把握好該分的分,該合的合
品牌商擴容,最重要的是要把握好該分的分,該合的合。比如,物流是完全借用了凡客的物流配送,對于物流,
品牌商擴容,最重要的是要把握好該分的分,該合的合。比如,物流是完全借用了凡客的物流配送,“對于物流,規模越大,成本越低,V+增加的訂單剛好能攤薄物流成本。”
而該分開的內部會有不同的團隊,以呼叫中心為例,呼叫中心負責人手下管著兩個客服團隊,一個凡客團隊,一個是V+團隊,采用的技術系統也是一樣。但是,用戶打電話進去,系統會自動將電話分撥給不同的客服團隊。
對于倉儲,一個反面案例給了鐘愷欣一些啟發:某“淘品牌”在多渠道拓展時進入麥考林,最初賣得也不錯。可是年低促銷時,麥考林爆倉了,倉庫放不下,就沒法讓“淘品牌”入倉,于是該品牌不得不暫時放棄了麥考林。
一方面要保證所有的V+上的品牌都能入倉,另一方面也不能一開始就大規模投入。V+采取的方式是與凡客有分有合,比如在北京,由于V+訂單量比較大,就有一個獨立倉庫。上海也即將建成獨立倉,但是廣州倉就是跟凡客共用。到年底凡客倉庫會增加到12個,新增的倉,V+最初可以在里邊劃出一塊。當訂單量增加到一定程度,V+再獨立建倉。這樣基本不會出現爆倉的情況。
而爆倉往往也是由于短時間內突然激增的訂單量所至。“我們把凡客跟V+的促銷活動錯開,這樣一來,既不會出現爆倉,庫房訂單生產還可以相互借用人手。當凡客做活動時,人手不夠,就把V+的人調過去;V+做活動時,也可以調用凡客的人手。”鐘愷欣說。