精細化的管理有時不靠譜

企業剛剛開始創業的時期，往往都能做到以市場為導向，在做到一定規模的時候，多數管理者開始把注意力轉移到內部，而且各種管理規范也越來越多，數據也越來越多。他們認為，企業做大了，有一定的資本和實力了，管理者認為對市場已經具有一定的主導性了，客戶的價值開始降低，財務數據開始成為企業的焦點。甚至有些老板認為，企業最重要的就是內部，市場和雖然很重要，但是太過于虛無縹緲，關鍵還是產品好，客戶認可，只要管控好了，做到“精細化管理”，企業就會迅猛。具體的表現是，企業管理條例越來越繁瑣而效率越來越低下，公司的固定資產越來越多，而市場投入卻開始減少，向管理要效益，壓縮成本開始成為企業的口號。

    管理自然需要科學化，精細化管理是每個企業都需要的。但對于什么才是真正的“精細化”卻大有學問。現實中，有人甚至以犧牲效率為了“精細化”而“精細化”，就可能帶來不好的結果。主要表現在沒有掌握“精細化”精髓的情況下，刻板行事，最終數據多了，依據多了，可官僚作風出現，效率低下，企業喪失了活力。正應了那句“一抓就死，一放就活，一活就亂”的老話。

    市場是企業的靈魂，而公司內部相當于其肉體，二者缺一不可，無所謂偏重。事實上，工廠其實也僅僅是企業“肉體”的一部分，這個完整的肉體其實是一個完整的操作平臺。并非工廠開大了，地皮多，就代表“肉體”強健，讓公司天下無敵。真正優秀的企業必須是“肉體強健，而精神十足”。但對制造型企業而言，往往會偏重于“肉體”的投入，圈地皮建工廠可以不惜血本，但對市場的少許投入卻很小心。其內在的原因也在于，資金投放到市場總是感覺“看不見，摸不著”，而機器、車子、房子卻是實實在在，能夠完全“量化”的，其實也可以算成是符合“精細化管理”的要求吧。

    我在多年的管理工作中，就曾多次遇到了因為過度關注公司“肉體”而產生的所謂精細化操作帶來的“一抓就死”的事例。

    第一件事是我5年前遇到的。某經銷商中標當地一大型樣板工程，招標方要求該經銷商一周內帶樣品去簽合作協議。該經銷商業務經理立即找樣板，自己公司沒有庫存，于是該經銷商立即安排廠家航空快運。但該業務經理等了幾天后，還沒有收到貨物，打電話問廠家，廠家告訴他，貨物已經快遞到該經銷商處。但因為經銷商的財務認為200元的運費太高，而且快運公司答應24小時到貨，結果三天才到，于是按財務規定拒收包裹，貨運公司只能做退貨處理。自然，這個工程泡湯了，而最嚴重的后果是這位優秀的業務經理一怒之下辭職。該經銷商自此后生意一落千丈，不到三年就關門歇業了。

    第二件事情也是我親身經歷印象深刻的。某地經銷商的一位業務員銷售了一套浴室柜，但因為廠家發錯貨物，導致客戶退貨。按規定，該業務員銷售該產品的提成是24元，財務在核算銷售提成的時候，因為是按實際回款額計算，于是就沒有計算這24元的提成。該店員認為，此訂單沒有成交，是因為廠家的錯誤，不應該扣她的提成，于是找財務計較，但財務堅持認為應該按規定執行，于是因此引發了一場辦公室大戰。事情發展的結果也是該業務員走人，而對該經銷商的損失是，損失了幾個正在跟進的工程訂單，和一個優秀的銷售人員。

    上面是發生在經銷商身上的，也是我多年工作中遇到的真實案例。很多人聽起來認為不可思議，但類似因為“堅持原則”精細化管理形成的可笑事件仍在發生。