企業的最大糾結是人與流程

    一企業的財務部出納在審核報銷單據時，發現一張蹊蹺的進倉單，經辦人并非公司內部的，而是負責公司新辦公樓施工的外部單位包工頭，但是，這些工程卻都是雙包的，而可以在公司辦理進倉手續實施報銷的必須是內部費用及內部采購。于是，財務部就此展開調查，但材料倉的倉管員這樣解釋說：我看見有人拿著東西辦理進倉，也沒想那么多，就馬上給辦了。

    眾所周知，按照正常的流程，辦理進倉必須依據三個憑據：申購單、物品和發票。這家企業的進倉流程里，也明明白白地寫著這一條，可是倉管依然還是只憑一件物品就給辦理進倉，然后同時又給辦理出倉，一進一出之間，公司的費用就稀里糊涂地產生了。

    不用說，這件錯誤的主要責任是因為員工違規操作導致的。可是，讓人費解的是，這個倉管員頭上有倉庫主管、倉庫主管頭上有物控經理，而財務部出納的頭上依次有會計、財務經理、財務總監，報銷流程也是部門提交單據、會計核對、財務經理審核、老板批準、再到出納支付。那也就是說，這張由倉管開出的“蹊蹺的進倉單”，是避開了所有中間環節二一路暢通直接到了出納手里才被發現的，也就是說，前面幾乎所有的管理崗位都沒有發現問題，而之所以被出納發現，也不是因為出納很厲害，而是因為出納是老板的自家人。

    在日常的管理實踐中，很多的管理者都喜歡抱怨說老板不信任自己。可是，卻從來沒有人想想——老板為什么要相信你？你又憑什么讓老板相信？在企業的管理實踐中，很多老板就是因為太信任這些位居要職的管理者，才導致企業的損失，類似案例多得不可勝數。即使在這個案例中，要是出納不是老板的自己人，就又不明不白當了冤大頭！

    在企業運營中，老板們都經常地糾結于一個問題：到底是相信人還是相信流程？要是相信人，可是這些人卻發揮不了任何作用，反而只會制造問題，不該犯的錯都在照樣地犯、不該支付的成本還是照樣的支付。而流程即使再完善，也是需要人去操作啊。在這個案例中，就是因為進倉流程中缺乏控制而導致的。一方面，倉庫主管沒有履行自己的職責，沒有每天對下屬工作進行檢查，物控經理也沒有抽查或督導，進倉單未經任何審核就到了財務部，而財務部會計、經理等就不只是失職，甚至連專業常識都不懂，流程也根本流動不起來，所以才導致問題順利發生。

    企業是靠流程去運作的，而流程卻是依靠人去操作的。但“靠山山崩、靠水水流”卻是對人性的最好總結。所以，作為一個明智的老板，必須相信人但絕對不能依靠人，必須完善流程而絕對不能破壞流程，這是科學管理的鐵律！最好的方法是“培養全體成員的流程思想，將人都套到流程中去”，凡事讓流程說話，依靠流程控制而不是依賴人，更要讓那些破壞流程的人都要付出代價，除此無他！