營銷4.0 創新模式升級

中國經過30多年的改革開放，經濟、文化、信息等方面取得長足進步，經營環境也發生了巨大的變化，超級賣場、便利連鎖店、專賣店、電子商務等多種渠道和終端并存，產品與品牌之間的競爭變得復雜化，這給消費者更多的選擇余地。近年來網絡的普及發展使得信息傳播更為迅速，消費者獲取信息的渠道不再依靠廣播、電視、報紙、雜志等傳統媒體，尤其是微博的興起，使消費者對信息的把握也更為準確。消費者選擇空間大、對品牌信息了解詳實這兩大前提，標志著消費者主權時代的來臨。
企業營銷導向的轉變
企業營銷的導向從競爭導向向消費者需求導向轉變，從產品銷售轉向解決方案提供轉變，從單向促銷轉向消費者互動溝通轉變，從短期交易成交轉向長期關系深化。
互聯網改變了人們的生活方式，伴隨著網絡成長起來的80后成為主流消費者，90后也從幕后逐步走向臺前，他們享受著物質的富有，也追求著精神的自我價值。過去消費者需求的是產品的使用功能，現在消費者更注重精神追求。當消費者結構、需求和行為都發生實質性變化的時候，企業的營銷導向也需要隨著改變。
1．競爭導向轉向消費者需求導向
邁克爾·波特在《競爭戰略》里說道：企業的利潤將取決于同行業之間的競爭，行業與替代行業的競爭，供應方與客戶的討價還價以及潛在競爭者共同作用的結果。把競爭的五個關鍵因素稱為“五力模型”，一時間競爭戰略在大學院校、在企業之間被奉為圭臬。
當貌似強大的諾基亞帝國土崩瓦解的時候，很多以競爭導向的營銷專家也蒙了：諾基亞的規模最大、品牌最強、渠道最廣、人才最多……為什么說完就完了呢？其實，當消費者的聲音越來越大，大到已經超越競爭影響力的時候，企業原有的競爭導向必須向消費者需求導向轉變，如果還堅持企業的競爭導向，堅持認為只要滅掉競爭對手就能夠笑傲江湖的想法，只是一相情愿而已。如果不用心傾聽消費者的聲音，再強大的品牌也會被消費者拋棄。
2.從產品銷售轉向解決方案提供
營銷4.0時代，消費需求已更加多元化，企業應該從“為產品尋找顧客”到“為顧客尋找產品”而轉變。很多企業把產品做成半成品，設計出多種個性元素，引導消費者自己DIY，為消費者量身打造解決方案，成功推進企業的發展。
照明行業受地產的影響很大，門店生意廝殺到幾乎掙不夠房租而關門大吉。但江蘇有一家照明商家，卻是顧客盈門，它為消費者想得更多：除專業的導購向顧客介紹產品的特色、讓消費者體驗它們產品的優勢之外，撒手锏就是請出專業的設計師，根據顧客的需要免費上門進行照明解決方案設計，買與不買他們的服務都是一樣好，消費者最后心甘情愿地成為商家義務的宣傳員——錢給誰賺都是賺，為什么不讓全心全意為自己服務的商家賺呢？為消費者提供解決方案得到了廣大消費者的信賴和回報。