效率的最大化不是企業管理的全部和唯一目標，對人的感情投資才是最有效的投資。“得民心者得天下”。如果你既關愛你的顧客，又關愛你的員工，那么我們絕對有理由相信：市場一定也會對你倍加關愛！從人性角度而言，情感管理更符合人性需要，更有利于形成企業組織的內部凝聚力。這是打造和諧企業并實現企業可持續發展的軟實力。

　　關注員工內心需要

　　增強凝聚力

　　尊重民聲、貼近員工。精明的管理者應該恰當地處理好骨干員工和基層員工的關系，保持人際關系的和諧與平衡。管理者應經常性地深入到基層員工中，貼近他們的生活，了解他們的心聲，關注他們的未來，讓員工在這富有人情味的管理氛圍中增強自身的主體感和歸屬感。

　　淡化“權威”意識，率先垂范。“其身正，不令則行；其身不正，雖令不行”。身教重于言教。除此以外，管理者還應淡化“權威”，放下官架子，走近群眾，身正垂范，提高示范效應。

　　平等溝通，增強凝聚力。有效的人際溝通能釋放和緩解壓力，企業組織內部要營造一種自由、開放、分享、平等的人際氛圍，除正式而制度化的交流途徑之外，還要啟用各種非正式的溝通渠道。管理者更要投入真情，與員工達到知心、知情、知理與知行。

　　重視員工主體性

　　發揮激勵作用

　　從制度上保證員工對企業管理的知情權、參與權和決策權。一方面可以增強員工的主人翁意識，滿足員工的多元需求，激發其積極動機；另一方面可以使員工切身體會并理解組織管理的意圖和目的，增強他們對企業管理的一體感、認同感和責任感。

　　加強員工自我管理，為員工的自我發展、自我激勵提供平臺。管理者要充分信任員工自我管理的能力，相信員工有能力管理好自己。讓員工根據組織的管理目標和要求，自主制定發展計劃，實施自我監督，實現自我管理，從而達到自我完善。

　　給員工營造寬容的管理環境，保障員工創造性人格的形成和發展。在剛性管理運行成熟并為員工普遍接受的前提下，應盡量減少對員工個性活動的干預，盡量不用簡單劃一的規定去套用富有個性的員工，盡量少一些強制性和監督性的管理環節，多給員工提供一些方向性和指導性的建議，多組織開展一些適合員工心理需要的活動，寬嚴有度，鼓勵員工大膽創新，積極適應企業改革和社會發展。

　　重視員工心理管理

　　加強心理保健作用

　　加大職業心理健康投資力度，將員工心理健康教育納入到正常的人力資源管理體系中。管理者應樹立人本理念，轉變管理方式，加強企業環境建設。通過改善工作的硬環境和軟環境,給員工營造一個健康、舒適、團結、向上的工作環境,豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向,消除環境因素對員工職業心理健康的不利影響。

　　進行職業心理健康評估，建立員工心理健康檔案。通過調查問卷、不定期訪談、員工巡視會等方式，對員工進行職業心理健康狀況調查，了解員工的壓力、人際關系、工作滿意度等，由心理專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導致心理問題產生的原因，尋找應對策略。

　　加強職業心理健康的宣傳和疏導。首先，加大心理健康知識的宣傳力度，增強員工關注健康的意識，建立健康新模式；其次，通過壓力管理、挫折應對、情緒管理等培訓，幫助員工掌握心理調適的方法，增強心理免疫力和抵抗力。再其次，對員工中突出的心理問題要及時提供心理援助，進行專業疏導；最后，加強對相關主管人員的情商培訓，掌握情感管理的技術，提高管理技巧。

　　營造積極健康的企業文化

　　發揮價值導向作用

　　情感管理的根本任務與目標是為企業完成中心工作提供精神保障的，情感管理工作必須與企業的中心和重心工作保持同步。以一定程度上來講：對員工的情感管理過程就是企業文化的植入過程。企業文化是一個企業長期形成的，它是一種精神力量。

　　文化建設絕不是一蹴而就的事情，需要持之以恒、堅持不懈，逐步加強由上到下的傳導，逐步實現由知向行的轉變，逐步完成由內向外的傳遞，逐步形成由散到聚的合力，真正讓“源于實踐、成于實踐”的企業文化理念融入實踐、指導實踐，成為引領企業可持續發展的軟實力！