以績效驅動為核心的管理模式，就成了雷軍口中的：以戰術的勤奮來代替戰略的懶惰。
通俗點講，就是老板開始經驗主義了，不思創新，才開始了瘋狂的績效考核。如果企業有用戶思維，以服務用戶為運營驅動的話，績效完成就不是問題。更不會把績效懸在頭頂，天天拼，月月講了。

績效，正由驅動成為毒瘤。

不知從什么時候起，績效綁架了銷售，進而綁架了企業。

當企業建立了以“績效驅動”為銷售模式時，如果市場需求是上升狀態的話，對于銷售業績持續增長無疑是非常好的選擇。

但任何需求不可能一直增長，由于競爭加劇，很快就會觸碰到天花板，一旦市場處于供大于求時，大家為了完成績效，則不可避免的走上無所不用其極的道路。

為了完成績效，原本的服務成了無節制的騷擾。以至于，現在竇老師都不敢去理發了，去了也不敢開口，因為一開口就是讓你辦卡，如果你沒辦卡的話，人家齊刷刷殷切的眼神每次都讓我有很深的負罪感，每次都是落荒而逃。其實，我也沒欠他們什么。

不對，你明明欠人家一張卡，你不辦卡，就欠人家一份績效獎。

為了完成績效，整個銷售鏈條每天都在超負荷運轉，天天哪還有服務、哪還有笑臉，壓貨、出貨成了唯一動作。

如果一味的強調績效，就像馬拉車，繩子扯的太緊了，馬不但不向前走，還會尥蹶子，甚至會咬人，結果費心費力到最后，弄個兩敗俱傷。

怎么辦？

改變思路，從銷售思維到用戶思維。

喬布斯早就發現了這個問題，所以喬老爺要求自己的店員忘記銷售，讓KPI見鬼去。把精力完全轉移到服務客戶上，營造最好的服務氛圍，而不是銷售氛圍。于是，店員不再千萬百計推銷產品，而是快速解決客戶的各種問題，讓顧客更好、更快的體驗到產品，更快購買到產品。一刷即可付款，就可以拿到產品，多好，不用擔心信息會被泄露，更不用擔心會被騷擾電話糾纏。

無印良品、優衣庫，你進店后幾乎看不到他們的服務人員，他們的人員都在忙著擺品、陳列、收銀、衛生，為了顧客能有舒服的購物環境。

名創優品的要求更是簡單直接，不要管顧客，買不買是顧客的事情，店員只需要把貨及時補上，衛生及時打掃，顧客有問題第一時間解答就可以了。

雷軍也說：小米沒有KPI，只有用戶思維，要與用戶做朋友。

于是，小米線下店“小米之家”累計客流達到1570，單店月均流水519萬元，年坪效是27萬元，世界排名第二。關鍵的關鍵，這一數字是不停被刷新的。

所以，在現在的競爭狀態下，竇老師結合很多現實案例認為：一定要建立以“用戶驅動”為核心的運營體系，以用戶為中心，以服務用戶為內生驅動力，長期來看，收獲的則是用戶好評，則是強勁的發展勢頭。

如果不了解顧客需求，就不能創造并滿足顧客需求。沒有顧客需求為驅動的銷售體系，則很容易一味的從自我出發，從產品出發，被顧客拋棄是早晚的事。就像一個自戀的人是不可能有完美的婚姻的，只想著自己利益，只考慮到自己感受的人，誰會在乎你呢？更別提讓人家給你買單了。

“點個贊，老板就給小編漲工資”之類的乞討不可能經常有用。

你是誰呀！你以為你是周星馳，報出名字人家就去捧你的場？

好吧，讓我們從現在開始：忘記銷售，彎下腰，從顧客服務開始做起。

當然，竇老師沒有完全要摒棄績效的意思，而是說績效只是一種有效的管理方式，但絕不是企業的核心驅動模式。

竇林毅，《銷售與市場》雜志社產品營銷高級研究員，著名品牌營銷專家