有一回，日本歌舞伎大師勘彌扮演古代一位徒步旅行的百姓，他要上場之前故意解開自己的鞋帶，試圖表現這個百姓長途旅行的疲態。正巧那天有位記者到后臺采 訪，看見了這一幕。等演完戲后，記者問勘彌：“你為什么不當時指教學生呢，他們并沒有松散自己的鞋帶呀。”勘彌回答說：“要教導學生演戲的技能，機會多的 是，在今天的場合，最重要的是不要讓他們保持熱情。”

　　[分析]

　　提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利于提高團隊執行力，便于增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質 的重要形式之一。但是指導必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。除了現 場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。

　　在市場激烈競爭的今天，企業要生存發展，就必須提高市場競爭能力。員工素質的高低直接影響到企業競爭的成敗，員工素質跟不上企業發展和市場競爭的需要已成為制約企業做強做大的“瓶頸”，提高員工隊伍的整體素質，不僅是關系到國家強盛、民族興衰的一項全局性、戰略性的任務，也是增強企業競爭力、促進企業發展的重要途徑，更是廣大員工根本利益之所在。因此，提高員工素質就更顯重要。

　　一、提高員工素質的重要性

　　(一)提高員工素質是廣大員工根本利益所在。隨著市場經濟體制的逐漸形成，經濟全球化一體化浪潮的洶涌沖擊，知識經濟時代的到來和中國加入WTO，特別是科學高速發展的今天，社會的勞動結構、生產方式和生活方式都發生了巨大的變化，培養一支掌握現代科學技術、具備較高勞動技能的新型職工隊伍，增強職工的適應能力，是推動企業發展、促進經濟效益提高的根本途徑。市場經濟對知識人才的需要與目前一些員工的素質較低的矛盾日益突出，廣大員工與企業越來越感受到市場競爭的激烈程度，從而也就越來越意識到增強自身素質的重要性。形勢明擺著，哪個員工缺乏必備的素質，在速度不斷加快的市場經濟的激烈競爭中遭遇下崗失業的幾率就大，哪個員工能不斷增強自身的素質，面臨下崗失業的幾率就小。

　　(二)提高員工素質，有助于全面增強員工與企業的素質，進而增強在激烈的市場競爭中生存與發展的能力。提高員工的整體素質關系到國家、社會、執政黨的發展全局。十六大確立了本世紀頭二十年全面建設小康社會，到本世紀中葉基本實現現代化的奮斗目標。經濟要更加發展，綜合國力與國際競爭力要更加增強，社會主義民主要更加健全，社會主義法治要更加完備，全民族的思想道德素質、科學文化素質和生活質量要更加改善。這種奮斗目標就需要全體人民通過努力奮斗去接近去實現，而這種奮斗需要建設者的全面素質作支撐。提高員工素質事關整個民族素質的提高，事關整個國家發展大目標的實現。對于一個企業來說，更需要全體員工素質的提高。企業是經濟實體，必須以經濟建設為中心，重視抓好員工的文化、技術和技能的教育培訓，提高員工的整體素質。員工是企業的主體，堅持“以人為本”是任何企業發展都必須遵守的根本原則。企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最積極可行的方法就是通過提高員工隊伍素質來實現。
　　企業的發展是內外因共同起作用的結果。一方面，企業要充分利用外部環境所給予的各種機會和條件，抓住時機;另一方面，企業也要通過自身的變革去適應外部環境的變化。企業不是一個封閉的系統，而是一個不斷與外界相適應的升級系統。這種適應不是靜態的機械的適應，而是動態的積極的適應，這就是所謂的系統權變觀。外因通過內因起作用，企業要在市場競爭中立于不敗之地，關鍵在于企業內部的機制問題。企業的生存和發展有歸結到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質、調動員工的積極性和發揮員工的創造力上。企業作為一種權變系統，作為企業主體的人也應是權變的，即企業必須不斷培訓員工，才能使他們跟上時代，適應技術及經濟發展的。

　　員工希望學習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務，希望晉升，這些都離不開培訓。因此，通過培訓可增強員工的滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉化為自我實現諾言。期望越高，受訓者的表現越佳。反之，期望越低，受訓者的表現越差。這種自我實現諾言現象被稱為皮格馬利翁效益。

　　員工通過培訓，可在工作中減少失誤，生產中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經培訓后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品、減少消耗和浪費，提高工作質量、工作效率和提高企業效益。

　　員工通過培訓，知識和技能都得到提高，這僅僅是培訓的目的之一。培訓的另一個重要目的是使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業經營要求，進行文化養成教育，以便形成統一、和諧的工作集體，使勞動生產率得到提高，人們的工作及生活質量得到改善。要提高企業競爭力，企業一定要重視教育培訓和文化建設，充分發揮由此鑄就得企業精神的巨大作用。

　　企業培訓有支持經營技能的補償作用。企業內“文化”育成的目的是為了實現企業經營戰略。由于不斷追求更高的經濟增長率，只有恰當的利用人力資源，才能取得更高的勞動生產率，而技能培訓對人力發展極為重要的。因此，員工的培訓應與企業經營戰略密切配合。

　　高素質的企業隊伍是企業最重要的競爭因素。通過培訓，可以提高員工的知識水平，提高員工的首創精神和創新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質，增強企業競爭力。

　　二、提高員工素質的途徑

　　提高員工的整體素質主要包括提高員工的思想道德素質、文化素質、科學技術素質和心理素質四個方面。企業應結合實際，找準切入點，全方位、多渠道，通過開展形式多樣的活動來實現。

　　(一)開展職業道德教育，提高員工的思想政治素質。政治工作是企業的生命線，員工職業道德則關乎企業的強盛和衰敗，提高員工思想政治素質是企業發展的必然要求。通過組織員工學習“三個代表”、黨員先進性教育等活動，用科學理論武裝員工頭腦，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，提高員工的思想道德政治素質。推動員工職業道德教育，在員工中開展職業道德、職業責任、職業紀律、職業技能的教育，通過有效方式，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻的良好職業風尚，大力弘揚艱苦奮斗、務實創新、知難而進的時代精神。通過貼心貼理的思想政治工作，幫助員工消除矛盾，統一思想。
　　(二)樹立新型學習觀，提高員工的文化科學素質。學習是我們企業員工每個人義不容辭的職責，而新形勢下樹立新的學習觀更是必須的。要大力弘揚學習、創新、團結、發展的精神，樹立“競爭就是學習力的競爭”觀念，樹立人力資本觀念，加強職業道德教育，培養高尚的道德情操和職業操守。開展形式多樣的教育活動，幫助員工養成良好的學習習慣，引導他們樹立終身學習、全員學習、團隊學習、全程學習的新理念，鼓勵他們在崗位上成才，在工作中創新。

　　學習要常抓不懈、深入持久地堅持下去。要想持之以恒，首先學習形式要新，要超越原來的舊模式，運用各種現代化的教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，開辟學習園地，將理論政策、生產經營、法律法規等知識上墻，方便員工學習和查詢，既提高工作效率，又拓展學習方式。利用圖書室、職工之家等陣地，設計豐富多彩的活動載體，寓學習與工作中，寓教育于活動中，為員工創造學習條件，吸引員工廣泛參加。定期組織員工、管理骨干、技術標兵等進行專項學習培訓，重點培訓對企業發展有用的知識、對崗位最有效的技能，全面提高員工的素質。激勵員工自學，增強自我提升的自覺性。自學是提高自身素質的重要形式，也是員工獲取知識、提高技能、增長才干的主要途徑。要合理利用薪酬制度，拉大崗位收入差距，驅動員工自學，提高自身素質;要設立獎勵專項基金，對自學考證書、考職稱、升學歷等事項分層次予以獎勵，激勵員工提升自身素質。努力創造工作學習化、學習工作化的良好環境和氛圍，激勵員工崗位成才、自學成才，引導員工在實踐中完善自己，在競爭中提高自己，在奮斗中充實自己。

　　(三)大力開展技術創新活動，提高員工的技術技能素質。開展內容豐富的經濟技術創新活動是促進企業發展和技術進步、提高勞動生產率、改善員工作業環境的一項基本職能，要充分利用這一有利平臺，提高員工素質，提升員工創新能力，增強企業核心競爭力。要廣泛深入地開展群眾性員工技術比武、崗位練兵活動，并將勞動競賽、合理化建議、技術革新、發明創造等多種形式的群眾性經濟技術活動納入企業整體技術創新規劃和工作目標。激發員工鉆研本職業務，提高崗位技能，掌握更多新知識、新技術和創造發明興趣，不斷提高他們的知識含量和科技含量，造就和培養更多的知識性技能型員工。

　　提高員工素質幾大招：

　　讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議;這將有利于他們開闊視野，增強互助的協作精神。

　　在公司內外組織一個“一個主意”俱樂部活動，訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。

　　讓你的小組成員實地觀察你是如何處理顧客批評，如何組織正式報告會，怎樣到處走走看看，用你的風格去啟發他們，用你的素質去影響他們。

　　實行崗位輪換制度。

　　協助員工做好職業規劃，鼓勵他們考職稱，參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，并制定相應的獎勵政策。

　　鼓勵員工成為各個專業協會的資格。

　　鼓勵員工就自己的研究或工作項目在公司內外進行報告。

　　經常認真組織對外參觀學習。

　　有意把外單位或供應商請來進行交流、互動。

　　加強價值觀、企業理念的灌輸等