敢于“拒載”的東方船

服務(wù)業(yè)信奉“顧客就是上帝”，上帝神圣不可侵犯。

　　那么“我們只能召之即來(lái)?yè)]之即去”嗎？

　　如果上帝也迷茫了呢？

　　作為一個(gè)有責(zé)任的廣告公司，面對(duì)企業(yè)的困局必須挺身而出，對(duì)客戶存在的各種誤區(qū)提出自己的想法，幫助企業(yè)走出困局。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，東方船就秉承著這樣的思路向前航行。直言不諱，敢作敢當(dāng)，用對(duì)客戶和品牌執(zhí)著的專業(yè)態(tài)度，贏得了賴以生存的業(yè)務(wù)，也推動(dòng)了一批批本土企業(yè)的迅速壯大。

　　然而，忠言逆耳，不是所有企業(yè)都能接受東方船的坦率，東方船的直爽也招來(lái)了不少客戶的不快，東方船也因此喪失過(guò)不少訂單。

　　但是東方船無(wú)怨無(wú)悔，因?yàn)樗麄兪冀K堅(jiān)信——有良知的企業(yè)就應(yīng)該有所為，有所不為。

　　在不少?gòu)V告公司還沒(méi)學(xué)會(huì)如何討好客戶的時(shí)候，東方船已經(jīng)開(kāi)始拒絕客戶。東方船的客戶門檻很高，包括支付創(chuàng)意定金，也包括尊重創(chuàng)意策略，認(rèn)真傾聽(tīng)創(chuàng)意方案。通過(guò)這三道門檻跨進(jìn)東方船大門的企業(yè)，都帶著一顆真誠(chéng)的心來(lái)，拿著有銷售力的片子走。他們中的不少最終都成了東方船的優(yōu)質(zhì)客戶，甚至，有的客戶的合作年份已經(jīng)與東方船同歲了。

　　東方船這樣做不是在嘩眾取寵。經(jīng)過(guò)20年市場(chǎng)鏖戰(zhàn)，東方船逐漸在血雨腥風(fēng)的市場(chǎng)中磨練出意志，提煉出理念，逐漸沉淀出與眾不同的東方船文化。“專業(yè)、敬業(yè)、溝通、服務(wù)”，是東方船服務(wù)客戶的八字方針。服務(wù)的背后，東方船的正義感，真實(shí)得可以觸摸。

　　東方船總經(jīng)理王郁斌先生將東方船的文化總結(jié)為三句話（大家俗稱為“三部曲”）——作品即人品；經(jīng)營(yíng)即團(tuán)隊(duì)；管理即文化。

　　作品即人品

　　想要了解一家廣告公司非常簡(jiǎn)單，不用去看那些把自己夸到飛起的公司介紹，只看看作品，就知道了。東方船深信，一家有抱負(fù)的企業(yè)，一個(gè)有生命力的品牌，一定是具有強(qiáng)烈道德意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的，這也是企業(yè)得以長(zhǎng)久之道。20年來(lái)，東方船一直堅(jiān)持“做事就是做人，做廣告就是做良心”，“作品即人品”的原則和底線，無(wú)論員工還是客戶，人品不好，一切免談。

　　看過(guò)東方船拍過(guò)的影視片，就能明白這句話的內(nèi)涵，公司從成立到現(xiàn)在，從沒(méi)有拍過(guò)昧良心，被人罵的廣告。所有廣告，他們都能拍著胸脯說(shuō)，可以給自己的親朋好友看，因?yàn)槟切┳髌防锍錆M著愛(ài)。

　　之所以能做到這一點(diǎn)，是因?yàn)闁|方船對(duì)客戶有所選擇。

　　走進(jìn)東方船，墻上赫然懸掛著兩句話：第一句是，我們只為欣賞和喜歡東方船的客戶盡情創(chuàng)意。第二句是，三不原則——只談策略不付創(chuàng)意定金的客戶我們不做！只談溝通不講市場(chǎng)策略的客戶我們不做！只談創(chuàng)意不談溝通原則的客戶我們不做！

　　今天的廣告環(huán)境，電視上充斥著大量虛假、低俗宣傳，有些廣告人為了生存和賺錢，刻意包裝、夸大效果，最后卻把責(zé)任推卸怪企業(yè)老板。對(duì)此，王郁斌深惡痛絕：“為了生存，就什么都不顧了嗎？不為五斗米折腰，體現(xiàn)在哪里呢？”

　　20年來(lái)，東方船始終恪守“做廣告就是做良心”，東方船認(rèn)為，檢驗(yàn)一個(gè)廣告是否有良心的最好方法很簡(jiǎn)單，那就是你是否愿意給自己的家人、孩子看。那些烏七八糟的廣告終歸要被淘汰，到他們老的時(shí)候，一定會(huì)因此受到良心的責(zé)備。

　　王郁斌一直在東方船倡導(dǎo)，不能拿環(huán)境作借口降低自己的要求。很多時(shí)候，不是這個(gè)世界環(huán)境怎樣，而是內(nèi)心的環(huán)境怎樣。每個(gè)人首先從自己做起。

　　在幾年前評(píng)為十大卓越廣告人的時(shí)候，他的發(fā)言主題是，“今天到了廣告人該承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候。”廣告人不僅應(yīng)該走在銷售的前面，走在時(shí)尚前面，“更應(yīng)該走在道德的前面。”

　　為了這一道德原則，東方船不做豐胸、增高、美白、電視購(gòu)物等產(chǎn)品。對(duì)于一些企業(yè)家，王郁斌該罵就罵，多你一個(gè)我胖不起來(lái)，少你一個(gè)我也瘦不下去。

　　士為知己者死，女為悅己者容。有所失就有所得。這個(gè)社會(huì)，還是有大量的企業(yè)追求正義，也正是因?yàn)闁|方船敢于拒絕一些客戶，使得另一些客戶欣賞它。只要中國(guó)百分之五的客戶喜歡，東方船便能滿風(fēng)起航，全速前進(jìn)，甚至忙不過(guò)來(lái)了。

　　東方船另一條原則是，不做“漢奸”，只做本土企業(yè)廣告，不接外資品牌廣告。

　　2000年，王郁斌與搭檔懷著崇敬的心情跑到奧美上海公司參觀，卻被對(duì)方拒絕，最后甚至連一張奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)• 奧格威照片都沒(méi)給。

　　“你有什么拽的，你牛逼是因?yàn)榘殡S著國(guó)際公司進(jìn)來(lái)。”一氣之下，王郁斌回來(lái)寫了一篇文章。石頭雖硬，水滴雖弱，堅(jiān)持下去，也有水滴石穿的時(shí)候。從此以后，東方船北京、廣州、江西三個(gè)分公司都掛上中國(guó)國(guó)旗和東方船公司旗幟，而且不接外資客戶了，原來(lái)已經(jīng)合作的摩托羅拉等外資客戶也停了。東方船從誕生那日開(kāi)始，就是這樣的個(gè)性十足。

　　王郁斌在各種場(chǎng)合呼吁，中國(guó)有良心的廣告人，就應(yīng)該服務(wù)本土企業(yè)。

　　東方船語(yǔ)錄中有很重要的一條：“服務(wù)適合的企業(yè)，比服務(wù)“著名”企業(yè)要愉快也高效得多，因?yàn)殡p方可以對(duì)視且平等。”何謂“適合”？適合里面很重要的一點(diǎn)就是，這個(gè)企業(yè)必須與東方船有著相同的價(jià)值觀。

　　東方船成立20年來(lái)從來(lái)都拒絕搞歪門邪道，不存在請(qǐng)客戶吃大餐、泡桑拿、唱歌廳等不良風(fēng)氣。老板和總經(jīng)理一級(jí)的人，非常喜歡東方船，他們沒(méi)有私心，知道自己要的是什么。在東方船服務(wù)的客戶里，不少合作了10年、15年，最長(zhǎng)的20年。在王郁斌眼中，只有5年、10年以后還在合作的客戶，才是真合作。

　　東方船定位只做本土企業(yè)，但也不懼怕與外資廣告公司競(jìng)爭(zhēng)。如今，有些企業(yè)找?jiàn)W美做全案，但指定東方船拍影視。一次到奧美開(kāi)會(huì)，對(duì)方傲慢地對(duì)王郁斌說(shuō)，簡(jiǎn)單介紹下東方船吧。他回答，沒(méi)什么介紹的，自己上網(wǎng)查吧。對(duì)方要他談?wù)勗O(shè)想，他回答，對(duì)不起，你先說(shuō)。拍片的時(shí)候，奧美創(chuàng)意總監(jiān)說(shuō)，王總，你去嗎。王郁斌回答，不需要我去。片子拍好后，創(chuàng)意總監(jiān)又問(wèn)，客戶能通過(guò)嗎？他回答，改這兩點(diǎn)，一定通過(guò)。

　　王郁斌這些年埋頭積攥“實(shí)力”，這次算是為當(dāng)年的不被重視“出了一口氣”。

　　經(jīng)營(yíng)即團(tuán)隊(duì)

　　我們到的上午，王郁斌剛剛寫完一副字，在地上晾著，字如其人，王郁斌的毛筆字平平穩(wěn)穩(wěn)，剛勁有力。辦公室臨江一面是大玻璃墻，面朝珠江，水波蕩漾，船來(lái)船往，心胸開(kāi)闊，經(jīng)常邀三五人，品茶閑談。整個(gè)上午，沒(méi)有員工進(jìn)來(lái)，手機(jī)也沒(méi)響一聲。

　　“給別人留位置，就是給自己留時(shí)間。”這是王郁斌的感悟。你知道娃哈哈的老板是誰(shuí)，但不知道可口可樂(lè)的老板。“大樹下面不長(zhǎng)草”。一片森林，雷劈倒了幾顆樹，仍然還是森林。村口一顆大樹倒了，村里的標(biāo)識(shí)就沒(méi)了。

　　廣告公司大部分靠老板個(gè)人英雄主義起家。這在企業(yè)發(fā)展的第一個(gè)階段是必要的，但一個(gè)優(yōu)秀的廣告公司，必須建立在團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上。當(dāng)老板生病或出現(xiàn)突發(fā)事件，公司還開(kāi)不開(kāi)呢？更何況，一個(gè)人的思維和創(chuàng)意，是有限的。

　　東方船一直固執(zhí)地認(rèn)為，唯有開(kāi)創(chuàng)者的精神文化，才代表著公司，才值得去銘記和傳承。而開(kāi)拓者，顯然不會(huì)僅僅局限于老板一個(gè)人，它更多地體現(xiàn)在一個(gè)有凝聚力的集體之中。只有通過(guò)一群熱愛(ài)公司文化，熱愛(ài)廣告的人，一個(gè)公司才有可能真正做強(qiáng)做大。公司真正應(yīng)該打造的是品牌，打造品牌就要建立團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)首先要信任，要放手，放權(quán)。有太多的廣告公司老板大包大攬，把創(chuàng)意總監(jiān)和客戶總監(jiān)的事都干了。老板如果把公司當(dāng)成私人財(cái)產(chǎn)，肯定不放心，但看成是大家共同的財(cái)產(chǎn)，自己只是在這個(gè)階段的經(jīng)理人而已，就沒(méi)有什么放不下的。

　　當(dāng)然，對(duì)人的投資是最危險(xiǎn)的投資。王郁斌早期以師傅帶徒弟的形式，用十年時(shí)間培養(yǎng)的一個(gè)高管后來(lái)還是離開(kāi)了。一個(gè)人做到高管位置，仍然要走，該反思的是老板自己。羊跑了，不要怪羊不聽(tīng)話，回過(guò)頭來(lái)看看自己的籬笆是否牢固。

　　當(dāng)年，別人問(wèn)他，會(huì)寫文案嗎，會(huì)。會(huì)拍廣告片嗎，會(huì)。在擔(dān)子不能交給某一個(gè)人的情況下，必須依靠團(tuán)隊(duì)。人無(wú)完人，但很多人匯聚在一起，就可能達(dá)成完美，這是團(tuán)隊(duì)的巨大幸福。如今東方船雖然很難找出像王郁斌一樣的多面手，可以統(tǒng)領(lǐng)全局，但員工們都各司其職，將自己的工作做到極致。這些有個(gè)性的人組成了東方船，組成了一家不肯與人雷同的廣告公司。這是東方船的驕傲，卻也只是一個(gè)前提，因?yàn)樗鼈兊慕K極目標(biāo)，是要以團(tuán)隊(duì)的力量，來(lái)促成東方船廣告的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　5年前，王郁斌開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，公司分為三個(gè)重要部門，分別由三個(gè)人負(fù)責(zé)，總負(fù)責(zé)則實(shí)行輪值主席制。管理團(tuán)隊(duì)的方法，不以個(gè)人為中心，而是形成梯隊(duì)，在一個(gè)高管下面，有第二梯隊(duì)，甚至第三梯隊(duì)。在2012年，東方船的高層管理人員都成為了公司股東。

　　東方船就這樣通過(guò)多種方式，增強(qiáng)了公司凝聚力。東方船始終認(rèn)為，要讓公司有凝聚力，第一，公司愿景；第二，公司文化；第三，公司在行業(yè)中的地位。東方船的愿景是，做中國(guó)最優(yōu)秀的影視廣告公司，以及和其他合作伙伴捆綁上市。

　　管理即文化

　　很多員工都在東方船呆了十年，十五年，吸引他們的自然不是薪水。這里的薪水在行業(yè)內(nèi)只能算中上，真正吸引他們的是公司的文化。

　　對(duì)外來(lái)說(shuō)，東方船的文化是“做有銷售力的廣告”，公司不但幫自己銷售，更要幫做廣告的客戶銷售。“如果廣告不能為客戶賺錢，那么還要廣告做什么？”東方船語(yǔ)錄當(dāng)中這鏗鏘有力的一條，宣示了東方船獨(dú)到的廣告觀——廣告，并非藝術(shù)。

　　這樣的定位和文化，使得東方船創(chuàng)意影視的過(guò)程跟別人不同，首先成立項(xiàng)目組，做市場(chǎng)調(diào)查（比如，有一個(gè)客戶創(chuàng)意咨詢表，分析需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等），然后定策略，根據(jù)策略再做創(chuàng)意。“相當(dāng)于以做全案的形式，給客戶做創(chuàng)意，而不是為了創(chuàng)意而創(chuàng)意。”

　　東方船堅(jiān)信，判斷一個(gè)廣告公司優(yōu)秀與否，看三點(diǎn)：

　　1、看公司成立多長(zhǎng)時(shí)間，有多長(zhǎng)歷史，與客戶的合作最長(zhǎng)是多少。一個(gè)沒(méi)有歷史，沒(méi)有品牌的公司，是不可能幫客戶干好事情的。

　　2、 看它有沒(méi)有文化。一個(gè)沒(méi)有文化的廣告公司，怎么可能幫企業(yè)做文化。

　　3、 看它的團(tuán)隊(duì)能否給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，幫企業(yè)攻城掠地。

　　對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，東方船是一種“愛(ài)”的文化。公司充滿愛(ài)，所有員工過(guò)生日，都會(huì)收到蛋糕和一張滿了同事的祝福的賀卡。

　　早些年，公司給一個(gè)員工過(guò)生日，當(dāng)天恰逢活動(dòng)搭臺(tái)，需要人守在那，那個(gè)小伙子便自告奮勇，晚上一個(gè)人守著的時(shí)候，他就拿出賀卡看，為自己壯膽。還有個(gè)小伙子離職后在佛山創(chuàng)業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期最困難、最痛苦的時(shí)候，他把同事送的生日賀卡放在枕頭下，時(shí)不時(shí)地拿出來(lái)看，給自己加油打氣。

　　“孝道”也是東方船大力倡導(dǎo)的。在東方船有個(gè)不成文的規(guī)定：一年必須回一次家鄉(xiāng)，否則請(qǐng)離開(kāi)東方船。“孝道”不僅是口頭上的倡導(dǎo)，更表現(xiàn)在行動(dòng)上。就廣州東方船而言，任何船員的父母來(lái)廣州，公司將派專車接送并宴請(qǐng)。當(dāng)船員們的直系親屬生病病重，可以放下手中工作，第一時(shí)間趕回去。曾有公司的創(chuàng)意總監(jiān)，在父親因病需要開(kāi)刀時(shí)，又負(fù)責(zé)著上

　　海的提案，作為“船長(zhǎng)”的王郁斌安慰他說(shuō)，“我替你去提案”。

　　東方船，看重的是孝心，是每一個(gè)船員的父母。

　　每天半小時(shí)由船員輪流主持的晨會(huì)，雷打不動(dòng)的下午茶放松時(shí)間，每年的船上運(yùn)動(dòng)會(huì)……豐富的船文化，使專業(yè)的東方船具有更多更柔軟的人文氣質(zhì)，它們使得東方船逐漸變成了一個(gè)更真實(shí)的存在。

　　愛(ài)的下面也有嚴(yán)厲的一面。比如，公司始終保持著“守時(shí)”的習(xí)慣，定好下午2:00出發(fā)，時(shí)間一到，車子便準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，絕不為任何人拖延。曾經(jīng)也有客戶總監(jiān)在提案當(dāng)天遲到了，最后不僅自己打車去，還主動(dòng)在第二天的晨會(huì)上做檢查。

　　“文化最后會(huì)演變成一種精神，這種精神讓員工有一種自動(dòng)自發(fā)的動(dòng)力，這種動(dòng)力讓一個(gè)企業(yè)源源不斷的往前走。”王郁斌說(shuō)。