諸多的個性混淆著復雜多層次的共性，就顯出人與人之間關系的復雜。而營銷過程正是掌握和利用這種關系，建立一種關系，并運作這種變化關系的過程。也就是利用交流，實現溝通，由原來的普通人關系，建立成服務和被服務的關系，并為日后運作這種通信服務來達到盈利的目的。

    其實，營銷與做思想工作有相似之處。在與客戶洽談和交流中，應是體現“六到”，即心到、眼到、耳到、腳到、嘴到、手到。“六到”相互區別又相互聯系、互為作用又有反作用、知行合一、缺一不可，辯證統一，“六到”是營銷中必要的基礎和技巧。

    “心到”是交流、溝通的思想基礎。堅持“心到”是樹立誠信的關鍵，是取得信任的基本條件，是產生營銷思想的必要環節。列夫·托爾斯泰說：“與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發心智。思想是在與人交往中產生，而在孤獨中進行加工和表達的。”思想決定行為，有什么樣的營銷思想，必然會產生什么樣的營銷行為。心不到，就無法與客戶溝通，也就不能產生系統的營銷思想。心不在焉，不能形成交流氛圍，無法實現真心溝通。心猿意馬，很難取得信任，沒有信任，自然沒有合作。因此，“心到”就是把客戶的問題和困難入腦入心，真心思考，認真解決。真心溝通才能獲得信任，取得信任才有機會與之合作，實現雙贏。

    “眼到”就是觀察細節，展示真誠“心靈之窗”。堅持“眼到”就是不斷提高觀察力，敏感于細節，關注熱點，分析難點，盯住目標。愛默生說過“有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的。”觀察力都不是天生的，是在大量實踐中學習、回味、總結、提煉的。“眼到”就是把目光和焦點集中到客戶身上，堅持“客戶在哪里，目光就投向哪里”。一要觀察客戶真正的需求，準確地判斷出客戶所處的環境。二要觀察到不同群體不同客戶所從事的職業、經濟、身體狀況，做到有的放矢，有針對性地推銷產品。三是看到電信產品對用戶所產生的幫助，對用戶的生活、學習的改善，對未來的憧憬。

    “耳到”就是傾聽客戶聲音。德謨克利特曾說：“只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。”做營銷最忌諱的就是貪婪和“懶語”，營銷拒絕孤芳自賞。堅持“耳到”，就是要貼近客戶，傾心聽取意見，了解客戶的訴求和心聲。在傾聽中，獲得對用戶的認知，取得支持信任。首先，耐心聽用戶說話，并提供合理的建議和意見。其次要面對面、心貼心地建立“說話”環境，讓用戶安心坐下來，完整地述說自己所需的服務。最后，要善于傾聽用戶的意見，以利完善服務，開門納言。不僅在崗位上傾聽，還要主動上門傾聽，建立忠誠用戶群。

    “腳到”就是走出去，上一線，進屋門。窗口營銷不能坐門等客，要主動走出去，主動上門攬業務。上門與客戶交流，是獲得信任的最佳方案。堅持“腳到”就是上一線，抬腿進村，邁步上門。俯下身子，做扎實工作，了解用戶意圖，了解用戶環境，杜絕盲目促銷。把問題解決在最前沿，解決在用戶家門口。通過“一線營銷”解決服務“最后一公里”問題。

    “嘴到”就是會說話，說好話，說俗話，說暖心的話。福樓拜說過“語言就是一架展延機，永遠拉長感情”。營銷人員一定要研究語言的藝術，一定要與客戶有感情聯系。古人說：“言之無文，行而不遠。”意思是說言語中沒有內容是做不成事的，說假話、大話、空話是無法取得信任的。往往在日常溝通中，一句話會引起客戶的反感，一句話也會引起客戶的關注，一句話還能取得用戶的信任。話不多，而在貼心入耳，真心實意。在營銷中要學會群眾語言，用好土語，說話要講究邏輯和語氣。

    “手到”就是練就為客戶服務的技能。無論是電腦、手機、網絡、電話等一切通信產品和服務都要手到擒來。不僅能寫會算、了解性能，而且能動手維護、親自操作。在營銷中，堅持“手到”就是解決技術問題，隨手拈來，迎刃而解，熟悉流程，諳熟環節。讓現行的一切資費和業務爛熟于心，隨問隨答，有問必答。

    營銷專家曾說，“六到”等于營銷的具體做法。有“六到”為基礎，再緊跟市場趨勢，不斷在實踐中完善、改進、提高，最終總結出適合自己的營銷技巧。