cāng)管員頭上有倉(cāng)庫(kù)主管、倉(cāng)庫(kù)主管頭上有物控經(jīng)理，而財(cái)務(wù)部出納的頭上依次有會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)，報(bào)銷流程也是部門提交單據(jù)、會(huì)計(jì)核對(duì)、財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、老板批準(zhǔn)、再到出納支付。那也就是說，這張由倉(cāng)管開出的“蹊蹺的進(jìn)倉(cāng)單”，是避開了所有中間環(huán)節(jié)二一路暢通直接到了出納手里才被發(fā)現(xiàn)的，也就是說，前面幾乎所有的管理崗位都沒有發(fā)現(xiàn)問題，而之所以被出納發(fā)現(xiàn)，也不是因?yàn)槌黾{很厲害，而是因?yàn)槌黾{是老板的自家人。

    在日常的管理實(shí)踐中，很多的管理者都喜歡抱怨說老板不信任自己。可是，卻從來沒有人想想——老板為什么要相信你？你又憑什么讓老板相信？在企業(yè)的管理實(shí)踐中，很多老板就是因?yàn)樘湃芜@些位居要職的管理者，才導(dǎo)致企業(yè)的損失，類似案例多得不可勝數(shù)。即使在這個(gè)案例中，要是出納不是老板的自己人，就又不明不白當(dāng)了冤大頭！

    在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，老板們都經(jīng)常地糾結(jié)于一個(gè)問題：到底是相信人還是相信流程？要是相信人，可是這些人卻發(fā)揮不了任何作用，反而只會(huì)制造問題，不該犯的錯(cuò)都在照樣地犯、不該支付的成本還是照樣的支付。而流程即使再完善，也是需要人去操作啊。在這個(gè)案例中，就是因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)流程中缺乏控制而導(dǎo)致的。一方面，倉(cāng)庫(kù)主管沒有履行自己的職責(zé)，沒有每天對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查，物控經(jīng)理也沒有抽查或督導(dǎo)，進(jìn)倉(cāng)單未經(jīng)任何審核就到了財(cái)務(wù)部，而財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、經(jīng)理等就不只是失職，甚至連專業(yè)常識(shí)都不懂，流程也根本流動(dòng)不起來，所以才導(dǎo)致問題順利發(fā)生。

    企業(yè)是靠流程去運(yùn)作的，而流程卻是依靠人去操作的。但“靠山山崩、靠水水流”卻是對(duì)人性的最好總結(jié)。所以，作為一個(gè)明智的老板，必須相信人但絕對(duì)不能依靠人，必須完善流程而絕對(duì)不能破壞流程，這是科學(xué)管理的鐵律！最好的方法是“培養(yǎng)全體成員的流程思想，將人都套到流程中去”，凡事讓流程說話，依靠流程控制而不是依賴人，更要讓那些破壞流程的人都要付出代價(jià)，除此無他！