中層管理者   團(tuán)隊(duì)急先鋒

 領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)不要總是對(duì)員工持懷疑的態(tài)度。作為一名企業(yè)員工，誰都有人格和尊嚴(yán)，如果一名員工被懷疑，特別是個(gè)人的道德情操被懷疑，那么勢(shì)必極大地挫傷其工作的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，其他員工也會(huì)受其影響，員工人人自危，把工作中的創(chuàng)新當(dāng)作“雷池”，不敢逾越一步。

    每個(gè)人因其自身素質(zhì)的不同，辦事能力會(huì)不同，辦事效率也有高低之分。信任別人的辦事能力，就是對(duì)員工的一種鼓勵(lì)、鞭策。管理者需要廣開言路，真心實(shí)意地聽取別人的意見或建議，集眾人之長，克己之短。領(lǐng)導(dǎo)者要多聽、多思考、不斷甄別真?zhèn)危髦刈鞒鰶Q策。這才是一個(gè)負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)者。

    員工恐怕最不喜歡不善于聽取別人意見和建議的領(lǐng)導(dǎo)了，他們往往在員工提出方案和方法之初，就一口否決，這是對(duì)員工辦事能力的不信任。我們經(jīng)常能聽到同事間這樣的調(diào)侃：“領(lǐng)導(dǎo)比我們有才能，他們永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們只有服從，照辦才是對(duì)的。”孔子說：“三人行，必有我?guī)煛?rdquo;任何一個(gè)人都有弱點(diǎn)，如果企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)傲視一切，目中無人，不能集思廣益，那么一個(gè)企業(yè)要有長足的發(fā)展是不現(xiàn)實(shí)的。

    諸多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示辦事，聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的話，這樣就不會(huì)犯錯(cuò)誤或者少犯錯(cuò)誤。久而久之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心深處便會(huì)形成：員工必須無條件地服從“我”的指示，照“我”的辦，聽“我”的話的意識(shí)，就會(huì)在企業(yè)文化中傳播一種“奴役文化”。我們的許多企業(yè)不乏管理現(xiàn)代企業(yè)的章程，引進(jìn)了許多先進(jìn)的理念，但仍然不乏家族式的企業(yè)，家長式的指揮。為員工“松綁”，讓員工展露才華，為他們提供平臺(tái)，這才是一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀部門領(lǐng)導(dǎo)的寬闊胸懷，這樣才能帶領(lǐng)好你的團(tuán)隊(duì)。

    成功的領(lǐng)導(dǎo)，在于99％的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人所展現(xiàn)的威信和魅力和1％的權(quán)力行使。而這種威信與魅力，正是來自于領(lǐng)導(dǎo)自身的行為。古語說：“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”，這句話的意思是說，只有自己愿意去做的事，才能要求別人去做，只有自己能夠做到的事，才能要求別人也做到。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則，用無聲的語言說服員工，這樣才能具有親和力，才能形成高度的凝聚力。

    所謂以身作則，就是應(yīng)該把“照我說的做”改為“照我做的做”，這樣才能起到更好的教育激勵(lì)作用。然而，現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)者總對(duì)他的員工說：“照我說的做”?？伤麄儾幻靼?，這是下下之策，真正的上上之策應(yīng)該是：“照我做的做”。

    中層管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的先鋒，也是員工體會(huì)公司文化和價(jià)值觀的第一個(gè)接觸點(diǎn)，自己本身的工作能力、行為方式、思維方法甚至喜好都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生莫大的影響。作為中層管理者，就一定要勇當(dāng)下級(jí)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。毛主席說過“榜樣的力量是無窮的”，管理者要想管好員工必須以身作則。管理者要事事為先、嚴(yán)格要求自己。一旦在員工心中樹立起威望，就會(huì)上下同心，大大提高團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做員工敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理工作事半功倍。

    一般來說，上司不僅愛端“官架子”，而且會(huì)有“官脾氣”，作為下屬不僅要能夠容忍老板的怒火，還要理解上司的脾氣。上司發(fā)脾氣是為了推進(jìn)工作，上司是掌權(quán)者，他需要利用權(quán)力管理下屬，調(diào)度工作并實(shí)施懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)。

    中層領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)“忍耐”；一個(gè)不懂得“忍”字的領(lǐng)導(dǎo)者往往死得更快。

或許某些人認(rèn)為：“此處不留爺，自有留爺處”。也許您心里想著：“不為五斗米折腰，我為什么要在這里吃悶虧？”看似壯志凌云，可是誰能保證，你換一個(gè)單位之后就沒有同樣的情況發(fā)生？
    作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，職場(chǎng)上沒有世外桃源；天下的烏鴉一般黑。中層領(lǐng)導(dǎo)者在一次次忍耐中獲得上司的認(rèn)同，在一次次忍耐中取得下屬的信任。忍耐是給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，忍耐是給自己留下重整旗鼓的時(shí)間。

    對(duì)下屬發(fā)脾氣，可以看做是上司對(duì)未能按照要求準(zhǔn)確、及時(shí)地完成任務(wù)的下屬的一種懲戒，它要比溫和的批評(píng)和規(guī)勸強(qiáng)烈得多，在很多時(shí)候也會(huì)有效得多。利用發(fā)脾氣來推進(jìn)工作是十分有效也比較簡單的一種管理技巧，可以達(dá)到"文治賢助，一張一弛"的效果。

    發(fā)脾氣可以在工作緊要關(guān)頭再加一鞭，也可使下屬對(duì)自己的錯(cuò)誤有一個(gè)深刻而清醒的認(rèn)識(shí)，所以成為許多人的領(lǐng)導(dǎo)技巧之一。發(fā)脾氣是人類的一種很普遍、很正常的心理現(xiàn)象的外在表現(xiàn)，是心理壓力過重的結(jié)果。發(fā)脾氣可以使上司釋放過大的壓力。

    上司不只是享有權(quán)力，還必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。在這種巨大責(zé)任的壓力下，上司的心情難免緊張，很容易被下屬行為激怒。所以，上司的脾氣看似無常，實(shí)則是心理活動(dòng)的一種必然表現(xiàn)，我們應(yīng)該理解上司的這些情緒變化，就像理解自己偶發(fā)的一些小脾氣一樣。

    當(dāng)你面對(duì)不愿或不滿的情景時(shí)，即使你有理，也應(yīng)該先忍一忍，從長計(jì)議，這才是萬全之策。忍耐比抗拒更有效，即使你在情感上掩藏著極大的不滿，都要理智地執(zhí)行上司的命令。頂撞只會(huì)使自己與上司的關(guān)系在某個(gè)特定階段陷入緊張狀態(tài)，進(jìn)入不愉快的氛圍之中。日后想緩和、改善這種僵局，那你所付出的代價(jià)可能比你當(dāng)時(shí)忍辱負(fù)重所付出的代價(jià)不知要大多少倍。

    古今中外，凡是成功人士，都是七分靠忍，三分靠吃苦?，F(xiàn)今，過目不忘的天才都不罕見，那么僅是擁有才能的普通人，憑什么恃才傲物？真金不怕火煉，更多的“才”不是天生，而是靠時(shí)間洗滌出來。每個(gè)人都會(huì)雄赳赳地說："士可殺不可辱！"那么有多少人會(huì)常常想起當(dāng)年韓信是如何受胯下之辱？在這里，譚小芳老師與您分享下面的案例：

    美國企業(yè)管理專家理查德·富爾克18歲時(shí)到一家房地產(chǎn)公司從事銷售工作。公司要求每一位員工，每天必須聯(lián)系一處待售的房地產(chǎn)并將其登記在冊(cè)。有一天，經(jīng)理知道富爾克本月僅聯(lián)系到兩處房地產(chǎn)時(shí)說："我真不理解，我想，我要是雇個(gè)傻子，在他背上掛一塊牌子，那個(gè)傻子至少也能將兩處房地產(chǎn)的售價(jià)帶回來登記。"

    面對(duì)這樣的指責(zé)，雖然氣憤難平，但當(dāng)時(shí)富爾克仍強(qiáng)壓住怒火和暴躁，憤怒地離開了辦公室。他奔波了一天，在下班之前趕到經(jīng)理辦公室，將兩處房地產(chǎn)待售登記表擲到經(jīng)理辦公桌上。這次經(jīng)理卻輕描淡寫地說："你最好明天再聯(lián)系兩處。"

    隨著年齡的增長和閱歷的增多，理查德·富爾克逐漸成熟起來。他這才明白，經(jīng)理用的是"激將法"，對(duì)于血?dú)夥絼偟男』镒觼碚f，激將法很有效。盡管富爾克當(dāng)時(shí)恨不得殺了這個(gè)可惡的上司，但他還是壓住了怒火，最終明白了經(jīng)理的用意。理查德·富爾克很明白自己的處境，所以知道能屈能伸的道理，作為業(yè)務(wù)員是在為別人工作，所以雖然"恨不得殺了這個(gè)可惡的上司"，但仍然"壓住了怒火"。

他逐步成熟，后來成了美國企業(yè)管理專家。
    對(duì)于其他部門的中層管理者也要忍——“忍字心頭一把刀”，想借“忍”的字形說明“忍”的道理：“一直要忍到心頭插刀，也不反抗。”其實(shí)，這是消極的態(tài)度，結(jié)果很悲哀，以徹底犧牲自己為代價(jià)，沒有解決什么實(shí)質(zhì)問題。這不是積極入世的態(tài)度，并不可取。正因?yàn)橹袊耖g的這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致了許多人本來可以很好地化解矛盾的，卻采取了消極的態(tài)度，結(jié)果貽誤了解決問題的最好時(shí)機(jī)。

    譚小芳老師建議，對(duì)于跨部門溝通的管理，與其誤導(dǎo)“忍到心頭插刀”，而作無謂的犧牲，不如“忍化”，處事臨危不懼、當(dāng)機(jī)立斷，采取積極避其銳氣、迂回化解的辦法，游而擊之；學(xué)會(huì)避免正面沖突，減少不必要的消耗和損失，用柔化、分化等辦法最終徹底解決沖突。