去年，康師傅礦物質(zhì)水采用自來水人工添加礦物質(zhì)的消息，引起了很多消費(fèi)者的關(guān)注。而CCTV－1播放的康師傅礦物質(zhì)水廣告，則稱其產(chǎn)品“選取優(yōu)質(zhì)水源”。

　　筆者認(rèn)為，對于此次事件，消費(fèi)者應(yīng)該理性看待。

　　康師傅“優(yōu)質(zhì)水源”遭質(zhì)疑

　　經(jīng)多方考證，康師傅礦物質(zhì)水采用的是自來水，與廣告中宣傳的“優(yōu)質(zhì)水源”相差甚遠(yuǎn)，有虛假廣告之嫌。但康師傅的廣告究竟是否屬于虛假廣告，這需要國家監(jiān)管部門進(jìn)行鑒定。

　　隨后，康師傅在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《“康師傅飲用礦物質(zhì)水”的說明》，進(jìn)一步說明其生產(chǎn)的礦物質(zhì)水是符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，是在國家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)范下制成的。

　　其實(shí)，消費(fèi)者質(zhì)疑康師傅的“優(yōu)質(zhì)水源”是有道理的。

　　據(jù)了解，康師傅在國內(nèi)的飲用水生產(chǎn)基地大部分都建在城市的經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，但這些開發(fā)區(qū)并沒有水源地，而且周圍還有比較多的污染企業(yè)。

　　由于廣告宣傳在一定程度上會影響消費(fèi)者的購買決策，因此，康師傅對其礦物水的宣傳有誤導(dǎo)之嫌。

　　產(chǎn)品是否合格是決策購買關(guān)鍵

　　產(chǎn)品合格與否是我們理性看待康師傅礦物質(zhì)水的關(guān)鍵。

　　生活中，消費(fèi)者對于礦泉水和礦物質(zhì)水的認(rèn)知度并不高，但它們是有本質(zhì)區(qū)別的。消費(fèi)者之所以對此了解不夠，很大程度上是因?yàn)槊襟w及飲用水廠家對此宣傳不夠造成的。

　　所謂礦物質(zhì)水，是將普通水（除天然礦泉水以外的自來水或其它飲用水）經(jīng)過濾凈化后產(chǎn)生的純凈水，再經(jīng)人工添加礦物質(zhì)元素而形成的水產(chǎn)品，符合國家生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)即可飲用。

　　對此，康師傅在其官方網(wǎng)站有所說明：康師傅礦物質(zhì)水屬合格產(chǎn)品。

　　而礦泉水，則必須是經(jīng)過國土資源部門專門鑒定批準(zhǔn)，并達(dá)到國家礦泉水標(biāo)準(zhǔn)的富含礦物質(zhì)元素的純天然飲用水。

　　據(jù)媒體報道，市場上的飲用水包裝，只要是正規(guī)廠家生產(chǎn)且標(biāo)識齊全，質(zhì)量都能得到保證。因此，消費(fèi)者在購買礦泉水產(chǎn)品時，只要查看一下產(chǎn)品標(biāo)識中有無水源鑒定證書號，就可以判斷是不是礦泉水。

　　危機(jī)公關(guān)能力明顯不足

　　當(dāng)時筆者關(guān)注到，無論是媒體采訪，還是在康師傅官方網(wǎng)站上的《“康師傅飲用礦物質(zhì)水”的說明》，康師傅都未做出任何合理性說明，也未見公司有進(jìn)一步的舉措。

　　有媒體報道，被曝光的康師傅礦泉水生產(chǎn)基地位于杭州。對于媒體的詢問，康師傅公關(guān)負(fù)責(zé)人卻未給予正面回答，只是強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　對此，眾多的消費(fèi)者對該事件持有較高的關(guān)注度，很多商家也在觀望，以便決定是否將其礦物質(zhì)水撤柜。

　　從影響上說，本次事件有可能會降低康師傅品牌在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度，進(jìn)而影響康師傅全線產(chǎn)品的銷售。在筆者看來，康師傅此次對該事件的不積極，勢必會給企業(yè)在今后的發(fā)展埋下“危機(jī)”。真到那時，只能是“亡羊補(bǔ)牢，為時晚矣。”

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