1、三明治法則很有必要，但非根本

        三明治法則是盡人皆知的對員工進(jìn)行績效反饋的基本方式，先對員工工作進(jìn)行肯定，然后指出問題，最后提出改進(jìn)方案、給出光明前途。這種方式有利于員工接受上級(jí)建議和意見，但是三明治法則只是給出一個(gè)程序問題，其中并不包括實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，類似法律中的程序法和實(shí)體法的區(qū)別。

        尤其是當(dāng)三明治法則也為員工所了解、而且上級(jí)的談話技巧不高的情況下，員工知道隱藏在浮皮潦草的“好話”之后的“壞話”才是重點(diǎn)，關(guān)鍵是“但是”之后的部分，其效果往往大打折扣。所以，如果沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容支撐三明治法則的話，其結(jié)果往往適得其反。

        2、關(guān)鍵是：你真的懂行嗎

        作為中層管理者而言，你對所轄業(yè)務(wù)必須“懂行”；當(dāng)然，對于大企業(yè)、高層而言，可能對業(yè)務(wù)的懂行更多地不是體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)具體執(zhí)行的把握，而是對行業(yè)本質(zhì)、趨勢、內(nèi)外部環(huán)境的的深刻洞察。因此，所謂的懂行，在不同的層面存在差異，但作為一個(gè)基本要求是沒有問題的。

        而在對員工工作進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候，管理者的底氣應(yīng)當(dāng)來自懂行。正所謂，隔靴搔癢贊何益、入木三分罵亦精，如果你能在面對員工的時(shí)候，精辟地、準(zhǔn)確地指出其優(yōu)點(diǎn)以及問題，那么員工往往樂于接受。那么，你將享有非常高的專業(yè)權(quán)威，不是來自你的在組織結(jié)構(gòu)中的崗位，而是你自身的專業(yè)性、對知識(shí)的占有。

        當(dāng)然，如果能夠把三明治法則和懂行結(jié)合起來的話，那么效果自然會(huì)更好。但反過來，兼美的事情很難實(shí)現(xiàn)，尤其是某些技術(shù)管理者由于真的懂行，而其管理技能卻不高超；而某些管理者或許管理技能已經(jīng)到位，但卻是一個(gè)缺乏懂行作為支撐的空殼而已。我也注意到，在很多企業(yè)存在這樣的問題，前者更容易被員工買賬，因?yàn)閱T工在這個(gè)過程中獲得了真正能力提升和成長的機(jī)會(huì)。

        3、容忍度

        作為管理者，應(yīng)當(dāng)具有較高的容忍度。“懂行”容易帶來一個(gè)問題，水至清則無魚、人至察則無徒，這是非常多技術(shù)出身管理者的普遍問題。但是，由于世界的快速變化、文化和價(jià)值觀的多元化，任何人都必須承認(rèn)自己的滯后性和片面性，所以管理者必須逐漸培養(yǎng)自己的容忍度。因此，我這里所說的容忍度是指，在工作的實(shí)質(zhì)性工作內(nèi)容之外的有關(guān)工作風(fēng)格部分的容忍程度。比如，某員工所做的關(guān)于項(xiàng)目策劃的幻燈片，某一上級(jí)抓住幻燈片的風(fēng)格不放，要求員工修改某些圖形與色彩。