馬可佳

　　2010年9月，當INSEAD（英士）宣布任命迪帕克·詹恩（Dipak C. Jain）為其新一任院長時，其學院營銷思路的變化，不言而喻。

　　“學院最終選擇了我，我認為這是一個非常大膽的決定。我不會法語。我覺得這么做的確有點冒險。”迪帕克·詹恩近日來到北京，回顧接任INSEAD國際商學院院長的過程，他這樣告訴《第一財經日報》。

 　　INSEAD是于1957年在法國創立的老牌院校。多年來，一直是歐洲最大和最具影響力的獨立商學院之一。

　　很多人認為歐洲學院排外。但出生于印度、留學并生活在美國的背景，恰恰是迪帕克·詹恩能夠成為院長的優勢之一。多元化的背景不僅代表著INSEAD商學院倡導的國際氛圍和文化融合，也同時可以看到，印度、亞洲等新興市場，正逐漸成為歐美頂級商學院招生的重點所在。雖然不懂法語，但迪帕克·詹恩是一位出色的教育者和管理者，在任職INSEAD商學院前，他已經擁有近30年商學院管理者的職業生涯。此外，他還是一名杰出的市場營銷教授和營銷人才。以迪帕克·詹恩為院長的時代，是整個歐美商學院變革的一個投影。

　　像管理企業一樣管理學院

　　在迪帕克·詹恩以前，INSEAD有三任院長。每一任院長，都肩負著獨特使命。迪帕克·詹恩告訴記者，第一位院長是安東尼奧·伯格斯（Antonio Borges），目前就職于華盛頓特區的國際貨幣基金組織。他成功地將INSEAD打造成一所世界一流的學府。第二位是加布里爾·哈瓦維尼（Gabriel Hawawini），在他的帶領下，英士商學院走向國際，開始了在全球的拓展。他率領英士開辦了新加坡校區項目，實現了與美國沃頓商學院的結盟，同時開始與中東地區展開合作。第三位就是我的前任弗蘭克·布朗（Frank Brown），在他的領導下INSEAD又添加了一所大學。他是一位美國人。在他的管理下，INSEAD加強了國際學校的建設。

　　“前任們已經為我打下了非常堅實的基礎。”迪帕克·詹恩這樣評價。在INSEAD之前，迪帕克·詹恩在西北大學凱洛格商學院 （Kellogg School of Management）擔任了9年院長。他和現代營銷學之父菲利浦·科特勒開設的市場營銷系和管理經濟學與決策科學系為凱洛格贏得了“商學院中的營銷專家”稱號。凱洛格的市場營銷系被公認為全美第一。

　　對于營銷方法，迪帕克·詹恩倡導簡單務實。“管理商學院如管理一家企業一樣，我們可以去做自己認為有實效的事情。”由于早年在大學期間迪帕克·詹恩學習數學專業，培養了他以不同方式專注思考問題的方法。“營銷就是了解市場、傾聽顧客的需求和意見，然后提供顧客想要的產品。”

　　在迪帕克·詹恩眼中，這套方法應用于商學院中同樣有效。在凱洛格時，迪帕克·詹恩就曾經多次放下院長和專家的架子走進某大型公司的總裁辦公室，向他們詢問學生的質量、教學改進的方案，并誠懇要求對方在下一招聘年度更多考慮凱洛格的畢業生。也許這就是作為一個營銷人的務實，迪帕克·詹恩務實，而他領導下的凱洛格也務實地為學生尋找工作機會、創造價值。因此即使在金融危機爆發時，凱洛格也同樣保持了相對較高的就業率。迪帕克·詹恩解釋：“我喜歡結交朋友，傾聽他們的意見，然后回來告訴我的教職工們哪些方面是市場中所缺乏的。”這套用就業率拉動報名生源的方法，同樣被他沿用至INSEAD。

　　全球化挑戰是如何與對手合作

　　和其他跨國公司管理者一樣，迪帕克·詹恩強調將競爭轉變為合作。在一次演講結束時他在大銀幕上留下一句話：“未來的競爭挑戰是如何與對手合作。”

　　在迪帕克·詹恩看來，全球化和多元合作是整個世界發展的大勢所趨。

　　雖然目前很多頂級商學院都發現了這一未來趨勢，但INSEAD似乎做得更為徹底。從內部來看，INSEAD目前有新加坡和法國兩大校區，在招生上，任何一個國家(除了美國)的學生都不會高過10%的比例,從往年來看，學生人數比例最高的兩個國家是法國和印度。“75%到80%的學生可以訪問其他校區。也就是說一次入學，不限地點學完整個項目，允許學生在亞洲選修一門課程，同時在法國退選相同的課程，這樣一來學生就可以自由地往返于不同的校區之間。”同樣在師資力量上，INSEAD也選擇全球招聘，不限制國家和國籍地招納人才。目前該學院擁有來自25個國家的150名教員。

　　在外部，INSEAD也選擇了多元化的發展路徑。一方面，在阿布扎比、中東和非洲等新市場上籌備建立分校；另一方面，積極與其他商學院開展課程合作。比如跟沃頓商學院、清華和中歐等進行了一系列的項目開發。

　　這一切，迪帕克·詹恩也能夠用營銷學來考量，“首先是你要有能力預見到五年以后或十年以后會發生哪些事情，然后現在就采取行動。所以為了與其他商學院有所區別，我們一直非常重視吸引有經驗的人。新一代年輕人早已厭倦了堆成山一樣的論文，他們更熱衷于數字化學習和先進的科技創新。第二條原則是你必須懂得市場營銷，即需要了解世界各地不同階層的需求。我們重新設定了全球化戰略，一方面要對未來進行預測，另一方面是堅持全球化。我需要在全球更大地擴大INSEAD的影響力，保證在全球有更多的學生加入到INSEAD的網絡中，來INSEAD學習。這也是我們學院堅持的一項重要原則，體現在我們對中國和印度的關注上。在這點上，我比別人更有說服力。”

　　迪帕克·詹恩強調，商業發展的關鍵在于人，人是商業的核心，而營銷是商業的后盾。“這條原則讓你去關注人，并去建立人際關系，即人們所說的客戶關系管理。”