管理也需要來個“零容忍”  10-26

 在“中國式管理”實踐中，中庸文化幾乎貫穿了管理的始終。受其影響，很多管理者都喜歡將“寬容”二字來作為自己管理成熟的標志。于是，“寬容文化”在“中國式管理”中大行其道。因為寬容，很多簡單的錯誤就慢慢沉淀、慢慢成為一種習慣；因為寬容，很多本來小小的問題就演變成為一種社會頑疾；很多原本就不怎么優秀的人就漸漸成為一個廢物，很多小偷最后都淪落為窮兇極惡的江洋大盜，寬容，最后無一例外地讓人和社會飽受其害。

    其實，寬容也就是一種放任。告子有一句話曾經說過：“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也。”這句話的意思是：人性如同急流的水，在東邊打開就流向東，在西邊打開就流向西，人性不分善與不善，就如同流水，不一定向東流或向西流一樣。當善的那一邊決堤了，人性之水就會向善流，當不善的那邊決堤了，人性之水就會向不善流。人性本沒有善與不善之分，卻有向善或向不善之選擇。

    一個人本來是不壞的，但是，犯了錯誤之后自己往往會難以覺察，這時，如果沒有及時地得到外力的糾正，這就等于打開了人性的堤壩，錯誤就必定會演變成為習慣，最后終將成為大患。比方說人行道停車，開始可能只是幾輛車，要是沒有交警抄牌處罰，人行道必將難以通行；又如走鬼擺攤，要是無人治理必定滿城都會變成自由市場；還有就是城管打人，要是這些“合法的兇手”得不到法律懲處的話，城管必定發展成為中國最大黑幫，屆時滿城都將充滿暴力，這種寬容帶來的惡果不看預料。

    在企業中，“寬容”也正在被管理者泛濫成災。一個或幾個人不達標，但因為寬容，就得不到任何懲處，最后就導致集體不達標；一個無能的主管長期毫無作為地占著茅坑不拉屎，因為寬容，最后必定會將整個部門都毀掉；一個人上班遲到沒人處罰，因為寬容，最后必將是整體上班都需要延遲；因為寬容，客戶的一次次投訴都不受重視，最后也很定會失去這個客戶。在組織中，管理者對任何個體錯誤的寬容，就是對中他人和組織的傷害。對任何細小問題的忽略，最后都會釀成大患！