管理者應如何與老板溝通？

 前言：

    在年輕的管理者看來，他的老板可能是一位專橫的，不可思議的，對他人苛刻要求的工頭。領導者越是對他怒吼，他越是認為自己的看法沒有錯，因此就變得更沒有動力去表達自己的感受，或表現得外向。想像一下，如果這位領導者已經意識到他們之間的隔閡是什么，并決定拆掉這座觀念中的墻，他會對自己說：“我信任的這個年輕人一直在保持沉默，我對于他不與我溝通感到失望。”

    同樣可以想像如果年輕人能夠公正并客觀地思考，他也許會說：“我的老板想要與我溝通，但是我不確定應該說些什么，以及如何說，但是我知道他希望從我這里得到更多的信息。”如果他們能夠分享各自的“本然”，分享他們真實的感受，可以想像出他們的對話內容會變得多么豐富有趣。我們幾乎可以感知到這座溝通橋梁的重要作用，如果他們能夠對相互的內在情感給予尊重，好奇心和真正的關注。

    當我們把自己制造出來的概念當作基本的現實時，我們就無法看清那些我們需要看清的事實，從而不能得到我們真正想要的東西。無論對經營成果還是建設來說，或是在二者的相互合作中，這都是不變的真理。對領導能力來說更大的危險就是，當需要再次確認我們對“問題”得出的結論時，我們會傾向于挑出一些與自己的偏見相符合的觀點。

    此時思維就像是熱跟蹤導彈，我們越是帶著偏見看待世界，就越是會得到更多的“證據”來證實我們的觀點。這也就是為什么，當我們自己買了一輛本田Civic后，就會在高速公路上看到很多同樣的車，或者當我們剛剛擁有自己的孩子時，會在街上看到很多嬰兒。就像你所看到的，“尋求會帶來發現”是一個如同心靈感知般的真理。

    如果落入這個陷阱，那么實際上我們只能看到自己所希望看到的，因而就有可能會制定出實際并不需要的戰略，或者在情感上認可某種方法，但其實問題并不能因此而得到解決。這就是為什么嚴密的，從最初就不帶有任何偏見的分析是如此重要的原因。再一次的，我們必須告訴你這種不帶有偏見的分析是與好奇心相伴隨的，而非否認甚至防御性。

    在企業管理中，善于與人溝通的人，一定是善于與人合作的人；不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的領導者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴厲，下屬也會諒解而認真地執行；不善于與人溝通的領導者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結果必然怠慢工作。這樣的團隊領導肯定難成大氣候，難有大作為。

    兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是溝通的潛規則。譚小芳老師（預定領導者溝通技巧，請聯系13938256450）了解到，有一位說過一句話：企業80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業的20%靠戰略，80%靠執行，執行的80%在于充分的溝通，而企業80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。我們的領導者怎樣做才能達到一個充分的溝通效果？

    比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質高低的重要指標。