提要：公眾是無知的，須針鋒相對。社會公眾是無知的，沒有科學知識的，需要有科學知識來教育，說服公眾。如圣元事件，有衛生部的專家表態，講了真性性早熟，假性性早熟和性早熟的原因等問題，這都是從醫學科學的角度來講的，是有說服力的。而如嬰兒的家長們，只是從簡單地聯想來推理的，我的孩子好像是性早熟了，我的孩子吃奶粉了，所以奶粉造成的。那你判斷沒判斷嬰兒的母親吃沒吃性激素類藥物，從母乳中獲得的呢?但是公眾是沒有這個科學常識的。

　圣元奶粉危機公關終于渡過去了，衛生部正式開發布會宣布嬰兒乳房發育和圣元奶粉無關。總結圣元奶粉危機公關成功的經驗，我們不得不提醒業界各位，圣元的勝負手那就是：抹黑全行業。

　　因為中國改革開放從1978年開始，到現在才30年時間，許多行業只有十多年的歷史，企業弱小，企業出身卑微，企業領導人目光短淺等等，都導致了許多企業沒有太多的社會和政府資源，出了問題都選擇退縮和躲閃的策略。而現在的輿論把持在許多無良媒體人手里，他們看準了這一點兒，就如餓狼分肉一般盯著出事的企業——解決問題就得割肉或大出血。

　　所以這種情況下如果企業出了問題，一定要找組織，找自己行業的行會，動員整個行業的力量來化解這個危機。怎么找行會呢?那就是抹黑整個行業，說別人也是這樣子，大家都是黑的，這個事件可能引發一場行業危機。要死大家一起死，要活就大家一起調用資源，一致對外吧!

　　圣元就是這么做的，也是第一個做得這么地道，并且獲得成功的企業。

　　行業危機，傾巢無完卵。許多針對企業的小事件，可能引發成為行業危機，特別是現在無良媒體這么多的時代，更容易引發行業危機。

　　公眾是無知的，須針鋒相對。社會公眾是無知的，沒有科學知識的，需要有科學知識來教育，說服公眾。如圣元事件，有衛生部的專家表態，講了真性性早熟，假性性早熟和性早熟的原因等問題，這都是從醫學科學的角度來講的，是有說服力的。而如嬰兒的家長們，只是從簡單地聯想來推理的，我的孩子好像是性早熟了，我的孩子吃奶粉了，所以奶粉造成的。那你判斷沒判斷嬰兒的母親吃沒吃性激素類藥物，從母乳中獲得的呢?但是公眾是沒有這個科學常識的。

　　媒體是無良的，必須要抗辯。無良和無知的媒體很多，先是無良，再是無知，許多好媒體的小記者和小編輯，寫過不少缺乏醫學常識的文字，只起扇風點火作用，而許多壞媒體的媒體人則有時甚至是惡意地針對企業。所以必須有明確的聲音護辯，有時不得不借助于法律。

　　公共安全誰作主?大家一起做主。不能放給消費者，不能放給媒體，也不能是監管部門的事，也不是企業的事，是大家一起的事。

　　企業發展的環境。現在有一波媒體對企業的攻殺浪潮，企業界應有所準備，并適當地動用法律武器。

　　圣元結束了沒有?

　　沒有，希望圣元針對幾個在報道中污滅不實之詞的媒體提起訴訟，打出幾百萬的錢，送給性早熟嬰兒當治療費。這樣可以防止其他媒體再針對這事件發起新一輪的炒作。魯迅說痛打落水狗，落水狗不打死，打疼，它還會跳起來害人的。所以圣元這次事件之后，萬萬不可當什么好好先生，假裝大度，放過對圣元發表過不利言論的媒體。

　　圣元據說要捐1000萬成立一個性早熟基金，不如花300萬打死一家媒體，因為一個中型媒體的運營費用也就是300萬元。你花300萬買一家媒體一年的使用權，專門以媒體競爭的方式打擊給你圣元使壞的那家媒體，一年就把他們全打死，從上到下全失業，豈不快哉?據說，國泰群安麾下就有這樣一批做媒體運作的高手，你們可以登門請教一下。

　　總結：

　　我們講過2010年危機公關有三個新思路，找組織，用法律，撤負面。抹黑全行業就是把一個企業危機上升為行業危機，動用整個行業的資源，幫助企業化解危機的思路。我們試想一下，圣元要是不采取抹黑行業的做法，一個企業和媒體、公眾死扛，引得全國媒體口誅筆伐，而沒有衛生部門從科學的角度講明白道理，很有可能演變成一個奶粉行業的全行業危機。圣元及時地把行業拉進來，才是解決問題的一個關鍵步驟。

　　另外，衛生部門之所以愿意出手，一方面可能有乳制品行業協會的委托，另一方面可能受到政府方面的叮囑。因為中國食品安全一向口碑極差，如果任由媒體胡說八道，可能會給奶粉行業造成極大的損失，同時再掀起食品安全的討論，影響社會的穩定團結。中國已經很亂了，再讓媒體給國家添些亂不是上策?問題更在于，媒體這時候的添亂完全不是建設性的，對當事各方誰也沒好處，卻對當事各方誰都有害處。所以政府也樂得衛生部門出面主持澄清事實。

　　所以，遇到危機公關時，一定注意，找組織，各種各樣的組織，只要是你上頭的組織就行。