不要命令   多問問題

  管理也好，領(lǐng)導(dǎo)也好，與我們的工作乃至生活息息相關(guān)。不是只有工作中才用得上管理或領(lǐng)導(dǎo)技能，要把一個小家庭經(jīng)營好，夫妻和諧、孩子幸福成長，都需要掌握一定的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能。

    工作、生活中我們會遇到很多喜歡“控制”的人，喜歡“命令”的人，這樣的人自己辛苦，與他拍檔的人也辛苦。工作中，一個喜歡“控制”與“命令”的管理者，很難激發(fā)下屬的創(chuàng)造力，他也一定留不住真正優(yōu)秀的、有獨立意志的下屬；生活中，一個喜歡“控制”與“命令”的太太，惦記著查先生的手機(jī)通話記錄、網(wǎng)絡(luò)聊天記錄，哪天晚上若先生沒回家吃飯，便一個又一個電話追過去，這份“愛”該讓他的先生多么壓抑。

    去年不是出了個“微博私奔門”嗎？故事中的男主人公就是無法仍受女方的“控制”，據(jù)說不論男主人公出差到哪里，他的太太都很有可能出其不意的突然出現(xiàn)在他附近，甚至半夜敲他住宿的酒店的房門。我們暫且不去討論女主人公這種做法是什么樣的心理，單從事情本身來說，女主人如此的“控制”真的會將幸福留在身邊嗎？答案當(dāng)然是否定的，她能抓住的東西少的可憐。

    從行為方式的角度來說，作為一個有領(lǐng)導(dǎo)力的上司或者伴侶，當(dāng)你希望對方怎么做時，用命令還是其他的方式更有效呢？

    在工作中，多年的經(jīng)驗告訴我，以何種方式要看我們所處公司的文化，和員工的職業(yè)化程度。

    如果我們所在的是一家員工素質(zhì)普遍較低的大型制造企業(yè)，員工自律能力不強(qiáng)，更多的依賴他律。面對這樣的下屬，作為上司的我們?nèi)绻娴拿考虑槎紡V泛聽取意見，一對一溝通，最大化的尊重每個人的感受，那管理成本不是高的離譜嗎？作為管理者的你，會發(fā)現(xiàn)每天做不了什么事，你還會發(fā)現(xiàn)你的苦口婆心帶給員工的改變很小，或者說很不穩(wěn)定，他們很快就會回到最初的狀態(tài)，你在一次又一次的反復(fù)溝通中，發(fā)現(xiàn)自己是吃力不討好，這其實是處于“人治”的階段，管理者（老板）會非常辛苦。對于這種大型制造企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的工作作業(yè)手冊，完善的管理制度可能更為重要，用流程、用制度保證每一道工序不論由誰來做，品質(zhì)都能穩(wěn)定才是最重要的。

    去年底因為工作的關(guān)系，我有幸走進(jìn)了國內(nèi)某大型知名合資企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們企業(yè)里也面臨同樣的問題。員工工作積極性不算太高，上司面對下屬更多采取的是命令的方式，批評指責(zé)多，在我們的不記名問卷中，員工紛紛抱怨過于嚴(yán)苛的流程和制度，讓他們感覺自己像個機(jī)器人，再加上某些上司簡單粗暴的命令式的工作方式，令他們每天上班有些壓抑，因為對工資報酬比較滿意，便繼續(xù)做著。這些一線員工的直線上司，那些基層的管理者均是從一線員工提拔上來的，他們本身的職業(yè)素養(yǎng)尚待提高，又缺乏必要的管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)，在擔(dān)任管理崗位后，在面對自己的下屬時，很容易失去耐心，難免簡單粗暴，強(qiáng)制性的命令多過有商有量。

    訪談中，一些管理者告訴我們，在他們這樣的企業(yè)，多一事不如少一事，他們感覺每個人對這家企業(yè)而言，都不重要。他們覺得企業(yè)員工整體創(chuàng)造力不足，或者說企業(yè)并不鼓勵你作為個人的創(chuàng)造性，你只需要老老實實的按步就班就好，熬個數(shù)年，你就會多了升遷的機(jī)會了。無庸置疑，他們說的這種情況的確是明顯的大企業(yè)病，很正常，如果我們選擇待在這樣的大型國企，我們每個人要做的首先是主動適應(yīng)企業(yè)，如果有什么地方覺得還不夠滿意的，這也是你職業(yè)的代價。

  換一家公司，如果我們所在的是一家員工職業(yè)素質(zhì)普遍較高的，文化創(chuàng)意型的公司，員工有自己的價值觀，自律能力普遍較強(qiáng)，作為上司的我們，如果動不動就命令，只會扼殺員工的創(chuàng)造性，打擊員工的積極性。對于這類知識型員工，我們更要修煉自己的領(lǐng)導(dǎo)技能，尊重他們，引導(dǎo)他們激發(fā)內(nèi)心的工作動力。

    我們知道，無禮的命令會導(dǎo)致長久的怨恨——即使這個命令是用來改正很明顯的錯誤。從人性的角度來說，不論是在哪種類型的企業(yè)，尊重下屬、尊重一個人的尊嚴(yán)都是最起碼的。

    在卡內(nèi)基的書中，他告訴我們，如果我們在向?qū)Ψ教岢鲆髸r采用問問題的方式，就會讓我們的溝通很輕松，而且還可以常常激發(fā)被問者的創(chuàng)造能力。

    所以如果你是上司，多問問題吧？在你問問題，對方回答的過程中，達(dá)成雙方意見一致；如果你是妻子（丈夫），多向?qū)Ψ絾枂栴}吧，以認(rèn)真聽取對方的意見，雙方進(jìn)入一致性溝通。