一、人、管理、溝通三者的關(guān)系

　　作為一個(gè)管理者，必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中，重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外，還有非常重要的一點(diǎn)就是，管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通關(guān)系，在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作，從而在工作中形成一種良性循環(huán)(如圖1)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成，那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
　　以上是對(duì)人、管理及溝通三者之間的關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并提出了三者之間良性循環(huán)的關(guān)系及簡(jiǎn)單框架，下面就三者的關(guān)系做進(jìn)一步的論述。

　　二、管理與人

　　作為一個(gè)管理者，他的工作重點(diǎn)就是對(duì)自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可支配的有效資源(包括：人的資源、物的資源)的優(yōu)化組合與合理支配，以期達(dá)到有效資源使用價(jià)值的最大化、有效管理的最大化、有效管理團(tuán)隊(duì)的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為：管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性，管理的目的要基于它外在合理性，管理的體制在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，管理的根本在于它對(duì)自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通過在對(duì)人與物的管理過程中體現(xiàn)出來的?；仡^看一看中外成功企業(yè)走過的路不難得出一個(gè)結(jié)論：管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理，因?yàn)槿耸菍?shí)現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者，同時(shí)人又是對(duì)物管理的唯一意志的體現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者。(在這里要把人、管理、物看作是相互獨(dú)立的客體因素)。被稱作“經(jīng)營(yíng)之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說得好：國家興盛在于人，國家的滅亡亦在于人，古圣先賢，早有明訓(xùn);回顧歷史，可謂絲毫不爽。經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國同一個(gè)道理，在于人事安排是否合宜。由此可見，以人為本也是管理工作唯一的出發(fā)點(diǎn)。

　　空談是解決不了任何實(shí)際問題。那么管理者又通過什么來管理人呢?制度!前面我已談過，管理的制度在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。我們知道，制度本身是對(duì)人行為的一種約束與激勵(lì)。而管理又離不開人的參與，人在這其中又扮演著不同的角色，而角色的扮演又是有相對(duì)性與互換性。例如：今天你是我的領(lǐng)導(dǎo)或許不久的某一天我又會(huì)成為你的領(lǐng)導(dǎo);你在管理我的同時(shí)我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見，對(duì)人管理的全過程，就是通過制度在受約束與激勵(lì)的前提下，人與人之間的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過程。由此可知，制度的執(zhí)行者與受約束者、激勵(lì)者是同一體人。由此體現(xiàn)了人定制度，反過來制度又約束與激勵(lì)人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下，兩者才會(huì)不斷促進(jìn)與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對(duì)制度的不斷適應(yīng)，由此證實(shí)了這種矛盾存在的合理性。同時(shí)這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問題的不斷出現(xiàn)，這也是這個(gè)小循環(huán)的原動(dòng)力(如圖2)

　　三、管理與溝通

　　說到溝通，管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里，管理工作所遇到的溝通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點(diǎn)1、溝通以語言或文字的方式實(shí)現(xiàn)。2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流。3、溝通過程中心理因素發(fā)揮重要作用，信息發(fā)出者和接受者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的，而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙，這些障礙一方面來自信息的失真，另一方面來自特有的心理障礙(如偏見和愛好、背景與經(jīng)歷、政治與意識(shí)等)。5、聽眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因?yàn)槁牨姺磻?yīng)的好與壞，是評(píng)價(jià)溝通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

　　其次，了解實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。要知道溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解、相互尊重，使人能彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問題的信心和信任。著名管理學(xué)家德魯克提出管理溝通的四個(gè)基本原則，即要解決以下四個(gè)問題：1、受眾感知到溝通的信息內(nèi)涵。2、溝通是一種受眾期望的滿足，人們習(xí)慣于聽取他們想聽的，而對(duì)不熟悉的或威脅性具有排斥情緒，因此，要有一個(gè)循序漸近的過程。3、溝通能夠激發(fā)聽眾的需要，管理者要分析受眾花費(fèi)時(shí)間來獲取您的信息是否值得?如果我是受眾，我自己是否愿意花費(fèi)時(shí)間來獲取這些信息。4、所提供的信息必須是有價(jià)值的。因?yàn)闇贤ê托畔⑹莾蓚€(gè)不同的概念，而且事實(shí)上往往是相反的概念。由于信息量非常大，受眾沒有必要獲取所有的信息，因此，溝通時(shí)所提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的、重要的信息。

　　成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考，故溝通者在每次溝通前要分析如下幾個(gè)問題。首先要明確：受眾是誰?他們了解什么?他們感覺如何?如何激發(fā)他們等問題。歸結(jié)到一點(diǎn)就是明確受眾需要什么，然后盡量給予他們。其次是要確定：我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?這些問題管理者本身應(yīng)注意識(shí)別，并提升自身的可信度。通過持續(xù)的自我溝通，不斷提高管理者本身的溝通意識(shí)。

　　總之溝通是一項(xiàng)操作性特別強(qiáng)的工作，它對(duì)工作人員也有較高的要求，包括：個(gè)人能力、素質(zhì)、性格等方面的要求。需要管理者投入更多的精力與時(shí)間，在循序漸進(jìn)的過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，總結(jié)出自己的一套溝通技巧從而提高自身的溝通能力。