一位劇作家曾經說：“許多年前，一個人如果難受，不知如何是好，他也許上教堂，也許鬧革命，諸如此類；今天，你如果難受，不知所措，怎么解脫呢？去消費吧！”可見，消費已經成為人們自我表達的一種方式，顧客已不再是傳統的被動的購買者，隨著全球化、網絡化、高新技術的發展，顧客可以并愿意成為“產品”的共同創造者。人們通過選擇、共同生產，使用和展示相應的商品，服務和體驗，向外界傳遞出個人信息，表達“自我”和身份。于是，從顧客的角度出發，消費者購買的不只是有形的商品，還包括無形的服務以及體驗，這種與企業共同生產產品，共同創造價值，共同制造體驗的過程正推動著營銷模式的轉變。 

搭建共同創造平臺

價值的創造已經跨越了廠商的界限，延伸到了顧客創造過程以及企業和顧客互動過程。顧客與企業共同生產是為了共同創造價值，因此識別顧客可以參與的增值環節，正確引導顧客參與價值共同創造活動，恰當地利用顧客能力具有重要意義。

以獎勵旅游為例，在獎勵旅游產品開發與實施過程中，產品不再是傳統商品導向下由旅行社獨立開發然后賣給顧客，而是在顧客中派出旅行社的相關人員共同組成項目小組，進行獎勵旅游產品的共同開發。旅行社的經營重點轉向了創造機會吸引顧客貢獻他們的知識參與生產，并利用自身的專業知識與技能為共同創造的實施提供服務支持，旅行社的經營哲學從“商品導向”向“服務導向”轉變，其角色從傳統的旅游供應商向旅游顧問或顧客的“參謀”轉變。 與顧客共同創造的增值環節可體現在旅游產品從生產到實施的全過程中。在整個價值創造過程中，只有少數環節由旅行社獨立完成，多數環節由旅行社和顧客雙方共同完成，而大部分環節又以顧客為主導，旅行社提供各種支持與配合。在產品開發中的目的地選擇環節，旅行社主要進行可行性建議，傳統由旅行社進行的顧客旅游意向咨詢與調查由顧客方主導完成。再如“主題活動”策劃的創意環節，顧客方派出的項目組成員中有的具有廣告策劃經驗，有的長期進行企業文化建設與管理工作具有豐富的活動策劃經驗，這時圍繞企業文化建設的主題活動策劃則交由顧客主導完成，旅行社根據自身的組織經驗給出可行性及供應商選擇方面的建議，當好參謀。

在獎勵旅游的實施中，同樣可以通過顧客自我服務提升其體驗價值。如香港廣之旅為某大型保險公司開發的年終獎勵旅游產品中，在旅途中的豪華郵輪上安排了一場船長晚宴及主題頒獎活動，但現場出來為大家服務的船長卻是身著船長制服的該保險公司的總裁，主題頒獎晚會的主持人是裝扮成船員的公司行政人員，這一別出心裁的顧客自我服務活動宣傳了企業文化，增加了企業凝聚力，又帶給參與者普通團隊程式化的旅游活動所無法獲得的驚喜的旅游體驗，令參加者回味無窮，極大地增強了獎勵的激勵效用。

這種與顧客共同創造價值和體驗的方式，正是顧客表達其自身獨特性的有效途徑。特里•A.布里頓和戴安娜•拉薩利以消費者的視角來觀察消費體驗的整個過程。他們提出體驗參與流程伴隨著購買過程的5個階段即發現、評價、獲得、整合和拓展展開,企業可以通過對這些階段的觀察，發現問題并提出提升顧客體驗的方法，完善企業向消費者提供的價值。他們認為，在發現階段，“明確在什么時候、什么地點、如何將你的服務提供到顧客面前，這是構建行之有效的發現體驗的關鍵”。在評價階段，企業重要的是考慮如何傳遞價值體驗，“無論何人在何處購物，都要經過獲得階段，即產品和服務被購買的時刻”。在獲得階段，“只要以創造性的眼光，真正從客戶的角度去考慮他們的需求，就一定有辦法使整個銷售流程變得更完美，盡管有時候你并不具有完全的決策權”。整合就是使部分組成整體的過程，雖然不同的產品其體驗細節的復雜程度不同，但在整合階段，消費者“在這一階段所經歷的細節數量和復雜性，都會對消費者的價值體驗造成重大影響”。在拓展階段，“那些努力擺脫以產品為導向的框架，并且和消費者建立起密切聯系的公司將取得成功，如果還有什么方法可以拓展你與顧客之間的聯系，那就一定是建立顧客伙伴關系”。因此在消費體驗的全過程都可以考慮如何與顧客共同制造體驗，共同創造價值。從目前的應用來看，顧客做主共同創造主要體現在產品加工和營銷組合兩方面。 

制造顧客獨特體驗

如果你還在為怎樣推出新款蛋糕搶占市場傷腦筋的話，何不把這個難題拋給你的顧客，向他們提供原料或半成品，讓他們一起來完成“創新”呢。Cake100溫情蛋糕學堂就是一家DIY理念的蛋糕作坊，蛋糕樣式并不出奇，都是市面上普通的蛋糕品種款式，但這里的蛋糕師是顧客自己，一家大小、情侶、學生群、朋友幫來到這里DIY，店里的專門蛋糕師傅則負責提供各種相關知識的介紹和必要的協作。　

除DIY蛋糕店外，還有利用熱燙設備的“DIY” T恤店，采用磁性剪紙技術的“DIY”剪紙吧，“DIY”項鏈耳環各色掛包及手機鏈等的飾品店，“DIY”各式花藝的“玫瑰園”，“DIY”陶吧等。一個轉臺，一個拉胚機，一塊泥巴，坐在臺前，用自己的雙手捏出一個喜歡的造型……顧客購買的已不只是成品商品，還包括蘊涵在制造過程中的那一份獨特體驗以及最終生成的獨一無二的獨特產品。正是這一獨特性成為顧客共同創造的重要驅動力。 

顧客做主營銷組合

除了產品生產加工過程，與顧客共同創造價值還可以體現在營銷組合上。比如在產品定價中，為吸引更多食客，法國東南部城市里昂的一家餐館推出了“自定價套餐”，客人們可以在用餐后根據自己的感覺和評價支付自認為“最合理”的價格。據法國媒體報道，這家餐館每天中午和晚上都會推出一款自定價套餐，包括一份頭盤、一份當日主菜和一份餐后甜點。餐館老板說，出乎意料地是，顧客對于自定價套餐的平均出價達到了午間套餐16.5歐元和晚間套餐22歐元，高于餐館原來午間套餐14.5歐元和晚間套餐21.5歐元的定價。而且自定價套餐推出后，餐館的顧客數量增加了10%。再如在賣場促銷中，以往都是由企業做好各種樣板間然后由銷售人員進行促銷說服，現在終端促銷體驗也有企業選擇由顧客說了算。例如在新中源的“都市生活體驗館”，一臺高檔的陶瓷樣板間觸摸屏呈現在顧客眼前，顧客可通過觸摸屏獨有的趣味測試了解自己屬于哪類消費群體，由軟件自動測試出你的個性、生活特點，并幫你選擇出適合自己的風格樣板間。顧客可以很輕松地點擊，詳細了解陶瓷產品的質量、顏色、特點，同時可選擇出自己中意的瓷磚及飾品，隨意搭配組合，還可以任意修改，生成完整的裝飾效果，然后根據此方案去樣品柜進行實物挑選，也可以打包保存至自己的郵箱或博客上。