Zappos是專門出售鞋子、衣服和飾品的網(wǎng)絡零售商，他們以非常重視和擅長與粉絲建立忠誠關(guān)系而著稱。

　　進入Zappos的Facebook頁面，迎面是歡迎口號“讓我們互相喜歡”，之后他們就鼓勵粉絲對他們的頁面點擊“喜歡”，并且加入郵寄名單來了解最新產(chǎn)品信息。當然點擊“喜歡”成為Zappos的粉絲后，用戶將會享受到不同的待遇：Zappos有一個名為“粉絲專享”的內(nèi)容版塊，里面有Zappos給粉絲的專制內(nèi)容，如時尚大片、特別促銷活動等。

　　Zappos也非常會利用粉絲們的傳播力量，你可以在Zappos的頁面上對他們家的任意一款產(chǎn)品進行討論，而且你的評論都會自動更新至你的Facebook個人狀態(tài)中，將你對Zappos家產(chǎn)品的態(tài)度傳達給朋友們。

　　Zappos在Facebook上還有一個非常有創(chuàng)意的互動活動，就是“每周粉絲之星”比賽，他們鼓勵粉絲將自己的照片上傳至Zappos的比賽專區(qū)中，其他粉絲對這些照片進行投票選舉，獲得“每周粉絲之星”稱號的用戶不僅可以獲得獎勵，而且其獲獎照片還將作為Zappos下周Facebook頁面的壁紙。

　　小竅門：

　　在公司內(nèi)部舉行頭腦風暴，找到各種方法，借助社交媒體讓你的粉絲們成為明星。事實是，你越是幫助你的粉絲和追隨者贏得關(guān)注，他們越是喜歡和你頻繁地互動。