MartellHomeBuilders是一家位于加拿大大西洋地區的家裝企業，之前，Martell主要依賴房地產經紀來擴展客戶和完成交易，但社交媒體的出現，給他們帶來了新的機遇——他們可以直接和顧客進行一對一溝通，不再依賴任何中間人。現在Martell有86%的生意直接來自于消費者，這種模式的成功轉變得益于他們在社交網站上的表現。
　　首先在內容上，他們將話題集中在新房主最關心的話題上，通過諸如“新房主的14個必備工具”和“家庭裝修竅門和技巧”等話題來吸引人們的注意。其次，Martell還利用社交網站為自己的顧客提供各種增值服務，如地理定位技術。他們給承包商的交通工具上安裝了GPS定位系統，因此在工作時間，顧客可以在Martell的網站上第一時間了解到負責裝修房屋的承包商的地理位置。
　　最后，Martell還貼心地為顧客提供了照片庫功能，隔段時間上傳反映顧客房屋裝修情況的照片，因此顧客可以隨時了解到自己房屋裝修的進度，還可以和好友們分享。
　　同時Martell也非常注意自己官網和社交網站如Facebook的融合，在Martell的官網上不僅僅自動顯示Facebook賬號頁面上的內容更新，而且還會顯示出Facebook上的粉絲頭像，人們瀏覽Martell官網時不需要離開網頁就可以成為他們Facebook上的粉絲。
　　小竅門：
　　要勇于創新，正如Martell所做的，讓他們的顧客時刻隨時能了解到自己承包商在工作時間段的地理位置，同時更新顧客住房的裝修照片來讓他們了解裝修進度。Martell通過實時化、社交化的顧客服務，和顧客建立了更具信任感的關系。