毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。在這里，企業培訓講師譚小芳將以一個故事開展今天的話題：

　　古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：

　　千里家書只為墻，

　　讓他三尺又何妨。

　　萬里長城今猶在，

　　不見當年秦始皇。

　　員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。聽過故事之后，我們說句題外話——外國有恐怖電影，很多講郊外房子，食人、連環殺人狂，為什么中國沒有、很少這樣的題材？中國人喜歡串門、交流。

　　不過，傳統的溝通方式有時一兩句話很難溝通清楚，特別是遠距離管理時，溝通成了一件不那么容易的事情——當然不是要你搞一個中國20世紀80年代的“廠長經理信箱”——有的從建廠到倒閉就從來沒有開啟過——在網絡時代，溝通是一種必須，也是一種藝術。譚小芳建議我們的經理人除了打電話之外，還可以通過互聯網這個方式，來解決這個難題。

　　一個是可以通過發郵件的方式，把銷售管理報表、市場問題等在規定的時間發過來，便于銷售管理人員把握進度，及時調整方向與策略。二是可以通過建立區域銷售人員QQ交流群的方式，在規定的時間內，大家都上網，交流工作的心得與體會，尤其是成功，甚至包括失敗的，都在網上共享一下。

　　好的經驗，讓大家都來學習和借鑒，不好的方面，大家引以為戒，從而可以盡量避免“重蹈覆轍”，減少摸索的成本與代價。網上溝通法，是一種高效的交流方法，很多外資企業，都通過設計銷售管理表格文檔這種方式，快速傳遞信息，大大提高了銷售管理者的辦事效率，起到了很好的管理效果。

　　職場中，為何雙方說了半天也沒有抓住溝通的本質？為何已經布置了工作，下屬卻連個反應都沒有？出現這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過程中抓住溝通的本質并根據說話內容及時做出反饋，才能實現完美溝通。

　　根據對企業培訓管理現狀的調查發現，有超過80%的員工有溝通課程的培訓需求，有60%以上的員工表示在與上級、同事、客戶等日常溝通中出現困擾，也有的看過不少溝通書籍，但不知如何實際運用。

在職場，領導與員工的溝通是最難，也是最重要的。我們都知道溝通是雙向的，有效溝通不但是一門藝術，更是社會生存的技能。

　　溝通能透過人的眼睛和耳朵的接觸，讓在溝通的兩個人相互了解。在職場中，我們大部分時間都用于與自己以外的人進行溝通，這些溝通以多種形式出現，如通過會議、電話等。在單位，不但同事間要進行溝通，下屬和上司也需要經常溝通，才能完成工司的管理運作。那么如何才能有效的進行溝通呢？

　　在現實生活中，人們經常遇到諸多不理解他人，成者是報怨他人的現象。例如，父母們常常無法接受青年人的新潮觀念，兒女們也是報怨父母太固執，太保守，指揮官責怪士兵不聽指揮，士兵也怪罪指揮官不通人情，行政下級報怨上級家長作風，剛復自用，上級領導也批評下級缺乏責任心，不安心本職工作。

　　企業常常發出他的部下難管理的哀嘆，部屬們也是背后議論主管太無能，太不稱職……何以產生如此多的不能理解別人，與不能被別人理解的情況呢？無誤會不約而同地回答，缺乏溝通，下是由于缺乏溝通交流才導致了生氣、汪滿、沮喪和緊張的關系。

　　著名企管專家譚小芳老師表示——每天，職場人士都會面對種種不同的溝通挑戰。你的老板拒絕給你升職加薪，你的孩子是否應該接受名校教育，你的愛人夢想去異地發展更好的仕途。如果這些問題處理不當，我們就會陷入“我是對的，你是錯的”這樣一種無效的溝通模式之中，而這往往會讓談判陷入僵局，最終導致兩敗俱傷。

　　譚小芳老師表示，溝通對于企業的重要性更是不言而喻?？梢哉f，溝通成本是企業最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業運營的效率。沒有溝通的質量就沒有企業運營的質量。沒有良好的溝通，企業就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業也沒有戰斗力。因此，提高每個員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業管理水平的重要途徑。

　　在企業的管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導致嚴重的后果。因此，要學會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等。

　　有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業有成。但在當今的許多企業中，管理者良好的溝通能力已經成為激發組織智慧和活力的關鍵因素，甚至關系到企業未來的發展。

　　然而，并不是所有的管理者都能夠做到有效的溝通，都能夠在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余，他們有時會陷入種種溝通誤區中。怎樣破解這些溝通迷局？怎樣克服各種溝通障礙？如何有效溝通？溝通會存在哪些障礙？如何克服？

　　開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業經營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

　　著名企管專家譚小芳老師表示，通過有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。

　　如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流渠道，對工作產生負面的影響。

　　全世界的人，都希望有話直說。