沃爾瑪在華危機折射管理漏洞 總裁離職中國策略或生變
零售巨頭沃爾瑪在9月份陷入“假綠色豬肉”事件以來,該事件不斷發酵,讓沃爾瑪多年來業績增長乏力,中國本土化困局等問題一再被提及。除了重慶工商局對沃爾瑪做出的停業處罰決定外,10月18日,中國外交部發言人劉為民在對外談及沃爾瑪時稱,外資企業不能 “像以前那樣僅僅依靠優惠政策”。
中國市場陷入危機,沃爾瑪中國公司總裁兼首席執行官陳耀昌近日離職,一度引發陳的離職與“假綠色豬肉”相關的傳言。雖說沃爾瑪在接受《每日經濟新聞》采訪時否認了該傳言,但陳耀昌在該職位任職達5年,一手推進了沃爾瑪“本土化”改革。高層變動無疑讓沃爾瑪中國策略更為撲朔迷離。
沃爾瑪中國亂局
10月9日,《每日經濟新聞》記者從重慶工商局獲悉,該工商局針對沃爾瑪“假綠色豬肉”做出處罰決定,“對涉案門店沒收違法所得,并處違法所得5倍罰款269萬元,從即日起停業整頓15天。”
根據重慶工商局資料顯示,2006年沃爾瑪進入重慶6年以來經歷21次處罰,但處罰僅限于罰款。對于在重慶擁有13家大賣場的沃爾瑪而言,停業處罰是史無前例的一次重大打擊。截至目前,因“涉嫌生產、銷售偽劣產品罪”,沃爾瑪已被逮捕2人,刑拘25人,監視居住7人,取保候審3人。
一位零售業人士計算,僅是銷售額,重慶13家門店15天的停業整頓將給沃爾瑪帶來上億元損失。
在重慶風波尚未平息之際,長沙沃爾瑪又爆出銷售改期食品。長沙工商局做出罰款1萬元處罰。
負面消息一再曝光,上海商情供應商滿意度測評辦公室發布的“2011供應商滿意度調查報告”顯示,沃爾瑪綜合滿意度比去年下降了7位。
針對沃爾瑪重慶 “假綠色豬肉”,重慶市江北區綠葉義工志愿者協會、重慶愛心網、重慶市社區志愿者總隊等多家非政府公益組織(NGO)聯名發布公開信,譴責沃爾瑪售假事件傷害民生,并要求沃爾瑪在媒體以及自己店面內醒目位置發布道歉說明。
高管變動頻繁
《每日經濟新聞》記者從沃爾瑪獲悉,沃爾瑪已從國內分店調集60名管理者赴渝協助整改。就在重慶沃爾瑪大舉整改之際,沃爾瑪對外宣布其中國總裁兼CEO陳耀昌離職。隨同陳耀昌一同離任的還包括剛被提拔不久的中國高級副總裁王渝佳。這是沃爾瑪今年來的第二次人事變動。今年5月,公司中國區首席營運官羅世誠、高級營運總監向國榮及首席財務官羅睿瀾三位高管宣布辭職。
沃爾瑪財報顯示,沃爾瑪去年在華的營業收入為75億美元。據市場研究機構歐睿信息咨詢有限公司(EuromonitorInternational)的數據顯示,這一數據僅占沃爾瑪全球銷售額4200億美元的2%。根據沃爾瑪最新財報顯示,該公司該財季業績出現了虧損,同時顯示顧客進店數較去年下降了8.2%。
“本土化”之困
陳耀昌在位期間進行了多項“本土化”改革措施,今年下半年初采用了“大區分權”的策略,使沃爾瑪在中國的擴張速度加快。陳耀昌在任期間,沃爾瑪于5年內新開張近60多家新店。
營銷專家李志起指出,“沃爾瑪的假冒綠色豬肉等事件是因為沃爾瑪在中國實行分權制度導致的。”在陳的本土化改革過程中,將沃爾瑪的商品進場權、定價權、促銷談判以及陳列等權力都下放到各大區,全面顛覆了沃爾瑪長期以來的中央集權管理方式。“大區分權”容易出現管理漏洞,李志起向記者表示,對人員的監管、對產品的采購上都可能放松管理;同時,由于“大區分權”與傳統的沃爾瑪中國的企業文化觀念相違背,而且陳上任之后實行了大批量的裁員,“但是員工的工資上漲并不明顯。”一位沃爾瑪的離職員工指出。該本土化的改革實施缺少了員工的支持。
