行業(yè)分析
三星集團(tuán):異域負(fù)擔(dān)下的全球觀
全球觀對(duì)于企業(yè)的國(guó)際化成功極其關(guān)鍵,因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)在海外市場(chǎng)上都不可避免地要面對(duì)所謂的異域負(fù)擔(dān)(liability of foreignness)所帶來(lái)的各類困難,如語(yǔ)言、文化、用戶習(xí)慣、消費(fèi)行為、社會(huì)規(guī)范、規(guī)章制度和環(huán)境等方方面面的不同。這些不同往往都會(huì)要求一個(gè)企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品和運(yùn)行模式進(jìn)行修改或當(dāng)?shù)鼗H绻粋€(gè)企業(yè)沒(méi)有全球心態(tài),只會(huì)從自我的角度看待問(wèn)題,甚至盲目自大,就算它有優(yōu)越的產(chǎn)品和高超的管理技能,也會(huì)在海外市場(chǎng)遭遇失敗,這樣的例子在全球市場(chǎng)上屢見(jiàn)不鮮,如沃爾瑪在德國(guó),麥當(dāng)勞在冰島, eBay在日本等案例。
融入當(dāng)?shù)?/strong>
三星集團(tuán)很早就認(rèn)識(shí)到全球觀是它在全球市場(chǎng)上成功的前提條件。所以,三星對(duì)建立企業(yè)的全球觀花費(fèi)了很大的精力。它們不但對(duì)管理層員工進(jìn)行長(zhǎng)期而系統(tǒng)性的內(nèi)部培訓(xùn),還設(shè)立了兩個(gè)相當(dāng)有特色的項(xiàng)目,其一是“地區(qū)專家項(xiàng)目”(Regional Specialist Program),其二是海外MBA項(xiàng)目。
三星的“地區(qū)專家項(xiàng)目”成立于1990年。從那時(shí)開(kāi)始,三星每年選出300到400名管理人員,他們的年齡在28到34歲之間,工作上表現(xiàn)出色,被視為有前途的年輕一代。這些員工被分派到各個(gè)國(guó)家,生活一年時(shí)間,以便學(xué)習(xí)和熟悉當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言、文化及風(fēng)土人情。
他們完全脫產(chǎn),不參與三星在當(dāng)?shù)氐姆止镜墓ぷ鳎麄冃枰诋?dāng)?shù)卮髮W(xué)注冊(cè)成為學(xué)生,對(duì)當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言文化進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。這一年的學(xué)習(xí)難度很大。其一,三星不允許這些員工攜家人或伴侶前往。其二,在一年結(jié)束后,三星要求這些員工完成詳細(xì)的學(xué)習(xí)報(bào)告,以考核他們的學(xué)習(xí)成果。另外,三星還要求這些員工親身考察所派往國(guó)家的各個(gè)主要城市,而且只允許他們乘車(chē)前往這些城市,并且不能在考察過(guò)程中住在星級(jí)賓館。
通過(guò)這些措施,三星促使這些外派員工在這一年中完全與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和文化融為一體。這種完全當(dāng)?shù)鼗纳罱?jīng)歷不但極其有效地幫助這些管理人員真正成為了被選派國(guó)家的專家,而且還幫助他們?cè)谶@一年辛苦的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中,真正在根本上形成了良好的全球觀,而
使他們?nèi)蘸竽軌騽偃嗡峙涞母鞣N類型的國(guó)際管理工作。
這個(gè)項(xiàng)目實(shí)施二十年來(lái)已經(jīng)為三星培養(yǎng)出上萬(wàn)名具有深厚的地域知識(shí)及良好全球觀的管理人員。例如,三星通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)出來(lái)的印度專家至少就有五六十人,而中國(guó)專家就更多,超過(guò)二百名以上。這些管理人員能夠游刃有余地應(yīng)對(duì)三星在全球市場(chǎng)上面臨的各種問(wèn)題。除了三星實(shí)力雄厚的科研人員之外,這些具有全球觀的國(guó)際人才就是三星取得國(guó)際化成功的保證。
除了“地區(qū)專家項(xiàng)目”,三星還設(shè)立了海外MBA項(xiàng)目。很多完成了地區(qū)專家項(xiàng)目的管理人員被選送到世界知名商學(xué)院的MBA課程里進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)。他們畢業(yè)后往往被委以重任,在三星的核心海外市場(chǎng)上負(fù)責(zé)關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
這些管理人才就幫助三星從上到下建立了真正的良好的全球觀,使它能夠在變幻莫測(cè)的國(guó)際市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
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