我們已經(jīng)知道每個(gè)客戶都有著不同的收益性，同時(shí)也了解這種差異產(chǎn)生的原因。那么，接下來最重要的就是我們應(yīng)該如何在把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上采取最有效的對(duì)策。也就是說，如何在把握每個(gè)客戶收益性的基礎(chǔ)上，將公司從繁忙卻沒有收益的業(yè)務(wù)中解放出來，即將“賠本”的客戶轉(zhuǎn)化為“盈利”的客戶。

　　但是首先要提醒大家注意的是，在使企業(yè)蒙受損失的客戶中，有一部分是企業(yè)有意而為之的，這部分客戶不能包括在這個(gè)論題中潛在客戶的范圍之內(nèi)。這部分客戶具體包括：第一，以招攬新客戶為目的而有意識(shí)地花去大筆成本所獲得的客戶；第二，將來有很大可能帶來較大收益但現(xiàn)正處于相互培養(yǎng)信任階段的客戶；第三，在業(yè)內(nèi)有著較高聲譽(yù)的客戶，企業(yè)只要和這樣的客戶有一定的生意來往，就能提升企業(yè)的形象和業(yè)績，為企業(yè)帶來正面評(píng)價(jià)和一定的宣傳效果。

　　在除去這些戰(zhàn)略性的“賠本”客戶之后，我們?cè)賮砜纯慈绾螌?ldquo;賠本”客戶轉(zhuǎn)化為“盈利”客戶。最易于實(shí)施的方法就是改善對(duì)待客戶的工作方式，也就是將對(duì)待客戶的方式由煩瑣改為簡(jiǎn)便。

　　這一方法主要是通過將各種業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化來達(dá)到提升效率的目的。比如，企業(yè)可以提升生產(chǎn)和流程的效率、除去業(yè)務(wù)流程中的煩瑣步驟、將業(yè)務(wù)外包或者將人工作業(yè)改為勞動(dòng)機(jī)械化和數(shù)碼化作業(yè)等。

　　人工作業(yè)的勞動(dòng)由于采用的是人力，所以成本負(fù)擔(dān)必定較大。但現(xiàn)在由于IT業(yè)的發(fā)達(dá)，許多事務(wù)其實(shí)都可以由電腦代替人腦自動(dòng)處理，比如訂單接收、庫存確認(rèn)、會(huì)計(jì)處理等，由此，人工作業(yè)的勞動(dòng)成本就可以得到大幅削減。

　　另外，這一方法還會(huì)使整個(gè)企業(yè)的收益率提升，比如通過推進(jìn)數(shù)字化流程而獲得很高收益的戴爾電腦公司。