一些商業營銷的數據顯示，對于大多數企業來說，銷量排名前20%的客戶的銷售額往往占到了其整體銷售額的80%。

　　當然，這個比例并不完全如此，有的企業排名前5位的客戶的銷售額甚至占到了其總銷售額的60%。但可以肯定的是，在生意場上，少數客戶往往決定了企業絕大部分的利潤。

　　這種情況與企業的規模大小無關，且十分常見。比如，根據美國聯合航空公司的統計數據，其頭等艙和商務艙的乘客雖然只占全體乘客的8%，但是其帶來的銷售額卻占到了總銷售額的36%。

　　麥當勞一年中需要接待數量極其龐大的顧客。其中大約有72%的顧客被稱為“快樂顧客”，他們一般每周至少會來麥當勞消費一次。而大約有22%的顧客被稱為“超級快樂顧客”，他們平均每月來麥當勞用餐的次數達到10次以上（以18-34歲的男性最為典型）。

　　而以下這一點對我們的理論來說非常重要。在麥當勞的所有快餐銷售中，超級快樂顧客們貢獻了75%的消費額。也就是說，這感到十分滿足的約22%的顧客帶來的銷售額，占到了麥當勞總銷售額的75%。一小部分客戶產生絕大部分銷售額的情況其實是普遍存在于各個行業的。比如，2005年年營業額超過71億美元的賭場運營商美國哈拉斯娛樂公司也有著類似的情況。哈拉斯娛樂公司CEO加里·洛夫曼（GaryLoveman）指出，在享受哈拉斯娛樂公司服務的賭博者中，26%的人帶來了82%的銷售額。

　　總之，如果公司某個重要客戶的交易情況發生惡化，那么這將會對公司的整體收益產生較大的負面影響。而且我們還必須注意，即便不是大客戶，如果有大量的小客戶在損害公司的利益，也依然會給公司帶來很大的影響。