管理者如何發揮溝通能力？  10-19

 前言：

    為什么大規模組織會因為員工"遠離決策中心"，而"神經末梢麻痹"？企業的政策文件、決策、命令是怎么被員工了解與執行的？如何獲得員工的工作方面的信息？與下級之間為什么要做感情交流？如何交流？所有這些問題，只有通過"溝通"才能得以解決！

    作為管理者，為什么有些人顯得魅力十足，受到大家的歡迎和尊重，而有些人卻令人生厭，避之唯恐不及？為什么有些管理者能使員工們同心協力、共同奮斗，不斷地取得成就，而另外一些人卻常常由于員工表現平平而憂心忡忡。

    通過觀察，你不難發現那些成功的管理者都具有卓越的溝通能力。他們十分了解溝通的重要性，無論在社交活動中，還是在家庭中或是在工作崗位上，都能經常盡情地發揮與人"溝通"的藝術和能力，巧妙地贏得別人的喜愛、尊敬、信任和，從而開創成功的事業。

    從一定意義上講，管理的功能是通過溝通實現的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，在和諧型管理組織內，很多事情都要進行溝通協調，達成共識之后，再照章辦事。以和諧思想進行管理的人，經常以溝通協商代替對立，藉溝通達成和諧，因此，花在溝通協調的時間比較多，而一旦達成一致，就會秉持“信守承諾、說到做到”的精神，很負責地執行所達成的共識。本這就是和諧管理的風格，盡可能多一點時間在事前的溝通協調上，以凝聚共識，達成和諧一致，讓事務的進展更順利。

    通過有效溝通，可以有效防止內部成員之間以及團隊與客戶之間由于文化語境的差異而帶來的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。比如，在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應當坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。

    如果某個人因為考慮到某些其他因素(比如不愿反駁上級領導的意見)而在會議上不敢表達自己的觀點，一味地唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假工作的人不但不能堅持自己的觀點，還會破壞公司團隊的溝通和交流，對工作產生負面的影響。

    微軟公司有一個非常好的文化叫“開放式交流”，它要求所有員工在任何交流或溝通的場合里都能敞開心扉，完整地表達自己的觀點。在微軟開會時，大家如果意見的不統一，一定要表達出來，否則公司可能錯過良機。當Internet剛開始時，很多微軟的領導者不理解、不贊成花太多精力做這個“不掙錢”的技術。

    但是有幾位技術人員，他們不斷地提出他們的意見和建議，雖然他們的上司不理解，但是仍然支持他們“開放式交流”的權利。后來，他們的聲音很快的達到比爾.蓋茨的耳里，促成比爾改變公司方向，徹底支持Internet。從這個例子我們可以看到，這種開放的交流環境對微軟公司保持企業活力和創新能力都是非常重要的。

    徹底的開放式交流也有缺點。開放式交流有時會造成激烈的辯論甚至是爭吵，而吵到氣頭上有時會說出不尊重別人的語言，會破壞人與人之間的關系。因此，微軟公司的總裁史蒂夫.鮑爾默去年在微軟的核心價值觀中，提出要把這種開放式交流文化改進成“開放并相互尊重”。這要求在相互交流時充分尊重對方。