最關重要的銷售任何產品的技巧
金錢并非最主要的激發買方購買的因素，金錢不足以激勵買方產生強大的購買力量。當然，買方會因為支付太多而感到沮喪，但只是當他們認為其他人與他們相比能得到折扣或更低價格時才會這樣。買方對付價格的態度與他們對待清潔的態度具有明顯的相似之處，人們一般只是在手臟了的時候或是習慣性地去洗手，僅是想保持清潔的或維持習慣的愿望促使人們去洗手，這對價格與購買也是一樣，所以價格因素在心理學上又稱作清潔因素。
如果金錢并非最主要的激發買方購買的因素，那么是什么呢?心理學通過大量研究證實，買方購買的動力大多來自于成就感、對自身工作的滿意、工作本身所具有的挑戰性、所擔當的責任、個人發展的可能性以及對未來的期許等，這在心理學上稱作滿足因素，因為它們能夠促成滿足，而清潔因素僅僅通過它們形成的不滿足感起作用。
溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是拜訪客戶，都需要掌握一定的銷售技巧。下面是我對一些有效溝通技巧的歸納：
一、有效溝通的8點啟示
1、有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2、溝通的方式不能一成不變
3、應給別人一些空間
4、溝通的意義決定于對方的回應
5、不要假設
6、直接對話，坦而言之
7、共同信念與共同價值是達到良好溝通效果的保證
8、堅持找出新的解決方法
二、溝通效果的來源
一位美國心理學家多年前發表過一份他的研究心得，認為溝通效果的來源是：文字7%
聲調38% 身體語言55%
溝通信息的傳遞，在兩個層面同時進行
意識1% 潛意識99%
三、識別接受與抗拒
在溝通時如何識別對方是否接受你呢?以下是溝通中出現的一些接受與抗拒的訊號。
接受的訊號
1、足夠的眼神接觸(50%)
2、眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合。
3、相近的身體姿勢，包括一同坐或站立。
4、聲調相近，包括快慢、聲音大小等。
5、對你說的感興趣(至少部分如此)。
6、話中帶有支持性的文字。
7、邀請你分享食物或飲料。
抗拒的訊號
1、沒有足夠的眼神接觸(30%)
2、眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合。
3、不協調的身體姿勢，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由。
4、聲調不協調，包括快慢、聲音大小等，或者越說聲越大。
5、否定或質疑你所說的。
6、不支持的文字，或者多次說題外話。
7、頻頻看表或作其他無關的事。
四、消解抗拒的技巧
舉一個例子：你叫一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現出抗拒。以下是“消解抗拒法”的5個步驟(對付女朋友一樣有效哦)，對應于每個步驟，提供了一個范例句子(說法)，并說明了為什么這樣做(意義)。步驟
1、說出他的抗拒。
2、說出他的感受。
3、建立一致意見的基礎(說3~5項他必會回答“是”的話)。
4、找出或有的潛伏理由或需要。
5、共同找出解決辦法。
說法
1、“你是說你不想替我去買咖啡?”
2、“我想若你現在出去買，你心里會感到不高興了，對嗎?”
3、“你不想去的原因?”“過去你曾多次為我做事，我是知道的。”“其實我倆一向配合得很好，是嗎?”
4、“你一向不是這樣的，是否有一些是我不知道?”“你也許有些困難之處，可以告訴我嗎?”
5、“讓我們一同找出解決辦法，怎樣克以及照顧了你的困難而同時我的需要有可以滿足呢?”
意義
1、我明白你的意思。
2、我了解你的感受。
3、我們有很多一致的地方。
4、我在乎你，我關心你。
5、凡事總有3個以上解決方案。
五、回應話術
1、復述
就是重復對方剛說過的話里重要的文字，加上開場白。例如：
“我聽到你說……”
“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”
“復述”表面看起來很簡單，很平凡，而事實上是很有效果的技巧，它可以：
使對方覺得你在乎他說的話。
使對方覺得你想很準確地明白他的意思。
使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤。
加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起。
給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。
2、感性回應
就是把對法說的話加上自己的感受再說出來，例如，對方說“吃早餐對身體很重要”，你回應說：“是啊!我要吃飽了肚子才開工的，身體暖暖的，做事才起勁嘛!你說對嗎?”
感性回應是把自己的感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。
3、例同
就是把想對他說的話化為另一個人的故事，可以用類似以下的例子表達出來。
“有個朋友……”
“聽說有一個人……”
“去年我在美國遇到……”
假借另一個人的故事把內心的話說出來，會使對方完全感受不到有威脅性或壓力，對方因此會更易接受。
4、隱喻
就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達的意思。例如：
對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意。”
你的回應：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達它應到的地方。”
六、先跟后帶話術
“先跟后帶”的意思是先附和對方的觀點，然后才帶領他去你想讓他去的方向。附和對方說話的技巧可以有3種方式：
1)取同。把焦點放在對方說話中他與你一致的部分。
2)取異。把焦點放在對方說話中他與你不同的部分。
3)全部。先接受對方全部的話。
例：
你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。”
對方說：“雞蛋的膽固醇含量太高，我的早餐決不會有雞蛋。”