最高領導層必須承擔起義務，直面關于組織情感現實的事實，他們必須承擔起圍繞一個關于理想的遠景展望創造共鳴的責任。一旦建立起興奮感和參與感，就更有可能從談話落實到行動。

　　一個理想要想引人注目就必須觸動人們的心靈。人們需要看到、感覺到、觸摸到組織的價值觀和理想，才能使這些抽象的東西變得意味深長。使人們與一種意味深長的理想產生共鳴本身就有一種完整性：人們需要感到好像他們能夠伸手觸碰到組織的夢想，同時不必犧牲他們自己的夢想、他們自己的信仰和他們的價值觀。

　　使用那些能夠建立共鳴的領導風格的領導者制定的規則也會支持責任感、投入、積極追求理想以及健康的、有利于生產的工作關系。他們通過聚焦于人們真正想要和需要的東西、刻意地建設一種支持人們之間的良好關系的文化來創造連接。當領導者聚焦于人的時候，情感連接就會在一片播種著和諧與共鳴的土地上生根發芽不論順境與逆境，人們都將跟隨那樣的領導者。共鳴創造的是人們之間看不見的但卻非常強大的連接，基于對他們所做事情的信仰以及彼此之間的信任。

　　創造富于情感智慧的組織歸根結底是領導者的責任。領導者有責任幫助組織識別它的情感現實包括他后面的文化規則，探索可能實現的理想遠景，并幫助組織的成員在那樣的理想之中發現他們自己的角色。領導者協調人們與組織的理想關系，開始采取行動進行改革。富于情感智慧的領導者運用建立共鳴的領導風格，創造那些能夠培養健康有效的工作關系的領導風格(而不是培育害怕和犬儒主義的風格)，他們將釋放強大的力量。這些領導者建設著積極肯定的情感:他們憑借由衷的激情創造一個理想，他們培養激動人心的組織使命，而那種使命已經深深地扎根于組織內部，他們知道如何為人們提供一種感覺，以使他們感到他們的工作意味深長。