營銷管理:工匠精神
工匠精神有如下內涵:一是匠心。二是專注。三是精益求精。四是卓越的品質。工匠精神跟產品的質量與創新有關。做好的產品,需要發揮工匠精神。在假冒偽劣產品泛濫成災的地區,更應該把工匠精神奉為圭臬。
內涵之一的匠心。匠心就是講企業員工要有能工巧匠的心思。做產品不但要精雕細琢,而且還要有心思。例如,古代木匠的祖師爺魯班,他匠心獨具發明過鋸子、曲尺、墨斗、云梯等等。“科圣”張衡匠心獨具發明了渾天儀、地動儀、瑞輪莢、指南車、計里鼓車、獨木飛雕等。天才科學家達芬奇匠心獨具發明了機關槍、武裝坦克車、子母彈、軍用降低傘、潛水裝、潛水艇、機器人等。匠心不是墨守成規,而是創造性的構思。匠心需要的是獨具一格,與眾不同。沒有匠心,就沒有創造力,沒有創造力,就沒有創新。匠心需要人專心、真心、細心、耐心、恒心、用心、精心、信心、虛心、全心。沒有心,就只剩軀殼。沒有心,就沒有靈魂。沒有靈魂的作品與產品,是死物,是難以引起他人共鳴的,是難以讓人喜愛的。匠心就是你要全心全意把心思投入產品,投入你的創作中,把產品做成活的。
內涵之二是專注。專注就是集中精力、全神貫注、專心致志。專注不是三天打漁、兩天曬網。專注是需要你集中所有精力,專心致志地做一件事,專心致志地把一件產品做好,做完美。
今天想干這個,明天想干那個,那么什么事情都干不好,更別提做出什么好產品出來。專注不是一分一秒,專注有時需要一年、十年、二十年、五十年,十年如一日地把一件事情做好,把一件產品做完美。專注是集中了時間、集中了精力、集中了資源、集合了智慧做好一件事,做完美一件產品。正因為專注了,所以才能最大限度發揮自己的積極性、主動性、創造性,創造出最好的產品。
內涵之三精益求精。精益求精是好了還不夠,還要更好。產品已經讓客戶滿意了,還要在滿意的基礎上,更上一層樓,讓客戶更加滿意。精益求精需要人們對產品精雕細琢、精雕細鏤。精益求精,是要求自己對產品質量的追求永不知足,永遠在改進。永遠只認為自己還在路上,離終點還有距離。精益求精是要求人的心態與行為,做得好,還要更加做好。
內涵之四是卓越的品質。為什么要講工匠精神,因為工匠精神歸根結底就是制造最完美的產品,來服務顧客,來超越顧客的預期,讓顧客從滿意到喜歡,從喜歡到偏愛,從偏愛到至愛。至愛是什么概念?至愛是一種將所愛之物幾近神圣化的情感感受,是一種絕對的概念,其他所有已經存在的還是將要存在的愛都要處于其次。至愛比最愛還要高一個等級。客戶把你制造的產品當成至愛了,你就真的具有工匠精神了。顧客購買產品,無非是因為:一是產品的功能,二是產品美觀,三是產品質量非常好,四是產品讓顧客很有面子,五是產品讓顧客省錢。而顧客最看重是產品的卓越質量。產品的功能與質量是里子,其它的都是面子。工匠精神要求制造方既要讓顧客得到里子,又要讓顧客有面子。要讓顧客魚與熊掌都要兼得。有卓越的品質的產品,必能獲得卓越的品牌效應。有卓越的品質的產品,必定有一批具有工匠精神的人們在一絲不茍地工作,他們在打造完美的產品。
