筆者經(jīng)常在卓越亞馬遜或當當網(wǎng)購買圖書和音像制品。公平地說，從結果上看，兩個網(wǎng)站可謂是各有所長，旗鼓相當：同樣的商品，價格幾乎相同，配送都是零費用，商品送達時間也是難分伯仲，甚至二者在商品組合上都似乎很有默契，有些商品在卓越買不到，那您不妨到當當網(wǎng)碰碰運氣，反之亦然。這樣一來，最難作出抉擇的反倒成了顧客自己。不過二者之間的一個微小差別，還是決定了我個人的選擇偏好。只要是兩個網(wǎng)站都有的商品，我會首選在亞馬遜購買，因為它能在我下訂單的時候，告訴我一個對我而言非常重要的信息——“商品預計送達日期”，當當網(wǎng)則不能。究其原因，當當網(wǎng)使用的是第三方物流，而亞馬遜使用的是自建的配送中心。

        精準的配送時間只是亞馬遜服務體驗中的一個環(huán)節(jié)，其他的還有“一鍵下單”、為每位顧客提供定制的訪問頁面等，但如果你把這些當做亞馬遜全部的話，就大錯特錯了。圖書和音像制品的網(wǎng)上銷售只能代表亞馬遜的昨天，今天的亞馬遜在互聯(lián)網(wǎng)服務的路上已向前走了很遠。

        一個如此不一樣的亞馬遜呈現(xiàn)在我們面前，它用一系列令人眼花繚亂的拓展和創(chuàng)新改變著外界的認知和定義。如果從賣書到賣百貨還只是一次規(guī)模擴張，那么在亞馬遜平臺上引入商家開店，則算是其商業(yè)模式的一次突破。但亞馬遜并未就此止步，隨后的創(chuàng)新又接踵而來：為賣家提供第三方倉儲物流服務、銷售數(shù)字音樂、進入視頻流媒體、打造Kindle、為中小企業(yè)提供云存儲和服務……毫不夸張地說，亞馬遜已經(jīng)逐漸從一個傳統(tǒng)的“書商”轉型為一家“網(wǎng)絡媒體存儲和服務提供商”。

        根據(jù)亞馬遜發(fā)布的2010年財報，截至2010年12月31日，亞馬遜2010年銷售額為342億美元，比2009年的245.1億美元增長近40%；營業(yè)利潤為14.1億美元，比2009年的11.3億美元增長25%。其中，“新業(yè)務”保持了強勁的增長勢頭：以Kindle電子書為例，美國本土市場的Kindle電子書銷量于2010年年初已經(jīng)超越平裝圖書，而這一銷量更是達到了精裝圖書的3倍。另外值得一提的是，這一數(shù)字還是排除了免費Kindle圖書的下載量。

        如今，亞馬遜得到了外界越來越多的尊重和認可。2011年4月6日，咨詢公司Reputation Institute評出全美最佳聲譽公司榜單，亞馬遜排名第1，谷歌第9，蘋果第46，微軟第47。Reputation Institute在今年第一季度對32946名消費者進行了在線調查，衡量他們對美國150家大公司的評價。隨后，Reputation Institute又分析了企業(yè)聲譽的7項指標，包括企業(yè)認知(工作場所、管理、公民意識、財務表現(xiàn)和領導力)和產(chǎn)品認知(產(chǎn)品和服務、創(chuàng)新)。結果顯示，亞馬遜的聲譽最佳，得分82.70分，較去年高出5.76分，比第二名的卡夫食品高出1.30分。