“好的管理”因何“不好”  10-22

 管理者通常追求的是嚴密、可控、清晰、規范的管理效果，但是在管理領域，某些情境下，這種貌似好的管理也會暴露出其局限性。

    哈佛大學商學院教授克雷頓·克萊森在其著作《創新者的窘境》中強調了“好的管理”的壞處，他認為：“好的管理”是使企業走向衰亡的最大因素，它讓企業總是絞盡腦汁利用或者說是榨干現有的每一項技術，不斷對原有經營模式進行完善，結果企業選擇的看似完美的新投資方案事實上都非常保守和陳舊。”

    克萊森的這一研究結論主要是建立在對美國硅谷公司的觀察分析上，所以他談的“技術”主要是技術。如果我們從營銷管理的角度來看這句話，也頗有一番道理和借鑒意義，尤其是在市場變化多端、營銷新理念、新技術、新工具、新方法層出不窮的當今時代。

    “好的管理”往往容易走入以下誤區：

    1.充分利用現有優勢或資源，易患“路徑依賴癥”

    企業在初期因為發現、利用了優勢資源，獲得了階段性成功，嘗到甜頭以后，總結出一條通向成功的路徑或者模式，堅持之，執行之。這種省力而貌似安全的方法，讓企業對市場、對行業的認識變得“鈍化”，甚至變得傲慢。早期一些中國企業在營銷領域多多少少患過“路徑依賴癥”，比如對金點子的依賴，對標王的依賴，對終端攔截的依賴，等等。

    “這東西究竟是收錢還是不收錢？如果不收錢，我做它來干什么？”這是1998年馬化騰試圖向投資者推銷自己的QQ時得到的回復。作為中國第一、全球第三的互聯網公司，騰訊曾是“棄嬰”，在1998年沒有被當時年產值20億元、毛利達30%的傳呼業巨頭看中，理由是沒有任何前景。而就是這個當年的“棄嬰”，如今與百度一起并稱為中國市值最高的兩家互聯網公司。

    2.力圖消除決策的不確定性風險，卻往往與潛在市場機會失之交臂

    “好的管理”講究可靠的市場調研和周詳的計劃，講究清晰的財務分析模型，以及隨后對計劃的有力執行。而有些市場機會、市場需求的潛力或市場趨勢是很難經受“好的管理”之考驗的。先養著，慢慢看，伺機實現質變，反而是比較切實的方法。在騰訊大規模切入網絡游戲之前，曾幾經風投易手，甚至到了資金鏈斷裂邊緣。原因在于包括馬化騰、風投專家在內的人，都不知道騰訊的盈利模式在哪里，只不過大家直覺應該是有前途的。

    3．以“理”的名義，讓“內部管理邏輯”取代“外部市場邏輯”

    管理不在于管，而在于“理”，在于合乎邏輯的制度、規章。這是管理界的共識。然而“理”在確立之初，可能是合乎市場規律和管理規律的。然而，市場一日千里，企業內部“變法”的速度，往往跟不上外部環境的速度。就像列車，一個是普快，一個是高鐵。如何在管理有“理”的基礎上，跟上外部發展的速度，甚至做到“由外而內型”管理，值得深思。

    4.追求清晰、規范、秩序的同時，弱化了員工的自主性和熱情

    “本片講述工業時代，個人企業與人類追求幸福的沖突”，這是影片《摩登時代》（卓別林作品）的片頭語。